Customer Engagement - Madrid, España - AstraZeneca

AstraZeneca

Empresa verificada

Madrid, España

hace 5 días

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

MISIÓN

Ayudar a transformar la compañía y el sector sanitario hacia una digitalización de impacto que permita maximizar el valor de las interacciones de AZ con los pacientes y el sistema sanitario.

En dependencia directa del Customer Engagement & Digital Lead, este rol será responsable de proponer, desarrollar e implementar actividades omnicanal dentro del Plan de Marketing con el fin de optimizar el impacto en el mercado y ofrecer a los clientes y pacientes una experiência conectada con el máximo valor de nuestros productos y compañía.

Asimismo, este rol deberá interactuar activamente con un equipo multidisciplinar para identificar necesidades que requieran el desarrollo e implementación de soluciones digitales en el sistema sanitario.

Como parte de un equipo Digital transversal, el Digital Transformation Business Partner liderará la implementación de la cultura digital dentro de los Brand Teams y de la red de ventas, colaborando activamente en el desarrollo de las capacidades y herramientas digitales que permitan optimizar la propuesta de valor de la omnicanalidad para ofrecer un mejor servicio cross-marca.

RESPONSABILIDADES

1. Estrategia de Transformación Digital del negocio

Promover la transformación mediante el liderazgo, el acompañamiento y el asesoramiento a los equipos de las Business Units (BUs) en el desarrollo y la evaluación de enfoques omnicanal que favorezcan una experiência de cliente óptima.
Ejercer liderazgo transversal para coordinar las relaciones con los diferentes stakeholders (TAs, Data & Analytics, CoE, ) y disponer de capacidad de influencia para asegurar la adopción por parte de las TAs de la estrategia omnicanal.
Acompañar y asesorar a los equipos de las BUs en el desarrollo y la evaluación de la estrategia digital y del enfoque omnicanal para una experiência de cliente óptima.
Liderar y colaborar en investigaciones de mercado sobre tendencias digitales y generación de insights que permitan la optimización de la experiência de pacientes y clientes.
Coordinar la formación y soporte en las herramientas y proyectos digitales a los diferentes departamentos de la organización (Marketing, Ventas, Médico, Acceso, Comunicación) junto al equipo de Learning & Capabilities.
Comprender en profundidad el entorno sanitario actual, e identificar junto a los equipos de Marketing, Innovative Solutions y Comercial soluciones digitales que generen acuerdos de valor con el sistema sanitario.

2. Ejecución del plan de acción de Transformación Digital del negocio

Elaborar, definir y liderar las acciones con componente digital que den respuesta a los objetivos estratégicos, dentro del plan estratégico de la marca.
Identificar, planificar y desarrollar los materiales digitales alineados con la estrategia, en el desarrollo del Brand Plan de las marcas y a lo largo de los ciclos en las BUs.
Gestionar y responsabilizarse del presupuesto asignado para colaborar con las BUs.
Liderar la interlocución de referencia digital para el equipo multidisciplinar de las BUs. Identificar y acompañar en el desarrollo de actividades omnicanal para otros departamentos, más allá de los proyectos identificados en las BUs específicas.

3. Monitorización

Analizar y monitorizar los resultados de las iniciativas digitales puestas en marcha, estableciendo KPIs de seguimiento y definiendo el éxito de las acciones de manera previa a su ejecución.
Colaborar con el equipo de Business Excellence en el diseño y la elaboración de informes de monitorización de la estrategia omnicanal, analizando el impacto sobre clientes en parámetros tales como conocimiento de marca, recuerdo de canales, imagen de marca, así como el impacto en otros indicadores de evolución del negocio (ventas, cuota de mercado,).

4. Compliance

Asegurar el cumplimiento de los estándares definidos en la política vigente de activos digitales, tanto con equipos locales como con equipos de global.
Garantizar que todas las actividades relacionadas con el puesto de trabajo cumplen con la normativa externa e interna aplicable (políticas, procedimientos, estándares, directrices y código de conducta.

PERFIL IDEAL

REQUISITOS, FORMACIÓN

Imprescindibles