- Liderar y supervisar el equipo técnico en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones CTI utilizando plataformas como Genesys Cloud, Service Voice Cloud u otras similares asegurando que se cumplan los objetivos del proyecto y que se entreguen soluciones de alta calidad.
- Responsable por la obtención de los requerimientos del cliente y ser capaz de diseñar y documentar soluciones funcionales y técnicas basadas en las plataformas mencionadas para su implementación por el equipo técnico CTI y su posterior validación previa al golive
- Diseño de la solución, planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.
- Supervisión de la implementación asegurar que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Esto puede incluir la supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.
- Liderazgo del equipo técnico, responsable de liderar y supervisar al equipo técnico que trabaja en la solución.
- Garantía de calidad, realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.
- Mantenimiento y soporte, solución de problemas técnicos, la implementación de actualizaciones y la administración de la plataforma.
- Colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.
- Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.
- 5 años de experiencia mínima
- Experiencia en Genesys Cloud, experiencia en implementación de plataformas de soluciones de voz ( Genesys Cloud, Service Voice, ...) incluyendo experiencia en diseño, implementación y su mantenimiento.
- Conocimientos técnicos sólidos en tecnologías y herramientas relacionadas con soluciones CTI Cloud
- Integraciones conocimientos sólidos de las herramientas y tecnologías de integración, como APIs, ETL, middleware, etc. Experiencia en integración de solución CTI con la nube de Service Cloud
- Procesos de negocio, conocimiento sólido de los procesos de negocio en el call centers y cómo se pueden optimizar mediante la implementación de plataformas CTI.
- Experiencia del cliente, conocimiento de la experiencia del cliente y cómo se puede mejorar mediante la implementación de plataformas CTI
- Habilidades:
- Liderazgo, resolución de problemas, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de gestión de proyectos.
- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide a donde quieres llegar.
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible . Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .
-
Responsable Genesys Cloud
hace 2 días
PSS Madrid, EspañaEn PSS, una consultora tecnológica líder con más de 25 años de experiência en el ámbito de las TI y un equipo de entre 501 y 1000 empleados, estamos en búsqueda de un/a Responsable Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo. Nos apasionan las personas y las nuevas tecnologías, y ...
-
Especialista en Genesys Cloud
hace 4 días
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaEspecialista en Genesys Cloud - Santander Digital Servicies · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.** · **Buscamos un Especialista en Genesys Clo ...
-
Consultor/a Senior Genesys Cloud
hace 2 días
SEIDOR Madrid, España**Descripción**: · Queremos que formes parte de nuestro equipo de Salesforce Service, de Madrid como CONSULTOR/A SENIOR GENESYS CLOUD. Un equipo de 200 personas con alto conocimiento y experiência en Salesforce en diferentes ámbitos, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketi ...
-
Administrador/a Plataforma Genesys Cloud
hace 5 días
PELAYO MUTUA DE SEGUROS Madrid, EspañaSi cuentas con experiência en administración y mantenimiento del sistema de telefonía Genesys Cloud, de al menos 1 año, has realizado integraciones mediante Web Services, tienes inquietud por aprender y trabajar con metodologías Agile uneté a nuestro equipo de Tecnologías de la I ...
-
Administrador Plataforma Genesys Cloud
hace 1 semana
Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros Madrid, España· Si cuentas con experiência en administración y mantenimiento del sistema de telefonía Genesys Cloud, de al menos 1 año, has realizado integraciones mediante Web Services, tienes inquietud por aprender y trabajar con metodologías Agile uneté a nuestro equipo de Tecnologías de l ...
-
Administrador Experto Genesys Cloud
hace 1 día
Entelgy Madrid, España¿Eres Especialista en soluciones de Contact Center y tienes experiência en Genesys? Si además te interesa formar parte de una de las compañías de Telecomunicaciones más relevantes del sector, no te pierdas las ventajas de trabajar en Entelgy. PENSANDO EN TI te ofrecemos: · Entelg ...
-
Genesys Cloud Engineer
hace 1 semana
Sabio Group Madrid, EspañaThrough a unique combination of expertise, technology, and insight, we will guide your business in the creation of exceptional end-to-end digital customer experiences. Putting your customer at the heart of your organisation. · - We work across industry verticals, with some of the ...
-
Ingeniero/a Genesys Cloud
hace 4 días
Grupo CMC Madrid, España De jornada completaÚnete a nuestro equipo de CGI · Estamos buscando un/a Ingeniero/a Genesys Cloud para impulsar nuestro equipo y realizar un trabajo de calidad. · Requisitos: · Ingeniero j. con formación técnica acreditada. · Experiencia previa en manejo de soporte en Genesys Cloud. · Conocimient ...
-
Técnico de soporte de Genesys Cloud
hace 4 días
Fortexpro Madrid, España CDIDescripción del perfil: · Este profesional será responsable de administrar y mantener la herramienta de Genesys cloud, asegurando su funcionamiento, rendimiento, seguridad e integridad en un entorno basado en Genesys Cloud. · Tasks · Funciones a desarrollar: · Administrar y mante ...
-
Genesys Cloud Engineer
hace 5 días
Sabio Madrid, España De jornada completaGenesys Cloud Engineer · Sabio is a Global company and the leading independent UK Contact Centre solution supplier. We work with leading brands and partners across the globe, helping them to build high quality, secure, robust platforms and solutions. · Sabio provides expertise a ...
-
Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud
hace 1 semana
Banco Santander SA EspañaAnalista/Desarrollador Junior Genesys Cloud - SDS page is loaded · Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud - SDS · Apply locations Solares time type Full time posted on Posted 27 Days Ago job requisition id Req Analista/Desarrollador Junior Genesys Cloud - SDSCountry: Spain ...
-
Sandav Spain, España De jornada completaDesde Sandav nos encontramos en la búqueda de perfiles de administración (3) y de desarrollo(3) en genesys cloud: Administradores experiencia en: Tareas de mantenimiento del sistema Gestión de usuarios: gestionar las cuentas de usuario y los permisos dentro del sistema de telefon ...
-
Consultor/a Preventa Cti
hace 1 semana
Seidor Madrid, España**ACERCA DE LA EMPRESA** · NTS SEIDOR somos un equipo pionero con el máximo nível de partnership de Salesforce, CRM #1 del mundo. Con más de 16 años de experiência y resultados contrastados, acompañando a las empresas en su transformación digital. · Contamos con más de 250 certif ...
-
Téc Comunicaciones y Voz
hace 1 semana
Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros Madrid, España· Si has trabajado estás trabajando como técnico/a con Genesys Cloud y has realizado integraciones mediante Web Services, siendo tu experiência de al menos 1 año, nos gustaría que te unieras a nuestro equipo de Técnología y Contact Center como **Téc de Comunicaciones y Voz.** · ...
-
Consultor/a Contact Center
hace 13 horas
Grupo Digital Madrid, España**Description**: · Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto · **Rol**: · - Consultor/a Contact Center (Madrid) · **Minimum requirements**: · - **Documentación técnica y manuales de usuario.**: · - Experiência en entornos **Agile.** ...
-
Genesys Engage Consultant
hace 1 semana
Sabio Group Madrid, EspañaSabio is a Global company and the leading independent UK Contact Centre solution supplier. We work with leading brands and partners across the globe, helping them to build high quality, secure, robust platforms and solutions. · - Sabio provides expertise and solutions that our cu ...
-
Account Director, Enterprise
hace 1 semana
Genesys Madrid, EspañaBuild something new with a world-class team. · At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they've been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? · **Job Description**: · Job Title: Account Dir ...
-
Senior Account Executive Enterprise
hace 13 horas
Genesys Madrid, EspañaBuild something new with a world-class team. · At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they've been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? · **Job Description**: · Job Title: Senior Acco ...
-
Administrativo/a de Reporting Madrid
hace 5 días
Servinform Madrid, EspañaPreparación de informes y estadísticas en los plazos acordados-Interpretación y análisis de datos numéricos. Automatización de los Reports existentes-Reporting a clientes.Planificación y organización.Tipo de Jornada: Completa de Lunes a Viernes en horario de 08:00 19:00.Ubicación ...
-
Genesys Engage Engineer
hace 1 semana
Sabio Group Madrid, EspañaSabio is a Global company and the leading independent UK Contact Centre solution supplier. We work with leading brands and partners across the globe, helping them to build high quality, secure, robust platforms and solutions. · - Sabio provides expertise and solutions that our cu ...
Consultor/a Senior CTI Genesys Cloud - Madrid, España - SEIDOR
Descripción
Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de Start-up . Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Queremos que formes parte de nuestro equipo como Consultor/a Senior CTI Genesys Cloud . Te integrarás en un equipo formado por diferentes especialistas en la nube de Service y soluciones CTI. Trabajarás bajo la supervisión de un líder del equipo CTI y bajo la dirección general del Arquitecto de la división.
¿QUÉ HARÁS EN TU DIA A DIA?
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología
Usuarios de profesión Consultor/a Senior CTI Genesys Cloud en Madrid
-
Luis Martín Peña
Digital Project Manager