Formador/a de Contact Center - Madrid, España - Servinform

Servinform

Empresa verificada

Madrid, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Descripción:

Somos Servinform

Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center.

Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de _Telemarketing_ estamos buscando un
Formador/a y Agente de Calidad.

Tus funciones serán las siguientes:
Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura
Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.

¿Qué Ofrecemos?
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Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento

Salario 17.086€ bruto anual ,83€ bruto mensual
Convenio de Contact Center
Nível 8

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Jornada completa presencial
(39h/s) de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00 horas

Ubicación del puesto:Polígono Casablanca en
Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.

- "Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."_

Requisitos:

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Imprescindible experiência previa como formador.