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    Cx & Innovation Specialist - Barcelona, España - Ferrer Internacional Sa

    Ferrer Internacional Sa
    Ferrer Internacional Sa Barcelona, España

    hace 1 día

    Default job background
    Descripción
    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales.

    Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a las personas en el centro.

    Rechazamos el "greenwashing" y las promesas vacías, apostamos por la acción. Todo ello, nos ha llevado a certificarnos en 2021 como empresa GPTW y en 2022 como empresa BCorp.

    Para alcanzar nuestro propósito y con el objetivo de aportar valor significativo y diferencial a las personas que sufren dolencias graves, en Ferrer hemos definido una clara estrategia global encaminada al desarrollo de una cartera de productos innovadores capaces de transformar la vida de los pacientes que padecen dichas enfermedades severas y debilitantes, con especial foco en enfermedades pulmonares vasculares e intersticiales y trastornos neurológicos.

    Fundada en Barcelona en 1959, nuestros productos están presentes en más de cien países y contamos con un equipo de 1.800 personas.

    Futurxs lideres del cambio, motivadxs por generar un impacto positivo en la sociedad.

    Responsable de gestionar la evolución global de la plataforma VoC, identificar las acciones de mejora de CX globales y apoyar a los equipos locales en la gestión de los VoC locales y la identificación de áreas de mejora locales.

    Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora.

    Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC."Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato.

    Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej.

    Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej.

    conexiones en el último mes, páginas vistas, etc.

    Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC:
    ej.

    evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc.

    Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer:
    encuestas, reportes, alertas, etc.
    Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.
    Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global.

    Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.

    Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.

    Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.

    Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos.

    Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.
    Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.

    Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales.

    Impactar positivamente en la sociedadPosibilidad de participar en acciones de voluntariado.
    Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad.
    Modelo de trabajo hibrido y colaborativo.
    Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo.
    Retribución flexiblePlan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero).Lo que necesitarás para tener éxito Si eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, Ferrer es tu empresa
    Serás el mejor en este papel si coincides con:
    (insertar requisitos - ejemplos dados a continuación)Eres una persona impulsada por propósitos y valoresExperiencia en proyectos de Experiencia de ClienteDominio del inglésTienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversalesTienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personasTe siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejoraSi crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, te estamos esperando

    En Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.

    #J-18808-Ljbffr
  • Ferrer

    CX & Innovation Specialist

    hace 4 días

    Ferrer Barcelona, España

    Responsibilidades · Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora. · Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma ...

  • Ferrer Internacional SA

    CX & Innovation Specialist

    hace 4 días

    Ferrer Internacional SA Barcelona, España

    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 lucha ...

  • Blu Selection

    Customer Service Specialist for Electric Mobility Innovation

    hace 1 semana

    Blu Selection Barcelona, España

    Do you have a passion for all things sustainable and want to be part of the solution? Are you interested in electric mobility and want to be part of an innovative scale-up that is dedicated to eliminating fossil fuels? · Perfect, then this might be THE opportunity for you Join a ...

  • Eurecat

    TECHNOLOGICAL CONSULTANT: Specialist in innovation ecosystems and new business models

    hace 5 días

    Eurecat Barcelona, España

    Job description · FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: · Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. · S ...

  • EURECAT

    TECHNOLOGICAL CONSULTANT: Specialist in innovation ecosystems and new business models

    hace 4 días

    EURECAT Barcelona, España De jornada completa

    FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES OF THE JOB: · Execution of Research European Projects. Focused on developing new business models for interregional cooperation, innovation policies, intra and interregional cooperation and new business models related to that. · Support in the coordi ...

  • Claire Joster

    Innovation Technician

    hace 2 días

    Claire Joster Barcelona, España

    18/4/2023 · - Logística · - Supply Chain Analyst · Innovation Technician - Barcelona · Barcelona · Inicio de sesión · **Presentación**: · **Oferta**: · Nuestro cliente líder mundial en fabricación y distribución de productos dermocosméticos busca incorporar un/a supply chain spec ...

  • Porsche Digital España

    QA and Talent Lead

    hace 6 días

    Porsche Digital España Barcelona, España

    We are building Porsches' Customer Relations Hub (CRH) in Barcelona together with you. At the CRH we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better You are an essential par ...

  • Novartis

    Launch Medical Director

    hace 5 días

    Novartis Barcelona, España

    Bringing life-changing medicines to millions of people, Novartis sits at the intersection of cutting-edge medical science and innovative digital technology. As a global company, the resources and opportunities for growth and development are plentiful including global and local cr ...

  • isolutions

    Microsoft 365 Architect W/german

    hace 3 días

    isolutions Barcelona, España

    **Do you have experience in architecture and a passion for the workplace from **Microsoft Cloud?** · Our customers are hungry for the workplace from the cloud, and you will pave the way for them · Be part of an innovative team that makes national and international customers more ...

  • Blu Selection

    Senior Recruiter and HR

    hace 9 horas

    Blu Selection Barcelona, España

    Tasks · - Your responsibilities and impact as a Senior Talent Acquisition Specialist will be: As a Senior Talent Acquisition Specialist, you will be: · - Leading and managing the full recruitment cycle from the first step and interviews to contract signing and onboarding · - Supp ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Project Manager, Language Services with Japanese

    hace 1 semana

    Thermo Fisher Scientific Barcelona, España

    At Thermo Fisher Scientific, you'll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Scientist Ii, Field Applications

    hace 6 días

    Thermo Fisher Scientific Barcelona, España

    **Job title**: Field Application Specialist (H/ F) · **Group/Division**: Specialty Diagnostics group (SDG) /Clinical Diagnostics Division (CDD) · **Report to**:Thierry FERRAT · **Location**:Remote location, North of Spain (based in Madrid) · **Position Summary**: · The Field Appl ...

  • UPL NA Inc.

    Data Trainee

    hace 1 semana

    UPL NA Inc. Barcelona, España PrácticasSHIP

    Job Id: 7415- City: Barcelona, Catalunya, Spain- Department: · - Function: Regulatory, Research and Development- Employee Type: Temporary Full Time- Seniority Level: InternshipDescription: · **Regional Documentation Specialist Trainee (Barcelona)** · UPL is an international, mult ...

  • UPL ltd

    Data Trainee

    hace 1 semana

    UPL ltd Barcelona, España PrácticasSHIP

    **Data Trainee - Summer Internship (Barcelona)**: · - Job Id: 7415- City: Barcelona, Catalunya, Spain- Department: · - Function: Regulatory, Research and Development- Employee Type: Temporary Full Time- Seniority Level: Internship- Description: · **Regional Documentation Speciali ...

  • Thermo Fisher Scientific

    Scientist Iii, Field Applications

    hace 3 días

    Thermo Fisher Scientific Barcelona, España

    **Job title**: Field Application Specialist (H/ F) · **Group/Division**: Specialty Diagnostics group (SDG) /Clinical Diagnostics Division (CDD) · **Report to**:Thierry FERRAT · **Location**:Remote location, North of Spain (based in Madrid) · **Position Summary**: · The Field Appl ...

  • Novartis

    Executive Director Launch Medical,

    hace 1 día

    Novartis Barcelona, España

    Bringing life-changing medicines to millions of people, Novartis sits at the intersection of cutting-edge medical science and innovative digital technology. As a global company, the resources and opportunities for growth and development are plentiful including global and local cr ...

  • Webhelp

    Jack Wolfskin- Outdoor Clothing Customer Service

    hace 1 día

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - German*** · **Description**: · Jack Wolfskin is one of the leading suppliers of high-quality outdoor clothing, footwear and equipment in Europe and also the largest franchisor in the German specialist sports trade. J ...

  • Webhelp

    Outdoor Clothing Customer Representative

    hace 1 semana

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - Polish*** · **Description**: · Customer Support Representative · About the project · Our client is one of the leading suppliers of high-quality outdoor clothing, footwear and equipment in Europe and also the largest ...

  • Webhelp

    Jack Wolfskin- Outdoor Clothing Customer Service

    hace 9 horas

    Webhelp Barcelona, España

    **Advisor** · **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - German*** · **Description**: · **Why join us** · Are you enthusiastic about creating memorable experiences? Then come join us at Webhelp and work with energetic people who strive to enjoy every day. · We are looking ...

  • Marel

    SAP Functional Lead Consultant

    hace 6 días

    Marel Barcelona, España

    **SAP Functional Lead Consultant** · **The joy of being responsible for something important... You can experience it too** · If you like to do what you love, you'll enjoy being a part of our IT team. As the **SAP Functional Lead Consultant** at Marel, you will be invaluable to ou ...