Javier Miranda Vargas

Soy una persona dinámica y resolutiva, enfocado a la eficiencia en los procesos y la excelencia en la atención al cliente, a través del análisis de datos y la mejora continúa. 

Mi enfoque analítico y mi experiencia por más de 12 años liderando equipos muy diversos, me permite afrontar ambientes de trabajo donde tomar decisiones acertadas y rápidas es muy importante. 
Sin embargo, con el convencimiento de que son las personas, y no los procesos, quienes cambian organizaciones. Las decisiones y objetivos deben de tener a Las personas como enfoque principal. 

Business Operations Manager - Linea Directa Asistencia - 2017 2021

Leading CRM, logistics and technicians teams operations (+45 agents and supervisors) - Business KPIs control - Team KPIs Control - Conflict management - Motivation and Incentives scheme control - Plan deviation control - Anual Plan dpt input - Recruitment and training needs - Process updating needs - Business Operations strategy

Business Data Analyst - Linea Directa Asistencia 2016-2017

Business Data analysis and reporting - Business Plan deviation report - Monthly economic reporting - Internal business auditing - Process efficiency detection - Suppliers cost control - Quality Evaluation Reports -IT improvements control
 

Customer Service Team Manager - Linea Directa Asistencia - 2006 2016

Travel Assistance Team Leader 14p - Daily and Monthly KPIs Control - Quality evaluations - Conflict resolution - Process efficiency plans - Team Coaching - Team Motivation - Resourses planning - Call Center Incentive Scheme management - - International Alliance coordination (ASTRIM)

Master Direccion de Recursos Humanos -Escuela de Negocios Europea de Barcelona - en curso

The Power MBA - 2020