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    Consultor/a Senior Customer Experience - Madrid, España - EY

    EY
    EY Madrid, España

    hace 1 día

    EY background
    Descripción

    La oportunidad :

    Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital. Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negocio con las nuevas tecnologías.

    EY Consulting nos dividimos en dos grandes áreas: Business Consulting y Technology Consulting.

    En Technology Consulting desarrollamos soluciones vinculadas a las áreas de Big Data & Analytics, Cyberseguridad, SAP, Automatización de procesos de negocio (RPA, chatGPT, NLP...), entorno Cloud, etc.

    En la actualidad necesitamos integrar un Consultor/a Senior Customer Experience (CX/UX) para participar en proyectos de alta complejidad tecnológica y en un entorno internacional.

    Funciones:

  • Asistencia a reuniones con clientes para toma de requisitos funcionales y técnicos
  • Participación muy activa en definición y diseño de flujos de procesos a nivel tanto tecnológico como funcional bajo un entorno de tecnologías avanzadas
  • Definición de flujos conversacionales en proyectos de tecnologías cognitivas
  • Desarrollar wireframes, prototipos y diseños de interfaz de usuario
  • Análisis de Data
  • Gestión documental asociada
  • Integración y colaboración en equipo multidisciplinar: desarrolladores, lingüistas, consultores de negocio, etc.

    • Requisitos:

    Buscamos Graduados en Diseño, ADE, Ingenieros informáticos, industriales, Telecomunicaciones, Software/Sistemas o ramas afines con, al menos, 2 años de experiencia desarrollando las funciones descritas e interés por el ámbito de tecnologías emergentes, cognitivas, avanzadas.

    Skills, Knowledge and abilities required:

  • Experiencia previa con modelos lingüísticos (NLU, NLP), a ser posible en varias tecnologías Conocimientos lingüísticos y semánticos Experiencia en modelos de entrenamiento
  • Conocimientos básicos de computación y analítica de datos Deseable conocimientos básicos de process mining
  • Deseable conocimientos básicos sobre tecnología
  • Analítico
  • Proactivo
  • Orientado a resultados
  • Dispuesto o habituado al trabajo en equipo de alto desempeño
  • Ganas de aprender y capacidad para responsabilizarse por su formación continua

    • Qué Buscamos:

    Aumentar el valor de nuestro equipo de Digital & Emerging Technologies para, de esta manera dar un mejor servicio a nuestros clientes y ayudar a la transformación digital en un entorno cambiante y dinámico.

    Qué ofrecemos:

  • Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades para enfrentarte a nuevos retos.
  • Tú defines el éxito: te proporcionaremos herramientas y flexibilidad para que puedas llegar a las metas propuestas.
  • Liderazgo transformacional: Te daremos la confianza y formación para que puedas crecer y llegar a ser un buen líder.
  • Cultura inclusiva y diversidad: Cada persona es única y tiene algo que aportar, te daremos voz para ello; toda idea es importante.
  • CaixaBank

    Junior en Customer Experience

    hace 18 horas

    CaixaBank Madrid, España

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. · **¿Qué proyectos desarrollamos?**: · El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la ...

  • Ucademy

    Prácticas Customer Experience

    hace 18 horas

    Ucademy Madrid, España

    Hola Crack · Estamos buscando a nuestro próximo becario/a para el equipo de Customer Experience. Queremos que seas parte de este reto y te sumes a nuestro equipo. · Para que entiendas te contamos un poco.. · ¿Quienes somos? · Ucademy está fundada por 3 ingenieros apasionados por ...

  • Prosolbia

    Customer Experience Manager

    hace 6 días

    Prosolbia Madrid, España

    **Prosolbia Recruitment & Executive Search S.L**. es una firma de búsqueda directa y selección de talento · cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada · En esta ocasión, nuestro cliente, entidad financiera de primer nív ...

  • Mahou San Miguel

    Digital Customer Experience Lead

    hace 5 días

    Mahou San Miguel Madrid, España

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO · ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo · Sobre nosotros · S ...

  • Seidor

    Delivery Manager Customer Experience

    hace 5 días

    Seidor Madrid, España

    **Humanizando la Tecnología.** · Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. · Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, ...

  • Gi Group Spain

    Customer Experience con Francés Bilingüe

    hace 6 días

    Gi Group Spain Madrid, España

    Desde Gi Group buscamos un gestor de atención al cliente para incorporarse en un puesto de trabajo estable en una importante empresa del sector logístico. · **Requisitos**: · - Francés Bilingüe · - Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente. · - Valorable experiência en s ...

  • CEPSA

    Customer Experience

    hace 2 días

    CEPSA Madrid, España De jornada completa

    Qué esperamos de ti: · Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su ...

  • NTT DATA

    Consultor Customer Experience y Voz de Cliente

    hace 18 horas

    NTT DATA Madrid, España

    ¿Cuál será tu rol? · Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente - CX Analytics · Definición de objetivos y KPIs asiciados a experiência de cliente (NPS, CSI, OKRs) · Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos c ...

  • Melia Hotels International

    Area Customer Experience Manager North, Center and

    hace 5 días

    Melia Hotels International Madrid, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Spotahome

    Customer Experience Agent

    hace 5 días

    Spotahome Madrid, España

    **Why us?**: · Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented · Day off on your birthday, we celebrate it with you · A challenging and creative job in an innovative, constantly growing, fast-moving and owner-managed company with many opportunities for growth · An ...

  • WarnerMedia

    Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    WarnerMedia Madrid, España

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** · **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** · **Who We Are ** · When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, ...

  • Adobe

    Customer Experience Architect

    hace 1 día

    Adobe Madrid, España

    Our Company · Changing the world through digital experiences is what Adobe's all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences We're passionate about empowering people to create beautiful ...

  • Eurofirms

    Customer experience

    hace 5 días

    Eurofirms POZUELO DE ALARCON, España

    Buscamos un/a customer experience con inglés alto para trabajar en empresa del sector de consultoría ubicada en Pozuelo de Alarcón. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:- Desarrollar, respaldar y optimizar las operaciones de experiencia del cliente multicanal den ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Customer Experience Support Intern

    hace 5 días

    Thermo Fisher Scientific Madrid, España

    **Customer Experience Support Intern** · Direct Report To: Customer Care Manager, Iberia · Group/Division: Life Sciences · Position Location: Spain - Alcobendas (Madrid) · When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you'll do important work, like helping customers ...

  • Hewlett Packard

    Operations Lead, Customer Experiences

    hace 4 días

    Hewlett Packard España

    **About HP**: · HP is ranked among the Top Companies to work. Among the recognitions include One of the World's Best Places to Work by Glassdoor 2019, One of the Top Companies for Women Technologists by Anita Borg Institute, One of the Top 10 Fortune 500 Companies Millennials are ...

  • TikTok

    Customer Experience Program Manager

    hace 5 días

    TikTok Madrid, España

    Responsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · Why Join Us · At T ...

  • Hewlett Packard

    Digital Platforms Lead, Customer Experiences

    hace 4 días

    Hewlett Packard España

    **About HP**: · HP is ranked among the Top Companies to work. Among the recognitions include One of the World's Best Places to Work by Glassdoor 2019, One of the Top Companies for Women Technologists by Anita Borg Institute, One of the Top 10 Fortune 500 Companies Millennials are ...

  • PageExecutive

    Sales & Customer Experience Manager (Madrid and

    hace 6 días

    PageExecutive Madrid, España

    International pharmaceutical company with stable presence in Spain · - Sales & Customer Experience Manager (Madrid and Northwestern Spain) · **About Our Client**: · International pharmaceutical company with stable presence in Spain. · The Regional Customer Experience Manager will ...

  • ILUNION

    Técnico/a Customer/User Experience

    hace 2 semanas

    ILUNION Madrid, España

    Perfil: TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE) · RESPONSABILIDADES: · - Colaborar en la investigación de experiencia de cliente en sus distintas etapas: diseño · de proyectos, conceptualización teórico-metodológica, trabajo de campo a través de · distintas técnicas, análisis, elab ...

  • Alibaba

    Miravia-customer Experience Project Manager-madrid

    hace 4 días

    Alibaba Madrid, España

    **Basic Infomation** · Department: · Alibaba Group · Degree: · Bachelor · Work Experience: · 3 year · - Responsibilities: - Deep understanding and analysis of the information collected from the Voice of Customer program to identify root causes - Identify and define initiatives in ...