Alfredo Vela Zancada

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12 características de un buen servicio del atención al usuario.

#infografia #rrhh #competencias #marketing #Atenciónalusuario

12 CARACTERISTICAS DE UN BUEN
SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO

Omnicanalidad Rapidez
MAKE IT EASY @ 5 0)

LN 1S I”

ELEINIEHEISEIRIECHIGAEREIE Al igual que se dice que la justicia lenta NEESVISORCEEICHEMREINTETEGIN(IEM Todos los miembros del servicio de

   

   

Sencillez Competencias

   
        

    
  

CORNTIOI NITED EIRGERGIINERCVEEM no es justicia, podemos decir que la de ser sencillo, tanto para los que atencion al usuario debe de disponer
cada paso se tenga toda la atencion al usuario lenta no es reciben el servicio, como para los que las competencias (hard y soft)
informacion de los anteriores atencion al usuario. lo prestan. necesarias para el trabajo

  
 
 
 
       
  
 

      
  
     
   
   
      

Anticipacion Automatizacion Personalizacién Resolutivo

Jy TOS
oy pL I

La mejor forma de atender al usuario Una forma de hacer mas agil es Hemos de conseguir que el servicio que ESESAVTAlR¢ RI Gldl Ne Cole [NCIS

 
       
  
 

  

 

es evitar que el usuario necesite el automatizar todo aquello que se prestemos tenga la maxima resolutivo, es decir, que resuelva las
servicio, una buena informacion, una  ENVZEREIREETGIN EZ NES personalizacion posible. Para ello dudas.indidencias o problemas que
buena web, redes sociales, ... ayudan. de ser de calidad debemos de disponer de datos. presentan los usuarios.

Horario Bien dimensionado Transparencia Accesibilidad

     
   
   
   
   

    

   

SI TETHER CRIEG EIEN El servicio debe de disponer de los SOR(EUTEMEROR RCO  Debe de ser accesible para todo tipo
las necesidades de los usuarios, un recursos materiales, técnicos y imposible que se ofrezca un servicio de personas con algun tipo de

FEUER EEPLIGIERNCRIEN personales que se necesiten en cada de calidad. Debe ser transparente discapacidad, falta de competencias
CIEE Re [Cha To Ins [IRS YI momento. para todos los actores implicados. digitales, personas mayores, ...

Infografia creada por @VallejoAngeles y @alfredovela para www.ticsyformacion.com
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