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    global service delivery manager - Madrid, España - LHH

    LHH
    LHH Madrid, España

    hace 6 días

    LHH background
    Sin especificar
    Descripción
    Gestión de la operación de los servicios.

    Interlocución con Project Manager (PM) y Service Delivery Manager (SDM) para transición a servicios y mejora continua Coordinación de los equipos/tareas que participan en el/los servicio(s).

    Coordinar la correcta implantación y operación de los servicios proporcionados a cliente.

    Seguimiento de la estrategia de los servicios con Service Manager Office Seguimiento del estado de los servicios con SDM y los equipos de operación para cliente final.

    Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Mantenimiento de la documentación técnica y de servicio conjuntamente con SDM. Mantenimiento de los procedimientos de operación del servicio conjuntamente con SDM. Cumplimiento de KPI, SLAs de servicio y supervisión de los mismos. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.


    Responsable del servicio sobre:

    ISO ISO ENS Nivel Alto Actuar como facilitador durante la fase de transición del servicio Garantizar la viabilidad del servicio mediante el control de los rendimientos/costes del servicio.

    Vigilancia de la rentabilidad del contrato del servicio Definir, planificar y aplicar un plan de mejora continua del servicio Identificar y gestionar, dentro de los equipos de servicio, los problemas que afectan al servicio y escalarlos siempre que sea necesario Gestionar tanto los OLAs como los acuerdos con terceros proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLAs contratados por el cliente.

    Coordinar la correcta implantación de los servicios proporcionados a cliente. Seguimiento del estado de los servicios con mandos superiores. Seguimiento del estado de los servicios y los equipos de operación. Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio. Definición y mantenimiento de los procedimientos de operación con cliente. Definición de KPI, SLAs de servicio y supervisión del cumplimiento. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.

    Seguimiento de los requisitos de disponibilidad y continuidad del servicio y revisados a intervalos planificados, teniendo en cuenta los SLA.

    Control y realización de acciones y medidas adecuadas para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de disponibilidad y continuidad Se analizará el rendimiento de los servicios y de los componentes de los servicios, basándose en el seguimiento del grado de utilización de la capacidad e identificando las alertas operativas y las excepciones.

    Los controles de seguridad de la información físicos, técnicos y organizativos deben ser implementados para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de seguridad de la información riesgos de seguridad de la información identificados y cumplir con los requisitos identificados Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Fase de transición con PM y centro de asistencia Tecnica Análisis del servicio y aseguramiento del cumplimiento del mismo.

    Adecuada interpretación del servicio y clausulas especiales para alineación con los intereses de la empresa y cliente. Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Resolución de conflictos. Máximo responsable de la creación y supervisión de la visa de la CMDB (ITIL) Requisitos

    • /tConocimiento en redes, seguridad y sistemas
    • /tCertificación en ITIL
    • /tConocimiento de las distintas certificaciones ISO de la compañía.
    • /tGestión de equipos de trabajo (Gestion y Técnicos)
    • /tAgilidad y resolución de incidentes y problemas.
    • /tIngles B2 / C1
    • /tConocimiento avanzado en Excel y Power BI
    • /tConocimiento en herramientas ITSM.
    • /tResponsable de Equipo de unas 30 personas (adjunto organigrama)
    • /tEmpática, cordial, colaborador y fomentar trabajo en equipo
    • /tAl menos 10 años de experiencia Beneficios - Salario entre 50K a 55K mas 5 k en Objetivos - Teletrabajo 1-2 días. Oficinas, Madrid.
  • SANDAV

    Delivery Manager

    hace 1 semana

    SANDAV Madrid, España

    Desde Sandav Consultores estamos en búsqueda de un Delivery Manager para proyecto con modalidad de trabajo 100% remoto. · - Empoderar a los equipos para que se autoorganicen. · - Asegurarse de que el equipo cree soluciones a un nível adecuado de calidad y a tiempo. · - Fomentar u ...

  • Sopra Steria

    Delivery Manager

    hace 1 semana

    Sopra Steria Madrid, España

    En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. · Con presencia en más de 30 países y con más de colaboradores, nuestra misión es unir talento y proy ...

  • NetCheck

    Delivery Manager

    hace 2 días

    NetCheck Madrid, España

    **NETCheck** es una compañía especializada en **consultoría y soluciones** tecnológicas en entornos **SAP, Microsoft, Open Source, Big Data, Ciberseguridad, BI e Inteligencia Artificial.** · **Somos Microsoft Partner, con certificaciones**: Gold en **DevOps, Data Platform, Applic ...

  • Digital Talent Agency

    Delivery Manager

    hace 1 semana

    Digital Talent Agency Madrid, España

    **¿QUIÉNES SOMOS?** · En Digital Talent Agency te ofrecemos desarrollar proyectos en empresas destacadas del sector tecnológico. Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. · **¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?** · Fo ...

  • Sopra Steria

    Delivery Manager

    hace 1 semana

    Sopra Steria Madrid, España

    En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. · Con presencia en más de 30 países y con más de colaboradores, nuestra misión es unir talento y proy ...

  • Sopra Steria

    Delivery Manager

    hace 1 semana

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  • Devoteam

    Delivery Manager .NET

    hace 4 días

    Devoteam Madrid, España

    **Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Bu ...

  • Devoteam Spain

    Delivery Manager .NET

    hace 4 días

    Devoteam Spain Madrid, España

    **Descripción de la empresa** Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de n ...

  • Q-Tech

    Senior Delivery Manager

    hace 2 días

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    Nuestro partner cliente es una compañía de amplia experiência en el mercado IT y con una facturación anual que supera los 50 millones de euros. Está compañía está especializada en el sector "banca y seguros" y cuenta con una división que actualmente se centra en la evolución de s ...

  • Amaris Consulting

    Agile Delivery Manager

    hace 1 semana

    Amaris Consulting Madrid, España

    **Who are we?**: · **Amaris Consulting** is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an ...

  • amaris

    Agile Delivery Manager

    hace 1 semana

    amaris Madrid, España

    Job description · Encuentra tu lugar en Amaris Consulting en un nuevo proyecto como Agile Delivery Manager trabajando en Remoto (desde España) y dentro del mundo del retail. Si te gustaría trabajar en un ambiente internacional y ágil, te estamos esperando · Amaris Consulting es u ...

  • Clevertask

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Clevertask Madrid, España

    **Descripción**: · **¿Te apasiona la gestión de proyectos? ¿Te gusta impulsar el desarrollo eficiente de los proyectos junto a un equipo? Te estamos buscando** · Nos presentamosSomos Clevertask, una compañía de 200 profesionales, que pertenece al grupo internacional ALTEN, líder ...

  • Seidor

    Salesforce Delivery Manager

    hace 1 semana

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    **Humanizando la Tecnología.** · Somos una gran empresa con alma de **Start-up**. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. · Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalment ...

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    hace 1 semana

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  • VISEO - Spain

    Service Delivery Manager Ams

    hace 2 días

    VISEO - Spain Madrid, España

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como **Service Delivery Manager** que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. · Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnoló ...

  • Grupo NS

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    hace 4 días

    Grupo NS Madrid, España

    **Volver a la página principal** · **Service Delivery Manager IT** · Madrid - Publicada el 21 de febrero de 2023 · Descripción · Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones Cloud · Funciones principales: · Responsable de la calidad de la e ...

  • Global Manager Spain SL

    Delivery Transformation Interim Manager

    hace 2 días

    Global Manager Spain SL Madrid, España

    **Descripción del proyecto**: · Nuestro cliente es una consultora tecnológica multinacional, con casi 4.000 empleados, la mitad de ellos en España, con varios años de crecimiento sostenido. · Una de sus áreas más criticas es la de delivery (desarrollo) de software, cuyo objetivo ...

  • Seidor

    Salesforce Delivery Manager 1

    hace 2 días

    Seidor Madrid, España

    En **SEIDOR **valoramos a las personas como tú, quienes nos han permitido crecer durante más de 40 años. Por eso, queremos que te sientas como en casa, porque sabemos que son las personas las que hacen que seamos únicos. · Aquí te encontrarás con una fuerte filosofía de equipo, y ...

  • Seidor

    Delivery Manager Customer Experience

    hace 1 semana

    Seidor Madrid, España

    **Humanizando la Tecnología.** · Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. · Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, ...

  • EY

    Dynamics 365 Delivery Manager

    hace 1 semana

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...