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    CX & Innovation Specialist - Barcelona, España - Ferrer

    Ferrer
    Ferrer Barcelona, España

    hace 5 días

    Default job background
    Descripción

    Responsibilidades

  • Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora.
  • Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC.
  • "Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato.
  • Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej. Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej. conexiones en el último mes, páginas vistas, etc.
  • Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC: ej. evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc.
  • Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer: encuestas, reportes, alertas, etc.
  • Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global.
  • Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos.
  • Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales.

    • ¿Por qué Ferrer?

  • Impactar positivamente en la sociedad
  • Posibilidad de participar en acciones de voluntariado.
  • Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad.
  • Modelo de trabajo hibrido y colaborativo.
  • Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo.
  • Tickets restaurant en caso de jornada partida.
  • Retribución flexible
  • Plan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero).

    • Requisitos

    Lo que necesitarás para tener éxito

    Si eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, Ferrer es tu empresa

    Serás el mejor en este papel si coincides con:

  • (insertar requisitos - ejemplos dados a continuación)
  • Eres una persona impulsada por propósitos y valores
  • Experiencia en proyectos de Experiencia de Cliente
  • Dominio del inglés
  • Tienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversales
  • Tienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personas
  • Te siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejora

    • Si crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, te estamos esperando

    En Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.

  • Ferrer Internacional Sa

    Cx & Innovation Specialist

    hace 2 días

    Ferrer Internacional Sa Barcelona, España

    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 lucha ...

  • Ferrer Internacional SA

    CX & Innovation Specialist

    hace 5 días

    Ferrer Internacional SA Barcelona, España

    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 lucha ...

  • Blu Selection

    Customer Service Specialist for Electric Mobility Innovation

    hace 1 semana

    Blu Selection Barcelona, España

    Do you have a passion for all things sustainable and want to be part of the solution? Are you interested in electric mobility and want to be part of an innovative scale-up that is dedicated to eliminating fossil fuels? · Perfect, then this might be THE opportunity for you Join a ...

  • EURECAT

    TECHNOLOGICAL CONSULTANT: Specialist in innovation ecosystems and new business models

    hace 5 días

    EURECAT Barcelona, España De jornada completa

    FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: · Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. · Support in the coordi ...

  • Eurecat

    TECHNOLOGICAL CONSULTANT: Specialist in innovation ecosystems and new business models

    hace 6 días

    Eurecat Barcelona, España

    Job description · FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: · Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. · S ...

  • Claire Joster

    Innovation Technician

    hace 3 días

    Claire Joster Barcelona, España

    18/4/2023 · - Logística · - Supply Chain Analyst · Innovation Technician - Barcelona · Barcelona · Inicio de sesión · **Presentación**: · **Oferta**: · Nuestro cliente líder mundial en fabricación y distribución de productos dermocosméticos busca incorporar un/a supply chain spec ...

  • Porsche Digital España

    QA and Talent Lead

    hace 1 semana

    Porsche Digital España Barcelona, España

    We are building Porsches' Customer Relations Hub (CRH) in Barcelona together with you. At the CRH we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better You are an essential par ...

  • Novartis

    Launch Medical Director

    hace 6 días

    Novartis Barcelona, España

    Bringing life-changing medicines to millions of people, Novartis sits at the intersection of cutting-edge medical science and innovative digital technology. As a global company, the resources and opportunities for growth and development are plentiful including global and local cr ...

  • Keysight Technologies

    Customer Service Representative W. Native German

    hace 1 hora

    Keysight Technologies Barcelona, España

    Keysight is on the forefront of technology innovation, delivering breakthroughs and trusted insights to the world's visionaries and innovators in electronic design, test, manufacturing, and optimization. Our ~14,000 employees create world-class solutions in wireless communication ...

  • isolutions

    Microsoft 365 Architect W/german

    hace 4 días

    isolutions Barcelona, España

    **Do you have experience in architecture and a passion for the workplace from **Microsoft Cloud?** · Our customers are hungry for the workplace from the cloud, and you will pave the way for them · Be part of an innovative team that makes national and international customers more ...

  • Blu Selection

    Senior Recruiter and HR

    hace 1 día

    Blu Selection Barcelona, España

    Tasks · - Your responsibilities and impact as a Senior Talent Acquisition Specialist will be: As a Senior Talent Acquisition Specialist, you will be: · - Leading and managing the full recruitment cycle from the first step and interviews to contract signing and onboarding · - Supp ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Scientist Iii, Field Applications

    hace 4 días

    Thermo Fisher Scientific Barcelona, España

    **Job title**: Field Application Specialist (H/ F) · **Group/Division**: Specialty Diagnostics group (SDG) /Clinical Diagnostics Division (CDD) · **Report to**:Thierry FERRAT · **Location**:Remote location, North of Spain (based in Madrid) · **Position Summary**: · The Field Appl ...

  • UPL ltd

    Data Trainee

    hace 1 semana

    UPL ltd Barcelona, España PrácticasSHIP

    **Data Trainee - Summer Internship (Barcelona)**: · - Job Id: 7415- City: Barcelona, Catalunya, Spain- Department: · - Function: Regulatory, Research and Development- Employee Type: Temporary Full Time- Seniority Level: Internship- Description: · **Regional Documentation Speciali ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Scientist Ii, Field Applications

    hace 1 semana

    Thermo Fisher Scientific Barcelona, España

    **Job title**: Field Application Specialist (H/ F) · **Group/Division**: Specialty Diagnostics group (SDG) /Clinical Diagnostics Division (CDD) · **Report to**:Thierry FERRAT · **Location**:Remote location, North of Spain (based in Madrid) · **Position Summary**: · The Field Appl ...

  • UPL NA Inc.

    Data Trainee

    hace 1 semana

    UPL NA Inc. Barcelona, España PrácticasSHIP

    Job Id: 7415- City: Barcelona, Catalunya, Spain- Department: · - Function: Regulatory, Research and Development- Employee Type: Temporary Full Time- Seniority Level: InternshipDescription: · **Regional Documentation Specialist Trainee (Barcelona)** · UPL is an international, mult ...

  • Novartis

    Executive Director Launch Medical,

    hace 2 días

    Novartis Barcelona, España

    Bringing life-changing medicines to millions of people, Novartis sits at the intersection of cutting-edge medical science and innovative digital technology. As a global company, the resources and opportunities for growth and development are plentiful including global and local cr ...

  • Webhelp

    Jack Wolfskin- Outdoor Clothing Customer Service

    hace 2 días

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - German*** · **Description**: · Jack Wolfskin is one of the leading suppliers of high-quality outdoor clothing, footwear and equipment in Europe and also the largest franchisor in the German specialist sports trade. J ...

  • Webhelp

    Outdoor Clothing Customer Representative

    hace 1 semana

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - Polish*** · **Description**: · Customer Support Representative · About the project · Our client is one of the leading suppliers of high-quality outdoor clothing, footwear and equipment in Europe and also the largest ...

  • Marel

    SAP Functional Lead Consultant

    hace 1 semana

    Marel Barcelona, España

    **SAP Functional Lead Consultant** · **The joy of being responsible for something important... You can experience it too** · If you like to do what you love, you'll enjoy being a part of our IT team. As the **SAP Functional Lead Consultant** at Marel, you will be invaluable to ou ...

  • Webhelp

    Jack Wolfskin- Outdoor Clothing Customer Service

    hace 1 día

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - German*** · **Description**: · **Why join us** · Are you enthusiastic about creating memorable experiences? Then come join us at Webhelp and work with energetic people who strive to enjoy every day. · We are looking ...