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    global service manager - Barcelona, España - Setesca

    Setesca
    Setesca Barcelona, España

    hace 1 mes

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    De jornada completa
    Descripción

    Description

    As a responsible individual, you will ensure the compliance of processes related to request management, incidents, knowledge, problems, and events (support), as well as configuration and inventory management, changes, versions, and deployments (provision).

    Responsibilities:

    • Ensure direct operational decision-making between CTTI and your organization.
    • Ensure coordination with the SAU for all processes.
    • Maintain a strong relationship and coordination among the teams under your supervision to fulfill activities associated with defined management processes, with accountability for the company.
    • Engage in high-level meetings with the CTTI director.
    • Participate in internal high-level meetings regarding service status and projects.
    • Oversee the overall compliance with Service KPIs.
    • Present service improvement proposals.
    • Coordinate the team and balance resources.
    • Maintain constant communication with service and project managers.
    • Ensure the final management of the service and its lifecycle.
    • Operational oversight of the lifecycle.
    • Ensure service continuity throughout the lifecycle.
    • Final responsibility for solution architecture.
    • Final responsibility for the correct service implementation.

    Minimum Requirements

    • Degree in Engineering or Higher Technical Vocational Training in ICT or equivalent experience.
    • Certifications from CISCO, ORACLE manufacturers.
    • Training in troubleshooting.
    • Experience with clients in the public administration of Catalonia, Generalitat, CTTI, Diputación de Barcelona, etc.
    • Over 5 years of experience as a support team leader or service management.
    • PMP (Project Management Professional) knowledge.
    • Knowledge of ITILv4 Service Management.
    • Strong technical orientation and customer focus with effective communication, flexibility, and service vision.
    • Leadership skills.
    • Team management. Excellent team collaboration skills.
    • Vendor management.
    • Project planning and monitoring.
    • Initiative, autonomy, and proactivity.

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