Customer experience - POZUELO DE ALARCON, España - Eurofirms

Eurofirms

Empresa verificada

POZUELO DE ALARCON, España

hace 1 semana

Publicado por:

Carla Torres

Reclutadora de beBee para Eurofirms

Descripción

Buscamos un/a customer experience con inglés alto para trabajar en empresa del sector de consultoría ubicada en Pozuelo de Alarcón.

Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:

Desarrollar, respaldar y optimizar las operaciones de experiencia del cliente multicanal dentro de un área geográfica de tamaño/complejidad pequeña a moderada, trabajando con clientes internos y externos (de ahora en adelante clientes) para gestionar de manera efectiva el "ciclo de vida" del cliente.
Realizar tareas multifuncionales para garantizar una entrega consistente de la experiencia general del cliente.
Organizar, apoyar y resolver adecuadamente todas las escaladas relacionadas con reuniones y eventos en el sitio.
Colaborar con otros equipos en soluciones para el lugar de trabajo, marketing, soporte tecnológico...
Asegurar el soporte para los eventos asignados, finalización, distribución contable y conciliación final.
Mantener actualizada la base de conocimientos sobre las tendencias de proveedores y abastecimiento y aplicar nuevos enfoques según corresponda.
Ayudar a establecer términos y condiciones estándar para clientes y proveedores de servicios internos y ajustar los procesos o acuerdos adquiridos según corresponda.
Brindar soporte para comunicar políticas al personal y a los proveedores de servicios internos.
Supervisar y gestionar el cumplimiento de la política existente y recomendar cambios para alinearse con las necesidades cambiantes del negocio.
Mejorar los procesos desde el punto de vista técnico.
Colaborar en la optimización del servicio al cliente ofrecido por las diferentes áreas corporativas.
Informar de problemas que puedan afectar a la experiencia del cliente cuando sea necesario y realizar su seguimiento.
Desarrollar, probar e implementar mejoras continuas para ayudar a optimizar la experiencia de cada cliente.
Sugerir/desarrollar modelos operativos, tecnologías y aplicaciones comerciales nuevos o cambios a los existentes para respaldar continuamente la experiencia del cliente.
Realizar análisis ad hoc de la conversación social en respuesta a problemas, situaciones y otras tendencias que impactan la experiencia del cliente y al mismo tiempo brindar información y recomendaciones sobre estrategias generales de comunicación a la gerencia.
Periódicamente generar informes sobre KPI significativos que maximicen el impacto en la experiencia positiva del cliente.
Mantener y actualizar todos los contenidos en las plataformas multicanal bajo alcance.
Servir como el principal punto de contacto interno y externo dentro de la organización.
Experiencia mínima de 2 años en reuniones y eventos.
Pensar de forma creativa y proactiva, orientándose a los detalles.
Capacidad para gestionar, analizar y resolver problemas/proyectos. Estar orientado a los objetivos y a los resultados.
Capacidad para interactuar de forma cooperativa y trabajar en equipo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma.
Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.