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    Customer Experience - Madrid, España - CEPSA

    CEPSA
    CEPSA Madrid, España

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 5 días

    Cepsa background
    De jornada completa
    Descripción

    Qué esperamos de ti:

    Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes particular y empresa de España, coordinado toda la actividad con áreas transversales, de negocio y proveedores externos.

    Para ello, tus funciones principales serán:

    • Definición de la estrategia, el desarrollo y puesta en marcha del modelo de mdición de Experiencia Cliente (definición de customer journey, touchpoints de medición en caanales internos y benchmark, identificación de pains, propueta de acciones) coordinando su actividad con todos los negocios y equipos de trabajo implicados.
    • Analizar la información declarada de los clientes, identificar insights y realizar el reporting sobre el desarrollo de la experiencia de clientes, estableciendo KPIs, objetivos y su seguimiento. Liderar y coordinar la propuesta y ejecución de los proyectos estratégicos para la mejora de la experiencia del cliente, analizar los resultados obtenidos de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de interacción cliente-Cepsa con el objeto de proponer, impulsar y ejecutar planes de mejora.
    • Proponer, colaborar y desarrollar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente. Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience, promoviendo la creación de una estrategia donde pongamos al cliente en primer lugar.
    • Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience. Define su presupuesto, coordina interna y externamente los proyectos y supervisa a los proveedores
    • Definir su presupuesto, coordinar interna y externamente los proyectos y supervisar a los proveedores.
    • Gestionar equipos, desarrollar e impulsar capacidades orientadas al cliente del equipo interno y supervisar los equipos internos y externos.

    Qué estamos buscando:

    • Titulación Universitaria de Economía, Empresariales, Marketing o similares. Deseable formación en investigación y técnicas de mercado.
    • Formación en CEX.
    • Nivel Alto de inglés.
    • Conocimientos necesarios:
      • Conocimientos en modelos de Customer Experience. Implantación y desarrollo de las distintas fases y sus KPIs.
      • Gestión de procesos
      • Gestión de proyectos
      • Gestión de equipos
    • Experiencia:
      • Mínimo 5 años de experiencia.
      • Experiencia implantando proyectos de experiencia de cliente en empresas medianas o grandes.
      • Capacidad para liderar y ejecutar proyectos de mejora.
      • Análisis y control de procesos (de inicio a fin) para su optimización y mejora.
      • Coordinación de equipos multidisciplinares internos (DSI, CBS, Asesoría Jurídica, negocios) y externos (proveedores de herramientas para la medición de experiencia de cliente y de estudios de satisfacción de clientes).
      • Experiencia en la realización de cuadros de mando y reportes a la dirección para el seguimiento de proyectos y KPIs.

    Localización: Torre Cepsa (Madrid).

    Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

  • ILUNION

    Técnico/a Customer/User Experience

    Encontrado en: beBee S2 ES - hace 3 días

    ILUNION Madrid, España

    Perfil: TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE) · RESPONSABILIDADES: · - Colaborar en la investigación de experiencia de cliente en sus distintas etapas: diseño · de proyectos, conceptualización teórico-metodológica, trabajo de campo a través de · distintas técnicas, análisis, elab ...

  • EY

    Consultor/a Senior Customer Experience

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días

    EY Madrid, España

    La oportunidad : · Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital. Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negoci ...

  • Santander

    Customer Experience Analyst

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días

    Santander Boadilla del Monte, España De jornada completa

    Customer Experience AnalystCountry: Spain GETNET Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. % propiedad de Santander Group, Getnet integra los m ...

  • NTT DATA

    Consultor Customer Experience y Voz de Cliente

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día

    NTT DATA Madrid, España Híbrido/Flexible

    ¿Cuál será tu rol? · Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente – CX Analytics · Definición de objetivos y KPIs asiciados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs) · Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos c ...

  • Banco Santander Sa

    Customer Experience Analyst

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 3 días

    Banco Santander Sa Boadilla del Monte, España

    Customer Experience Analyst page is loaded Customer Experience Analyst Apply locations Boadilla del Monte time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id Req Customer Experience AnalystCountry: Spain GETNET Getnet es una plataforma global de servicios de pago p ...

  • Banco Santander SA

    Customer Experience Analyst

    Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 2 días

    Banco Santander SA Boadilla del Monte, Comunidad de Madrid, España

    Customer Experience Analyst page is loaded · Customer Experience Analyst · Apply locations Boadilla del Monte time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id Req Customer Experience AnalystCountry: Spain GETNET Getnet es una plataforma global de servicios ...

  • SDi Digital Group

    Customer Experience Analyst

    Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 2 días

    SDi Digital Group Boadilla del Monte, Comunidad de Madrid, España

    Customer Experience AnalystCountry : Spain · GETNET Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. · propiedad de Santander Group, Getnet integra l ...

  • Eurofragance, S.L.

    Customer experience

    Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 20 horas

    Eurofragance, S.L. España

    Why working at Eurofragance? · In Eurofragance you will be part of the exciting world of smells and fragrances. · You will grow and learn in a company in constant growth and expansion. · You will have the opportunity to develop your career working with top professionals. · You ...

  • Telefonica S.A.

    responsable comercial especialista espacios,customer experience, contact center,aplicaciones

    Encontrado en: beBee S2 ES - hace 5 días

    Telefonica S.A. MADRID, España

    Creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. En Telefónica España impulsamos modelos de trabajo, basados en la confianza, la sostenibilidad y el bienestar de los equipos. Buscamos la mejor forma de conectar tu talento con el n ...

  • Telefónica

    responsable comercial especialista espacios,customer experience, contact center,aplicaciones

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días

    Telefónica Madrid, España

    Creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. En Telefónica España impulsamos modelos de trabajo, basados en la confianza, la sostenibilidad y el bienestar de los equipos. Buscamos la mejor forma de conectar tu talento con el n ...

  • ⓒ Pearl Abyss Corp.

    Remote Customer Experience Specialist

    Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 2 días

    ⓒ Pearl Abyss Corp. España

    Pearl Abyss the company behind the highly acclaimed MMORPG Black Desert Online (BDO) — is seeking a high-performing, innovative, results-oriented and customer-obsessed, Spanish-speaking Remote Customer Experience Specialist to help accelerate our gaming reach to millions of cus ...

  • Amazon

    Senior Customer Experience Manager, Last Mile Delivery Experience

    Encontrado en: beBee S2 ES - hace 5 días

    Amazon Madrid, España OTHER

    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris) Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centri ...

  • ADEREN

    Axway Developer

    Encontrado en: Zoho Direct Apply - hace 6 días

    ADEREN Madrid, España

    SEEKING: Axway Developer · We are looking for an experienced Axway Developer · This role demands: · ● Solid Know How of TLS and SSH · ● Identity Management Platform know how · ● Command of English in spoken and written · ● Good Know How in general security · ● capable of automati ...

  • ADEREN

    Cloud Automation Engineer

    Encontrado en: Zoho Direct Apply - hace 6 días

    ADEREN Madrid, España

    SEEKING: Cloud Automation Engineer · We are looking for an experienced Cloud Automation Engineer · TASKS & RESPONSABILITIES · ● Define, create, and maintain processes needed to support production and development environments with the use of automation in Azure Devops and Gitlab. ...

  • beBee

    Social Media and Communications Specialist

    hace 1 mes

    beBee Empresa verificada Madrid, España De jornada completa €18.000 - €50.000 al año

    Job Description: · We are on the lookout for a Social Media and Communications Specialist with a creative flair and a keen eye for engaging content. The ideal candidate will work in tandem with our Editing Manager to strategically distribute video content across social platforms, ...

  • beBee

    Account Manager

    hace 1 mes

    beBee Empresa verificada Madrid, España Trabajo a distancia con restricción geográfica De jornada completa €18.000 - €40.000 al año

    beBee is one of the largest employment search websites globally, operating in 100+ countries with more than 6 million users per month from candidates searching and applying for jobs. · This is a unique opportunity to work with a fast-growing company. Today, beBee employs 40 peopl ...

  • VEGA Group

    Senior Sales Manager

    Encontrado en: Jobatus ES A2 - hace 22 horas

    VEGA Group Madrid, España otro

    Job Title: Senior Sales Manager Feed or food Additives · Career Level: Middle-senior Level · Country: Spain · City: Flexible upon candidates' residence · Function: Business Development · Report to: Vice President, VEGA Group · Job Overview: This is an important role that needs to ...

  • Grupo Mambo

    Trabaja en nuestros Bares y Restaurantes

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día

    Grupo Mambo Madrid, España CDI

    Grupo Mambo es una empresa de raíces familiares que cuenta con más de 500 profesionales y 20 unidades de negocio en la isla de Ibiza. · Estamos contratando todo tipo de perfiles para trabajar en nuestros Bares y Restaurantes durante la próxima temporada 2024. · Únete a un equipo ...

  • Woohoo Group

    Recepcionista Polivalente

    Encontrado en: beBee S2 ES - hace 5 días

    Woohoo Group Madrid, España De jornada completa

    Woohoo Group dedicado al sector del hospedaje desde el año 2014, busca jóvenes profesionales con gran potencial de crecimiento y desarrollo, como consecuencia de próximas inauguraciones ubicadas en el centro de Madrid. · Se precisa incorporar recepcionistas para completar nuestro ...

  • Crossover

    Senior AI Innovation Specialist

    Encontrado en: Indeed ES C2 - hace 2 días

    Crossover En remoto, España De jornada completa

    The software development industry is rapidly evolving, driven by the imperative to enhance development speed, reduce human error, and elevate code quality. These enhancements are crucial as they correlate directly with faster product time-to-market and heightened customer satisfa ...