12 motivos por los que se presenta una queja o reclamación.
#infografia #Atenciónalusuario #marketing #RRHH
![12 MOTIVOS POR LOS QUE SE PRESENTA
UNA QUEJA 0 RECLAMACION
Mal producto/servicio piglefalelliasil=Isl(oNe]EVAeIS Mala atencién Experiencia usuario
=
La mala calidad del producto o Sila empresa incumple los plazos de EESEERVRVEGRTH CHEN acd Ne [3 Cada vez hay que prestar mas
EAI VIN T(E (COSA To Re [SU 6 envio o suministro, de atencion al CIEL ENCEDI IER EIERICHEOIN atencion a la experiencia de usuario
principales motivos de queja. usuario, ... se producen reclamaciones provocard una queja. en todo el proceso.
Expectativas Engano con precio Falta de respuesta Mal uso de los datos
* I J
BEST
Q
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Cuando un usuario no ve cubiertas Si existe engano o falta de No atender las inquietudes de los [ENUIEICERIEN NVONTET SATE (0)
las expectativas que genero la transparencia en el precio, el usuario usuarios provocara una reaccion de los datos de los usuarios provoca
empresa, se quejard. tenderd a realizar una queja. adversa de éstos. gran cantidad de quejas.
Publicidad enganosa
NIECES NNT] ICE NCITE Si [0s cobros en cantidad y en plazo no EOIIGRCEN GTR VINETRIISECM Si la organizacion no dota de medios
se ofrece a los usuarios es enganosa EECRITHERENRINPIONETCIEIEE produce es la dificultad de contactar IEUENEIEIEEANESNEIEERIENEIE
provocara quejas y reclamaciones. que el usuario se enfade. con la empresa. conllevard aumento de quejas.
Infografia creada por @VallejoAngeles y @alfredovela para www.ticsyformacion.com](https://contents.bebee.com/users/id/9983758/post/rFfMS612dd11b1d0b1/_spvYs-950.webp)
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