- Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.
- Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
- Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook...).
- Conocimiento medio de Windows y MacOS.
- Nivel de Inglés medio.
- Disponibilidad para viajar.
- Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
- Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.
- Mínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la trasformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.
- Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
- Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
- Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
- Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Melt Group Valencia, EspañaDesde **Melt Group**, estamos seleccionando un/a **Customer Service Manager**, para **importante multinacional **del sector industrial con **sede en la zona de la Safor (Valencia).** · **Reportando a gerencia**, esta persona será la **responsable de liderar la organización del se ...
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Project Manager Service
hace 1 semana
Siemens Valencia, EspañaSiemens Rail Automation lider en señalización ferroviaría, precisa incorporar dentro de su área de Customer Service un Project Manager para la zona de Valencia, dependerá del responsable geográfico o del responsable de Proyectos. · Su misión principal será verificar y asegurar la ...
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Destination Service Manager
hace 1 semana
World2Meet Valencia, España**Descripción**: · **_¿Quieres unirte a nuestro equipo como DESTINATION SERVICE MANAGER? Te estamos esperando_** · Con reporte directo al director de la unidad de negocio, la persona designada será la responsable de contratar y mantener las relaciones con los clientes Off Line, e ...
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Service Manager Industria, Valencia
hace 2 días
CAS TRAINING Valencia, EspañaService Manager INDUSTRIA en Valencia. · Cas Training empresa de referencia con más de 25 años en consultoría tecnológica outsourcing y formación especializada. · Service Delivery Manager (SDM) La misión sería Recopilar datos sobre los elementos de trabajo incorporados en el tabl ...
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Service Delivery Manager Valencia
hace 1 semana
Digital Talent Agency Comunitat Valenciana, EspañaEn Digital Talent Agency te ofrecemos oportunidades laborales de incorporación directa en empresas destacadas del sector tecnológico. · Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. · **_¿Tienes experiência ...
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Service Delivery Manager, Valencia
hace 5 días
Serem Valencia, EspañaService Delivery Manager en Valencia. · En Serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. · Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM) en Kanban con al menos dos años de experiênc ...
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Service Manager con Experiencia en Kanban
hace 6 días
Krell Consulting Valencia, EspañaPMO/G Proyectos- Gestión proyectos IT- hace 42 minutos**Descripción**: · - ¿QUÉ TALENTO BUSCAMOS?Para importante cliente top del sector IT necesitamos incorporar un perfil de Service Delivery Manager con experiência en KanbanLa misión sería: · - Recopilar datos sobre los elemento ...
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Deputy Manager of After Sales Service
hace 3 días
Experis Paterna, EspañaDesde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un/a Deputy Manager of Aftersales service (H/M/X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo. · **¿Cuáles serán tus funciones?** · ...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Dachser Valencia, España¿Cuáles serían tus funciones?Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer service.Seguimiento proactivo de la gestión de incidencias.Análisis de problemas e implantación de mejoras del departamento.Garantizar la realización y gestión de los procedimientos corporat ...
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Manager Customer Service
hace 1 semana
Dachser Valencia, EspañaSus tareas Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer serviceSeguimiento proactivo de la gestión de incidenciasAnálisis de problemas e implantación de mejoras del departamentoGarantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativosGuiar el desarrol ...
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European Customer Service Operations Manager
hace 5 días
MSX INTERNATIONAL Valencia, EspañaMSX IBERIA is growing As a result, we are currently looking for a **European Customer Service Operations Manager** to join our great team in **Valencia or Budapest**. · The main objective of the role is to oversee the operations of 3 Customer Service Hubs in Europe, which provide ...
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LRI Invest Valencia, España· Role: Deputy Product Manager - Digital Asset Fund Services · Role Location: Madrid · Department: Digital Asset Fund Services · Employment Type: Permanent/Hybrid · About Apex Group: · The Apex Group was established in Bermuda in 2003 and is now one of the world's largest fund a ...
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It Process And Service Manager
hace 1 semana
Mercadona Sa Valencia, EspañaRetribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos). Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya exis ...
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Service Delivery Manager IT · Valencia · Híbrido
hace 15 minutos
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 4 días
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 2 días
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Service Delivery Manager It · Valencia · Híbrido
hace 4 días
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Manager Customer Service
hace 6 días
DACHSER Riba-roja de Túria, España De jornada completaSus tareas · Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer service · Seguimiento proactivo de la gestión de incidencias · Análisis de problemas e implantación de mejoras del departamento · Garantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativos · Gui ...
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Deputy Service Manager Posventa H/M/X
hace 2 semanas
Experis España Paterna, España Sin especificarDesde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un/a Deputy Manager of Aftersales service (H/M/X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo. · ¿Te consideras una persona dinámic ...
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Comercial Back Office con Alemán e Inglés
hace 4 días
Page Personnel España Valencia, EspañaEl perfil deberá de realizar: · - Atención al cliente · - Gestión de reclamaciones · - Documentación de Exportación · - Asistencia a Ferias · Importante empresa líder en su sector|Crecimiento profesional · El perfil deberá de tener: · - Alemán Alto e inglés · - Experiência previa ...
it process and service manager - Albalat dels Sorells, España - Mercadona
Descripción
Descripción
En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.
Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.
El reto que te proponemos
Requisitos
Estudios: Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.
Conocimientos y certificaciones imprescindibles
Capacidades imprescindibles
Experiencia
Esta oferta es para ti si
Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.
Qué te ofrecemos
Salario
Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).
Si tú no tienes límites, nosotros tampoco.
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