Deputy Manager of After Sales Service - Paterna, España - Experis

Experis

Empresa verificada

Paterna, España

hace 2 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Desde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un/a Deputy Manager of Aftersales service (H/M/X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo.

¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios: acuerdos legales, evaluación del desempeño.
Apoyo a la red de proveedores de servicios: desarrollar plan de formación y apoyo técnico.
Contacto con el departamento Head Quarter para revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción.
Desarrollar nuevas estrategias y acciones para mejorar y mantener bajo control el coste del servicio.
Realizar informes trimestrales de calidad global por productos trabajando con cada ingeniero de producto.
Formación y soporte técnico a los agentes del departamento (especificaciones de los productos, consejos para solucionar problemas online,).
Revisar el acuerdo postventa con los distribuidores: política y protocolos de reparación y devolución.

¿Qué resultados esperamos de ti?

Mejorar la red de prestación de servicios para alcanzar los principales KPIs: Tiempo de reparación, satisfacción del cliente, coste, etc.
Desarrollar más material de formación e impartir cursos de formación técnica a los proveedores de servicios y al centro de contacto para mejorar la eficacia del trabajo: reducir el coste del servicio, el tiempo de reparación y mejorar la satisfacción del cliente.
Mejorar la satisfacción del cliente aumentando el número de reclamaciones resueltas en el centro de llamadas. Aumentar la tasa de resolución en línea y la satisfacción del cliente.
Apoyar a I+D para lograr el "tiempo de lanzamiento de nuevos productos al mercado" y reducir la "tasa de fallos de campo" realizando las tareas de prueba de I+D a tiempo.
Compartir informes de alerta temprana de calidad con I+D para resolver problemas sobre el terreno.

Requisitos

Mínimo 5 años de experiência en el mismo puesto y preferiblemente en el mismo sector.
Nível avanzado de inglés (C1).
Nível avanzado de Excel.
Preferiblemente con conocimientos de dispositivos electrónico.