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    coordinador/a de contact center - España - Barceló Group

    Barceló Group
    Barceló Group España

    hace 4 días

    Default job background
    Descripción

    Coordinador/a de Contact Center - EMEA page is loaded

    Coordinador/a de Contact Center - EMEA

    Apply locations Gremi Fusters, Mallorca, España time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR3013

    Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

    Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

    Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

    Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts
    Barceló Hotels & Resorts
    Occidental Hotels & Resorts
    Allegro Hotels

    All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team

    What will you do?

    • Control y análisis diario de KPIs clave del Contact Center EMEA como nivel de servicio, ventas, llamadas, etc.
    • Preparación y participación en reuniones semanales con diferentes equipos internos de para revisión de KPIs, iniciativas y acciones de mejora.
    • Comunicación y seguimiento de campañas promocionales con el Contact Center en EMEA.
    • Seguimiento y escalado de incidencias diarias del Contact Center EMEA (problemas con códigos promocionales, campañas, sistemas, etc.)
    • Interlocución y trabajo en equipo con otras áreas como CRM, DATA, Marketing, Sistemas, etc. para optimización de procesos y herramientas.
    • Auditorías y análisis de configuraciones de sistemas como CTI para identificar mejoras.
    • Preparación de informes, presentaciones y documentos relacionados con operaciones y negocio del Contact Center EMEA.
    • Apoyo en capacitación de agentes en producto, procesos y herramientas.

    What are we looking for?

    Requisitos:

    • Mínimo 2 años de experiencia en puestos de gestión de Contact Centers
    • Sólidos conocimientos de KPIs y operaciones de Contact Center
    • Experiencia en el uso de software de Contact Center (CTIs)
    • Habilidades analíticas y de resolución de problemas
    • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
    • Disponibilidad para viajar ocasionalmente
    • Dominio de inglés y español tanto hablado como escrito

    Benefits for you?

    *You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

    Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

    We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

    *You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
    * We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future

    As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

    1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
    2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
    3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
    4. Special offers with product and service companies.
    5. Exclusive agreements with different training and business schools.

    #J-18808-Ljbffr
  • Samsung Electronics

    Contact Center Professional

    hace 1 día

    Samsung Electronics Madrid, España

    Position Summary · At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the o ...

  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 1 semana

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    **CONTACT CENTER TRAINEE** · **JOB DESCRIPTION**: · The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organizati ...

  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 5 días

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    **JOB DESCRIPTION**: · The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program perf ...

  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 1 semana

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ens ...

  • ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS

    Consultor Contact Center

    hace 1 semana

    ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS Madrid, España

    06/06/2023 · Teletrabajo, Madrid · Hasta 39.000€ · Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. · **FUNCIONES**: · Generación y priorización d ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. · Precisamos incorporar un/ ...

  • Grupo Digital

    Consultor/a Contact Center

    hace 1 día

    Grupo Digital Madrid, España

    **Description**: · Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto · **Rol**: · - Consultor/a Contact Center (Madrid) · **Minimum requirements**: · - **Documentación técnica y manuales de usuario.**: · - Experiência en entornos **Agile.** ...

  • Servinform

    Responsable Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. · Nuestro Contact Center d ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Hola · Somos Servinfom y SEGUIMOS CRECIENDO · Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención ...

  • SERVINFORM

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    SERVINFORM Madrid, España

    **Salario**: · **A convenir** · **Tipo de contrato**: · - A convenir**Jornada**: · - Jornada Completa**Años de experiência**: · - Sin Experiência- Somos Servinform · Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servici ...

  • Grupo Iman

    Administrativo/a para Contact Center

    hace 1 día

    Grupo Iman Madrid, España

    Administración de Empresas- MADRID, Madrid (España)- A tiempo parcial- Parcial - Mañana- Publicado el 24/02/2023- En qué consiste el trabajo: · - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. · - #Conectamoseltalentoconlasopo ...

  • Servinform

    Formador/a de Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bil ...

  • Record Go

    Agente Contact Center

    hace 1 semana

    Record Go España

    · **Te contamos quiénes somos...** · Proveemos soluciones de movilidad en treinta sucursales distribuidas en España, Portugal, Grecia e Italia, pero no hay quien nos pare y por eso nos encontramos inmersos en un ambicioso proceso de crecimiento. · Contamos con más de 20 años de ...

  • Servinform

    Coordinador/a Contact Center

    hace 2 días

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa en pleno crecimiento, dedicada a prestar servicios de Call Center y BPO a más de 1500 clientes, con más de 9.000 empleados a nível nacional. · Precisamos incorporar en un proyecto de **Click To Call **un/a _Coordinador/a_ con prevía e ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · En Servinfom SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. · ...

  • Record go

    Agente Contact Center

    hace 1 semana

    Record go España

    **Descripción**: · **Te contamos quiénes somos...** · Proveemos soluciones de movilidad en treinta sucursales distribuidas en España, Portugal, Grecia e Italia, pero no hay quien nos pare y por eso nos encontramos inmersos en un ambicioso proceso de crecimiento. · Contamos con má ...

  • Servinform

    Contact Center Presales

    hace 4 días

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrolla ...

  • Servinform

    Coordinador/a Contact Center

    hace 1 día

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa de servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes. · Actualmente, estamos en búsqueda un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para uno de nuestros servicios de Click to Call **en el ...

  • SERVINFORM

    Coordinador/a Contact Center

    hace 15 horas

    SERVINFORM Madrid, España

    **Salario**: · **A convenir** · **Tipo de contrato**: · - A convenir**Jornada**: · - Jornada Completa**Años de experiência**: · - Sin Experiência- Somos Servinform · Empresa de servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes. ...

  • Linde Medica

    Contact Center Agent

    hace 1 semana

    Linde Medica Madrid, España

    Linde Medica · **Contact Center Agent (M/F/d)** · San Sebastian De los Reyes, Madrid, España (req11261) · **Lo que disfrutas haciendo** · - Realizar una correcta atención a pacientes y clientes manteniendo los níveles de servicio y de calidad definidos por la empresa · - Registra ...