Alfredo Vela Zancada

hace 2 años ·

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12 características de un buen servicio del atención al usuario.

#infografia #rrhh #competencias #marketing #Atenciónalusuario

12 CARACTERISTICAS DE UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO Omnicanalidad Rapidez MAKE IT EASY @ 5 0) LN 1S I” ELEINIEHEISEIRIECHIGAEREIE Al igual que se dice que la justicia lenta NEESVISORCEEICHEMREINTETEGIN(IEM Todos los miembros del servicio de Sencillez Competencias CORNTIOI NITED EIRGERGIINERCVEEM no es justicia, podemos decir que la de ser sencillo, tanto para los que atencion al usuario debe de disponer cada paso se tenga toda la atencion al usuario lenta no es reciben el servicio, como para los que las competencias (hard y soft) informacion de los anteriores atencion al usuario. lo prestan. necesarias para el trabajo Anticipacion Automatizacion Personalizacién Resolutivo Jy TOS oy pL I La mejor forma de atender al usuario Una forma de hacer mas agil es Hemos de conseguir que el servicio que ESESAVTAlR¢ RI Gldl Ne Cole [NCIS es evitar que el usuario necesite el automatizar todo aquello que se prestemos tenga la maxima resolutivo, es decir, que resuelva las servicio, una buena informacion, una ENVZEREIREETGIN EZ NES personalizacion posible. Para ello dudas.indidencias o problemas que buena web, redes sociales, ... ayudan. de ser de calidad debemos de disponer de datos. presentan los usuarios. Horario Bien dimensionado Transparencia Accesibilidad SI TETHER CRIEG EIEN El servicio debe de disponer de los SOR(EUTEMEROR RCO Debe de ser accesible para todo tipo las necesidades de los usuarios, un recursos materiales, técnicos y imposible que se ofrezca un servicio de personas con algun tipo de FEUER EEPLIGIERNCRIEN personales que se necesiten en cada de calidad. Debe ser transparente discapacidad, falta de competencias CIEE Re [Cha To Ins [IRS YI momento. para todos los actores implicados. digitales, personas mayores, ... Infografia creada por @VallejoAngeles y @alfredovela para www.ticsyformacion.com
#USUARIO #Omnicanalidad Rapidez #LN #MAKE IT EASY #ELEINIEHEISEIRIECHIGAEREIE
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