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    Consultor Customer Experience y Voz de Cliente - Madrid, España - NTT DATA

    NTT DATA
    NTT DATA Madrid, España

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días

    NTT DATA background
    Híbrido/Flexible
    Descripción

    ¿Cuál será tu rol?

  • Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente – CX Analytics
  • Definición de objetivos y KPIs asiciados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs)
  • Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.
  • Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras
  • Diseño y Ejecución de estrategias de CRM y Fidelización
  • Elaboración de informes y presentaciones de resultados
  • Participar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiencias de cliente
  • Contribuir a la visión de CX/VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.
  • Trabajar codo con codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital, consultoría estratégica...
    • . Requeriments:

    ¿Qué estamos buscando?

  • Licenciatura / grado
  • Formación específica/master y experiencia (1-3 años) en Experiencia de Cliente
  • Experiencia previa en Consultoría de Negocio
  • Experiencia en proyectos de diseño de experiencias / diseño de programas de VoC
  • Conocimiento y experiencia en técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
  • Capacidad de análisis del reto / contexto, y de conceptualización de soluciones
  • Habilidades verbales de comunicación y presentación, tanto internamente como frente a cliente
  • Experiencia trabajando en equipo
  • Proactividad y autonomía en el trabajo
  • Capacidad de adaptación a distintos entornos, equipos, sectores...
  • Ganas de aprender
  • Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito

    • Otras habilidades deseables

  • Conocimiento en Behavioral Economics y/o experiencia en su aplicación al diseño de intervenciones
  • Experiencia laboral en contextos multidisciplinares e internacionales
  • Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD)

    Proyecto Voz Cliente en Movistar+

    Encontrado en: beBee S2 ES - hace 1 día

    Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD) Tres Cantos, España Prácticas

    Telefónica Audiovisual Digital, S.L.U., es la mercantil del Grupo Telefónica en España que tiene como objeto social "la producción, compra, venta, alquiler, edición, reproducción, importación, exportación,distribución y exhibición de toda clase de obras audiovisuales, en cualquie ...

  • Charlotte Tilbury Beauty Ltd

    Beauty Expert, Sol Madrid

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 6 días

    Charlotte Tilbury Beauty Ltd Madrid, España

    Beauty Expert, Sephora Sol Madrid Permanent, Part Time Charlotte Tilbury comprende el poder de la belleza como nadie más. Con más de 25 años a la vanguardia de la industria del maquillaje trabajando con top models, celebridades y diseñadores de renombre mundial, Charlotte ha volc ...

  • Cronoshare

    Profesor de oratoria

    Encontrado en: Cronoshare ES C2 - hace 11 horas

    Cronoshare Madrid (Madrid), España

    Necesito un servicio de Clases de Oratoria con las siguientes características:Tipo de clases · Clases de más de 5 personas · Tipo de grupo · Grupo abierto, a formar por el profesor · ¿Qué áreas quieres reforzar? · Uso de la voz, gestionar las emociones, captación de la atención d ...

  • EY

    Manager Customer Transformation

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Lingüista Computacional

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL)

    Técnico De Sistemas Contact Center

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 6 días

    AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) Madrid, España CDI

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center · Afiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios. · Implantamos y desarrollamos productos de Inteligenc ...

  • Montarelo Consulting

    Account Manager

    Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 4 días

    Montarelo Consulting España

    Nuestro cliente · Se trata de una empresa partner Platinum de Colt Telecom, con más de 10 años en el · mercado y amplia cartera de clientes. · La persona seleccionada será contratada directamente por nuestro cliente. · Descripción de la posición · Buscamos un Account Manager ...

  • EY

    Técnico/a de Nóminas

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Project Manager

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Manager - Abogado/a Banking & Finance (Madrid)

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Fiscalista Senior Precios de Transferencia

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • Leal Pizarro Interiorismo

    Community Manager, Ade, Elaborador De Presupuestos Y Planos

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 5 días

    Leal Pizarro Interiorismo Madrid, España

    Estamos buscando una persona altamente motivada y creativa para unirse a nuestro equipo como Especialista en Redes Sociales y ADE. Esta persona será responsable de gestionar y hacer crecer nuestra presencia en las redes sociales, con un enfoque principal en Instagram, así como de ...

  • EY

    Manager SAP

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Junior Technology Transformation

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Consultor/ a Senior de Procesos TMT-Telecom&Media

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    Supply Chain/Logistics Senior Consultant

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 día

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremoscontar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspectiv ...

  • EY

    Consultor/a junior de Ciberseguridad Madrid

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY creemos que la diversidad impulsa la innovación. Apreciamos los caracteres únicos, las voces fuertes y las mentes brillantes. Por eso, te queremos a ti en nuestra práctica de ciberseguridad. Juntos, forjaremos un futuro digital seguro, innovador y emocionante. · Estamos bus ...

  • Talent Search People

    Responsable De Explotación Y Cau

    Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 5 días

    Talent Search People Madrid, España

    Nuestro cliente es una empresa aseguradora con amplia experiencia en el mercado.Estamos en búsqueda de alguien que ayude a definir, gestionar y organizar los procedimientos de prestación de soporte técnico, helpdesk y mantenimiento de los sistemas de la empresa, asegurándose el c ...

  • EY

    Consultor/a de Contabilidad

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 4 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • EY

    beca- technology consulting septiembre

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...