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    Manager Customer Transformation - Madrid, España - EY

    EY
    EY Madrid, España

    hace 6 días

    EY background
    Descripción

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspectiva de ayudar a EY a ser mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia única y un mundo mejor para todos.

    La oportunidad :

    Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital. Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negocio con las nuevas tecnologías. Uno de nuestros pilares es transformar el negocio a través de nuevas tecnologías e innovación atrayendo y cautivando el talento excepcional.

    EY Consulting nos dividimos en dos grandes áreas: Business Consulting y Technology Consulting. Desde Business Consulting realizamos proyectos de estrategia de negocio, optimización de procesos y gestión del cambio. En Technology Consulting desarrollamos soluciones vinculadas a las áreas de Big Data & Analytics, Cyberseguridad, SAP, Automatización de procesos de negocio (RPA, NLP...), entorno Cloud, etc.

    En la actualidad, buscamos incorporar en nuestro equipo de Business Design un Manager Customer Transformation con experiencia de, al menos, 6 años en la gestión e implantación de soluciones y/o proyectos vinculados a esta área, tanto a nivel nacional como internacional.

    Funciones:

  • Liderar la ejecución deproyectos de la práctica de Customer Transformation de manera autónoma, planificando, definiendo y diseñando la mejor solución para cada reto: Definición de la estrategia de relación y gestión de clientes , realizando una segmentación y clusterización de clientes alineada con la estrategia de la compañía Diseño de estrategias de Voz del Cliente, metodologías de Customer journey mapping y aplicación de iniciativas para la mejora de experiencia del cliente . Entendimiento y gestión de acciones comerciales y programas de loyalty, para mediante analítica aplicada a CRM mejorar el Customer Management Value, reducir de tasa de abandono, generar up-selling/ cross-selling, etc. Definición de un plan de campañas y modelo de atribución de las mismas en los diferentes canales, monitorizando y midiendo resultados en grupos de control para evaluar la efectividad de los impactos obtenida (qué ha generado y en qué producto) Definición e implantación de un modelo de escucha y conversación con los clientes (Voice of Customer) a lo largo del Customer Journey para la mejora de la experiencia del cliente , afinando los impactos realizados en base a resultados
  • Ayudar a los clientes a identificar soluciones para sus retos, transformándolos en planes de acción reales y accionables y acompañándolos en su ejecución.
  • Apoyar en el posicionamiento objetivo de convertir EY en el partner de confianza de nuestros clientes.
  • Estar al día sobre las tendencias globales y del sector clave y cómo impactan a los clientes
  • Apoyar en el desarrollo dela acción comercial de la solución junto al managing team.
  • Cross sales : ser capaz de tener una visión global de la oferta de BD, además de las expectativas de un cliente y hacer propuestas de valor que generen impacto en los clientes.
  • Liderar oferta comercial y propuestas comerciales : desarrollar oferta
  • EY

    Manager Customer Transformation

    hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Manager Customer Transformation

    hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • Capgemini

    Frog Customer Transformation

    hace 5 días

    Capgemini Madrid, España

    Customer Transformation Consultant · Are you looking for a challenge? Do you want to work in a dynamic and innovative environment? Join Capgemini Invent, the strategic consulting and digital transformation unit of the Capgemini Group · frog Customer First Overview: · As an integr ...

  • SAP

    Strategic Customer Transformation Director

    hace 5 días

    SAP Madrid, España

    **We help the world run better** · YOUR FUTURE ROLE · Within SAP Signavio's Strategic Customer Transformation Team you will be responsible for defining and driving strategic and value-based approaches while engaging with strategic customers from SAP's premium segments. Within thi ...

  • The Ogilvy Group, LLC

    Beca Departamento de Cuentas

    hace 3 días

    The Ogilvy Group, LLC Madrid, España

    Resumen: · Desde el departamento de · **Brand and Advertising** de Ogilvy ofrecemos unas prácticas en el área de · **Cuentas de Publicidad**. · Ogilvy desarrolla campañas de comunicación icónicas y rompedoras desde el día en que su fundador, David Ogilvy, abrió su agencia en 1948 ...

  • EY

    Manager Customer Products

    hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • LeasePlan

    Civil Responsability

    hace 1 día

    LeasePlan Madrid, España

    At ALD Automotive | LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. · Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together · Gestionar los siniestros de daños materiales (dentro y fuera del Convenio CIDE y ASCIDE ...

  • Gravity Global AG

    Business Development Manager

    hace 1 semana

    Gravity Global AG España

    Business Development Manager - Teilzeit · Wir wissen das Mitarbeiter Training genauso einfach ist wie das Erlernen eines Computerspiels. Unsere Digital Adoption Software GRAVITY ermöglicht es Applikationsverantwortlichen direkt in die Applikation zu schreiben, fast wie Post-It Ze ...

  • Foundever

    Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue

    hace 5 días

    Foundever España

    **Représentant du service à la clientèle Bilingue** · Exigences de localisation: Doit résider légalement au Canada · **Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les ...

  • TheCUBE

    Radical Innovation Consultant

    hace 1 día

    TheCUBE Madrid, España

    de la empresa · **TheCUBE **es un ecosistema diseñado para impulsar la **#INNOVACION **y la **#CREATIVIDAD **de las grandes corporaciones. · Nuestro **objetivo **es ayudar a las empresas a afrontar grandes retos a través de la #**INNOVACION RADICAL**Esto lo hacemos transformando ...

  • Foundever

    Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue

    hace 1 semana

    Foundever España

    **Représentant bilingue du service à la clientèle financière** · **Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants provenant de plusieurs coopératives de crédit et de leurs membres, tout en fournissant des informations précises sur les comptes et les pro ...

  • TheCUBE

    Radical Innovation Project Manager

    hace 1 semana

    TheCUBE Madrid, España

    de la empresa · **TheCUBE **es un ecosistema diseñado para impulsar la **#INNOVACION **y la **#CREATIVIDAD **de las grandes corporaciones. · Nuestro **objetivo **es ayudar a las empresas a afrontar grandes retos a través de la #**INNOVACION RADICAL**Esto lo hacemos transformando ...

  • BNP Paribas

    Project Manager

    hace 3 días

    BNP Paribas Madrid, España

    Somos Arval, la empresa de Renting del Grupo BNPParibas. En Arval España contamos con una flota activa de vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo. · Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nível loca ...

  • BNP Paribas

    Project Manager

    hace 3 días

    BNP Paribas Madrid, España

    Somos Arval, la empresa de Renting del Grupo BNPParibas. En Arval España contamos con una flota activa de vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo. · Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nível loca ...

  • Santander

    One Europe Product Transformation Junior

    hace 1 día

    Santander Madrid, España

    One Europe Product Transformation Junior · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **SANTANDER ONE EUROPE **is the regional team in charge of creating growth and value for Santander across Spain, UK, Portugal and Poland. It leverages the countries' experience and takes them ...

  • AstraZeneca

    Customer Engagement

    hace 1 semana

    AstraZeneca Madrid, España

    **MISIÓN** · Ayudar a transformar la compañía y el sector sanitario hacia una digitalización de impacto que permita maximizar el valor de las interacciones de AZ con los pacientes y el sistema sanitario. · En dependencia directa del Customer Engagement & Digital Lead, este rol se ...

  • Microsoft

    Account Manager

    hace 1 semana

    Microsoft Madrid, España

    Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity ...

  • Microsoft

    Account Manager Banking

    hace 1 semana

    Microsoft Madrid, España

    Microsoft's Enterprise Account Team focuses on empowering customers on their digital journey. This team is responsible for envisioning new possibilities for our customers, delivering solutions that result in targeted business outcomes and driving revenue growth for Microsoft. · A ...

  • BANCO SANTANDER S.A.

    Global Product Director: Customer Engagement

    hace 5 días

    BANCO SANTANDER S.A. Madrid, España

    Global Product Director: Customer Engagement · Country: Spain · Let us tell you more about this position :) · **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** · **Retail & Commercial Division **aims to transform the business by defining and implementing the global strategy and ambiti ...

  • Palace Entertainment

    Business Transformation Manager

    hace 1 semana

    Palace Entertainment Madrid, España

    Parques Reunidos is one of the leading, fastest-growing leisure park operators in the world. With 50 years' experience, it owns and operates more than 60 parks across Europe, North America, the Middle East and Australia. · We are currently looking for a: · Business Transformation ...