Maria Villafuerte

Hello, and thank you for visiting my profile!

With a diverse background in Customer Service and a passion for providing exceptional support, I am thrilled to explore new opportunities and contribute my skills to a dynamic team.

Having worked as a receptionist at Pousada Flats Tartaruga in Buzios, Brazil, I honed my abilities in warmly greeting and assisting guests. My responsibilities included handling check-ins and check-outs, managing phone calls and reservations, and providing valuable tourist information to enhance their stay.

During my time as a Customer Service Agent at Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. in Madrid, Spain, I managed a high volume of calls in a fast-paced environment, ensuring prompt and effective assistance to customers. My experience in managing client relationships and updating databases equipped me with strong organizational skills and attention to detail.

Working with La Línea Online SL, a last-mile delivery company, allowed me to address customer issues in both Spanish and English, further enhancing my language proficiency and adaptability in a diverse setting. Additionally, my role as a Mental Health Support Worker at Elysium Healthcare LTD in the UK enabled me to provide empathetic care and support to individuals facing challenging circumstances.

As a Co-Founder of 3 Little Pigs, a digital marketing company, I actively contributed to business development, client communication, and negotiations, showcasing my versatile skillset.

Furthermore, my experience as a Customer Service representative at InternetShop SL involved managing customer inquiries and generating invoices, enhancing my customer-centric approach and administrative abilities.

In addition to my professional experiences, my personal journey as a traveler has played a significant role in shaping my skills. Having explored more than 45 countries and lived in 4 different countries, I have become an expert in handling unexpected situations and developing the necessary interpersonal skills to resolve them effectively.

In the past 2.5 years, I have also been actively pursuing a parallel career as a Forex Day Trader. This experience has strengthened my discipline, time management, and commitment to remote work. It has allowed me to become highly autonomous and excel in a fast-paced and ever-changing environment. The skills I have developed as a Forex Day Trader, such as quick decision-making and problem-solving, perfectly complement my customer service expertise, making me a well-rounded and adaptable professional.

I am genuinely excited about the opportunity to find a new and rewarding role in Customer Service. With a strong commitment to delivering excellent customer experiences, combined with my adaptability, problem-solving skills, and eagerness to learn, I am confident in my ability to excel in a Customer Service role and positively contribute to any team.

Pousada Flats Tartaruga. ,  Recepcionista posada.

Marzo  2023 - Julio  2023, Buzios  (BR)

Como recepcionista de posada en Buzios, Brasil, mis responsabilidades incluían:

• Recepción y bienvenida a los huéspedes.
• Check-in y check-out de los huéspedes.
• Atención telefónica y reservas.
• Información turística y recomendaciones.
• Gestión de reservas y facturación.

Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. ,  Servicio atención al cliente.

December  2022 - February 2023, Madrid  (ES), Remoto

Como Agente de Servicio al Cliente, mis responsabilidades incluían:

• Manejar un alto volumen de llamadas en un entorno rápido (aproximadamente 65-80 llamadas durante un turno de 6 horas y 40 minutos).
• Gestionar las relaciones con los clientes y brindar asistencia con consultas y resolver cualquier problema que puedan encontrar. Esto puede incluir proporcionar información sobre productos, guiarlos en el uso de la aplicación de la empresa para completar procedimientos y redirigir llamadas al departamento adecuado.
• Ser responsable de gestionar y actualizar la base de datos de la empresa, lo que implica clasificar e ingresar datos adjuntos de correos electrónicos, actualizar la información de los clientes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes
• Realizar cualquier tarea administrativa asignada por mi gerente.

La Línea Online, Auxiliar administrativa y atención al cliente B2B & B2C

Septiembre  2021 - Septiembre 2022, La Línea De La Concepción (ES)

Era una empresa de reparto de última milla en las que mis funciones eran:

• Gestión de pedidos.
• Resolución de incidencias de los usuarios nacionales y extranjeros (canal B2C) atendiendolos tanto en idioma español como inglés a través de plataforma multicanal que interconectaba whatsapp, messenger, correo y llamadas telefónicas.
• Dar soporte y resolver incidencias en el canal B2B.
• Elaboración de facturas.

Elysium Healthcare LTD, Mental Health Support Worker

Enero  2019-Septiembre 2021, Warrington (UK)

Brindaba atención y apoyo a adultos con problemas de salud mental. 

• Responsable de llevar un registro de dietas, medicación y signos vitales.
• Certificada en Intervención de Prevención de Crisis y con experiencia en la contención de pacientes combativos y en la desescalada de pacientes agitados.

InternetShop SL, Atención al cliente y auxiliar administrativa.

Diciembre  2017-Diciembre 2018, Madrid (ES)

Auxiliar administrativa en una pequeña empresa de consultoría informática. Mis funciones eran:

• Elaboración de facturas y presupuestos.
• Recepción de llamadas y resolución de incidencias y dudas de los clientes.

3 Little Pigs SL, Founder 

Enero  2018-Enero 2019, Madrid (ES)

Empresa de Storytelling y Marketing Digital. Como fundadora, mis tareas incluían todas las áreas, desde ser responsable de las decisiones de IT hasta negociar con los clientes o planificar estrategias de desarrollo comercial.

• Comunicarme y trabajar en estrecha colaboración con el equipo para garantizar que se cumplan la visión y los objetivos de la empresa.
• Desarrollo y manejo de cuentas.
• Principal responsable del desarrollo tecnológico de la empresa.

IES Franciso Tomás y Valiente, FP Grado Superior Administración y Finanzas

Septiembre  2017 - Junio 2019, Madrid (ES)

Ironhack, Bootcamp Full Stack Web Developer 

Septiembre-Diciembre 2017, Madrid (ES)

Bootcamp Intensivo impartido en inglés de desarollo web:

-Javascript -Mongo DB -Node.js  -Css