- Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiência del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nível de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.
- Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
- Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook )
- Conocimiento medio de Windows y MacOS
- Imprescindible nível de Inglés medio.
- Disponibilidad para viajar.
- Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
- Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.
- Mínimo 3 años de experiência en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.
- Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
- Formación continua tanto a nível técnico como en competencias para mejorar tus skills.
- Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
- Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.
- Infraestructura
- SeguridadIT
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It Service Manager
hace 1 semana
Kionetworks Valencia, EspañaSomos una empresa líder en servicios tecnológicos y soluciones en la nube. Nos caracteriza nuestra capacidad para proporcionar infraestructura de alto rendimiento, confiable y segura a empresas de diferentes industrias. · En KIO, creamos el futuro de la tecnología y tú puedes ser ...
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Manager Customer Service
hace 1 día
Jr Spain Valencia, Españacol-wideJob Description:Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer serviceSeguimiento proactivo de la gestión de incidenciasAnálisis de problemas e implantación de mejoras del departamentoGarantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativosGuia ...
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
KIO NETWORKS Valencia, España**KIO Networks España** es una empresa especializada en servicios de Cloud Computing e infraestructura como servicio. Estos servicios, que comenzaron en 2014, se prestan desde un centro de datos **TIER IV** de última generación habiendo construido desde entonces una empresa sólid ...
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Project Manager Service
hace 2 semanas
Siemens Valencia, EspañaSiemens Rail Automation lider en señalización ferroviaría, precisa incorporar dentro de su área de Customer Service un Project Manager para la zona de Valencia, dependerá del responsable geográfico o del responsable de Proyectos. · Su misión principal será verificar y asegurar la ...
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Destination Service Manager
hace 2 semanas
World2Meet Valencia, España**Descripción**: · **_¿Quieres unirte a nuestro equipo como DESTINATION SERVICE MANAGER? Te estamos esperando_** · Con reporte directo al director de la unidad de negocio, la persona designada será la responsable de contratar y mantener las relaciones con los clientes Off Line, e ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 1 semana
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 3 semanas
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 2 días
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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it process and service manager
hace 1 mes
Mercadona Albalat dels Sorells, España De jornada completaDescripción · En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. · Para todo ello ...
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Service Delivery Manager Valencia
hace 2 semanas
Digital Talent Agency Comunitat Valenciana, EspañaEn Digital Talent Agency te ofrecemos oportunidades laborales de incorporación directa en empresas destacadas del sector tecnológico. · Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. · **_¿Tienes experiência ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 1 semana
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It
hace 2 semanas
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Customer Service Manager
hace 6 días
Maskokotas Logística S.L.U. Massanassa, Valencia provincia, EspañaFUNCIONES: · - Gestión operativa: · - Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias. · - Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc. · - Comunicación con otros departament ...
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Guest Services Manager
hace 6 días
Four Seasons Hotels Ltd Valencia, EspañaFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, resident ...
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Customer Service And Sales Manager
hace 2 días
Iwg Valencia, EspañaCustomer Service and Sales Manager At Regus, we've built the world's largest workspace network so that our customers can work better, faster, happier. Join the team in one of our business centres. Promote our products and services to new and existing customers. Bring more freedom ...
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Relocate To Malta Service Delivery Manager
hace 2 días
Black Pen Recruitment Valencia, EspañaRelocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Job Openings Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) · About the job Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4)Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold ...
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Customer Service Manager
hace 4 semanas
Quantum Staffing Valencia, EspañaJob Summary: · We are seeking a dynamic Customer Service Manager for our Manufacturing company to lead our team in providing exceptional service to our valued customers. The ideal candidate will oversee customer interactions, manage team performance, and drive customer satisfacti ...
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Customer Service Manager
hace 4 semanas
Quantum Staffing Valencia, EspañaJob Summary:We are seeking a dynamic Customer Service Manager for our Manufacturing company to lead our team in providing exceptional service to our valued customers. The ideal candidate will oversee customer interactions, manage team performance, and drive customer satisfaction. ...
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
sesametime Valencia, EspañaHi, Customer Service Manager · This is Sesame HR and we are looking for the next outstanding hire for our Customer Service team. We want you to be part of building the technology that will take HR management to the next level, and above all, to enjoy the journey with us. · About ...
IT Process and Service Manager - Albalat dels Sorells, Valencia provincia, España - Mercadona
![Mercadona background](https://contents.bebee.com/companies/es/mercadona/background-mSgbA.png)
Descripción
En
Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.
Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT.
Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.El reto que te proponemos:
Requisitos:
Estudios:
Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.
Conocimientos y certificaciones imprescindibles
Capacidades imprescindibles
Experiência
Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.
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