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    It Process And Service Manager - Valencia, España - Mercadona Sa

    Mercadona Sa
    Mercadona Sa Valencia, España

    hace 3 semanas

    Default job background
    Descripción
    Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).

    Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.

    Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT.

    Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.


    El reto que te proponemos:

    • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
    • Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
    • Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
    • Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
    • Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
    • Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT. En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.

      Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT.

      Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.

    El reto que te proponemos:

    • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
    • Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
    • Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
    • Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
    • Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
    • Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT

    Requisitos :

    Estudios:
    Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar. Conocimientos y certificaciones imprescindibles

    • Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
    • Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook...)
    • Conocimiento medio de Windows y MacOS
    • Imprescindible nivel de Inglés medio.
    • Disponibilidad para viajar.
    • Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
    • Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
    • Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual. Capacidades imprescindibles
    • Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
    • Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
    • Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.

    Esta oferta es para ti si :
    Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo


    Qué te ofrecemos :

    • Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
    • Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
    • Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
    • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro. Si tú no tienes límites, nosotros tampoco. #J-18808-Ljbffr
  • Siemens

    Project Manager Service

    hace 3 semanas

    Siemens Valencia, España

    Siemens Rail Automation lider en señalización ferroviaría, precisa incorporar dentro de su área de Customer Service un Project Manager para la zona de Valencia, dependerá del responsable geográfico o del responsable de Proyectos. · Su misión principal será verificar y asegurar la ...

  • World2Meet

    Destination Service Manager

    hace 3 semanas

    World2Meet Valencia, España

    **Descripción**: · **_¿Quieres unirte a nuestro equipo como DESTINATION SERVICE MANAGER? Te estamos esperando_** · Con reporte directo al director de la unidad de negocio, la persona designada será la responsable de contratar y mantener las relaciones con los clientes Off Line, e ...

  • KIO NETWORKS

    Customer Service Manager

    hace 3 días

    KIO NETWORKS Valencia, España

    **KIO Networks España** es una empresa especializada en servicios de Cloud Computing e infraestructura como servicio. Estos servicios, que comenzaron en 2014, se prestan desde un centro de datos **TIER IV** de última generación habiendo construido desde entonces una empresa sólid ...

  • Digital Talent Agency

    Service Delivery Manager Valencia

    hace 2 semanas

    Digital Talent Agency Comunitat Valenciana, España

    En Digital Talent Agency te ofrecemos oportunidades laborales de incorporación directa en empresas destacadas del sector tecnológico. · Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. · **_¿Tienes experiência ...

  • CAS TRAINING

    Service Manager Industria, Valencia

    hace 2 semanas

    CAS TRAINING Valencia, España

    Service Manager INDUSTRIA en Valencia. · Cas Training empresa de referencia con más de 25 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada. · Service Delivery Manager (SDM) La misión sería Recopilar datos sobre los elementos de trabajo incorporados en el tabl ...

  • Serem

    Service Delivery Manager, Valencia

    hace 2 semanas

    Serem Valencia, España

    Service Delivery Manager en Valencia. · En Serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. · Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM) en Kanban con al menos dos años de experiênc ...

  • Krell Consulting

    Service Manager con Experiencia en Kanban

    hace 2 semanas

    Krell Consulting Valencia, España

    PMO/G Proyectos- Gestión proyectos IT- hace 42 minutos**Descripción**: · - ¿QUÉ TALENTO BUSCAMOS?Para importante cliente top del sector IT necesitamos incorporar un perfil de Service Delivery Manager con experiência en KanbanLa misión sería: · - Recopilar datos sobre los elemento ...

  • Maskokotas Logística S.L.U.

    Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Maskokotas Logística S.L.U. Massanassa, Valencia provincia, España

    FUNCIONES: · - Gestión operativa: · - Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias. · - Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc. · - Comunicación con otros departament ...

  • Experis

    Deputy Manager of After Sales Service

    hace 2 semanas

    Experis Paterna, España

    Desde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un/a Deputy Manager of Aftersales service (H/M/X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo. · **¿Cuáles serán tus funciones?** · ...

  • Mercadona

    IT Process and Service Manager

    hace 4 días

    Mercadona Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España

    En **Mercadona IT** dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para todo ello necesitamos ...

  • Vaults Iberica S.L.

    Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Vaults Iberica S.L. Valencia, España

    **Higher Education;** · - Customer service or sales experience; · - Ability to learn quickly, accept new information; · - Communication, negotiation skills; · - Striving for a goal, independence, desire for professional growth; · - Good knowledge of English is desirable; · - Good ...

  • Melt Group

    Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Melt Group Valencia, España

    Desde **Melt Group**, estamos seleccionando un/a **Customer Service Manager**, para **importante multinacional **del sector industrial con **sede en la zona de la Safor (Valencia).****Reportando a gerencia**, esta persona será la **responsable de liderar la organización del servi ...

  • sesametime

    Customer Service Manager

    hace 2 días

    sesametime Valencia, España

    Hi, Customer Service Manager · This is Sesame HR and we are looking for the next outstanding hire for our Customer Service team. We want you to be part of building the technology that will take HR management to the next level, and above all, to enjoy the journey with us. · About ...

  • Dachser

    Manager Customer Service

    hace 3 semanas

    Dachser Valencia, España

    Sus tareas Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer serviceSeguimiento proactivo de la gestión de incidenciasAnálisis de problemas e implantación de mejoras del departamentoGarantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativosGuiar el desarrol ...

  • Dachser

    Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Dachser Valencia, España

    ¿Cuáles serían tus funciones?Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer service.Seguimiento proactivo de la gestión de incidencias.Análisis de problemas e implantación de mejoras del departamento.Garantizar la realización y gestión de los procedimientos corporat ...

  • MSX INTERNATIONAL

    European Customer Service Operations Manager

    hace 2 semanas

    MSX INTERNATIONAL Valencia, España

    MSX IBERIA is growing As a result, we are currently looking for a **European Customer Service Operations Manager** to join our great team in **Valencia or Budapest**. · The main objective of the role is to oversee the operations of 3 Customer Service Hubs in Europe, which provide ...

  • weWow

    Technical Customer Service Operations Manager Wewow

    hace 1 semana

    weWow Valencia, España

    **At weWow, we're on an exciting mission to transform customer service with a unique blend of human talent and advanced technology. As we pivot towards becoming a leading player in the tech-driven customer service landscape, we're seeking an ambitious and hands-on Technical Custo ...

  • LRI Invest

    Client Service Delivery Assistant Manager

    hace 4 días

    LRI Invest Valencia, España

    · Client Service Delivery Assistant Manager - Accounting · Department: Capital Markets Administration · Employment Type: Permanent · About Apex · The Apex Group is a global financial services provider with 10,000 staff across 80+ offices globally. We look to recruit bright, arti ...

  • LRI Invest

    Deputy Product Manager Digital Asset Fund Services

    hace 2 semanas

    LRI Invest Valencia, España

    · Role: Deputy Product Manager - Digital Asset Fund Services · Role Location: Madrid · Department: Digital Asset Fund Services · Employment Type: Permanent/Hybrid · About Apex Group: · The Apex Group was established in Bermuda in 2003 and is now one of the world's largest fund a ...

  • Mercadona Sa

    It Process And Service Manager

    hace 1 semana

    Mercadona Sa Valencia, España

    Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).Descripción y requisitosEnMercadona ITdirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existent ...