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    TTech_Service Manager BIG DEALS - Barcelona, España - Telefónica, S.A.

    Telefónica, S.A.
    Telefónica, S.A. Barcelona, España

    hace 1 semana

    Telefonica S.A. background
    Descripción

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    Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

    Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

    Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

    Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.

    La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech juega un papel protagonista como Hub de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations), así mismo concentramos la relación con diversas Áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y resto de los equipos de Operaciones).

    El Área de Projects & Integration Center TTECH es clave en la consultoría técnica e implantación de las soluciones que necesitan nuestros clientes de Telefónica. Aportamos valor técnico, expertise especializado y capacidades de Delivery.

    Tu misión será en el día a día:

    Como Service Manager Big Deals (SM) tendrás las siguientes responsabilidades:

    • Interlocución ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
    • Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
    • Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
    • Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
    • Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
    • Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
    • Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
    • Conocer en detalle el "Modelo de Gobierno" y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
    • Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
    • Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
    • Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

    Experiencia

    • Más de 2 años en elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
    • Analisis de Datos, datamining, interpretación tendencias.
    • Calculo SLAs y matematicos.
    • Tendencias y estadística.
    • Automatización y desarrollo SW.
    • Análisis, Planificación y Organización.
    • Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
    • Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.

    Conocimientos técnicos

    • Comunicaciónes (Router, firewall, balanceador, switch)
    • Sistemas, BBDD y Middleware
    • Cloud Publicas
    • Almacenamiento, backup y monitorización

    Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

    • Capacidad de análisis.
    • Iniciativa.
    • Autonomía.
    • Capacidad de comunicación.
    • Capacidad de trabajo y organización bajo presión.
    • Necesario: inglés
    • Valorable: Alemán
    • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
    • Formación continua para tu desarrollo profesional. Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
    • Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
    • Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
    • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
    • Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

    #SomosDiversos #Fomentamosigualdad

    Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. Queremos conocerte

    #J-18808-Ljbffr
  • Manpower España

    Account Payable Team Leader

    hace 2 horas

    Manpower España Barcelona, España

    No requerida · Desde Manpower Professional nos encontramos en la búsqueda de un Account Payable Team Leader (H/M/X) para el departamento de Finanzas de un importante cliente ubicado en Cornellá de Llobregat · A nível de estructura organizativa del puesto, el Account Payable Team ...

  • Lyreco Espana SA

    Product Manager Junior Print

    hace 1 semana

    Lyreco Espana SA Barcelona, España

    At Lyreco we all share a common goal to strive for **passion, excellence, respect and agility **. We are proud to be the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world · We are committed to the development of our employees and we ...

  • Talented International

    Financial Accountant

    hace 1 semana

    Talented International Barcelona, España

    Our client is a fast-growing, luxury real estate company operating in Barcelona, that is looking for an Accountant/Bookkeeper to join the team. · You will be responsible for the correct bookkeeping and management of the company's financial transactions, you will hold a key role i ...

  • Havas Group

    Dtor. Cuentas

    hace 1 semana

    Havas Group Barcelona, España

    Hybrid · Agency: · Havas Life · Job Description Summary: · Responsible for leadership and overall management of the Client relationship one or multiple accounts. Primary contact to the Client's senior marketing team. Drives long-term business growth targets and has accountability ...

  • Outvio

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    hace 1 semana

    Outvio Barcelona, España

    Outvio is a rapidly expanding startup at the forefront of revolutionizing the eCommerce industry. We are looking for a highly motivated and results-driven Spanish Sales Executive (B2B, SaaS) to play a pivotal role in our expansion into the Spanish market. As part of our team, you ...

  • Deutsche Bank

    Talent Acquisition Analyst

    hace 2 días

    Deutsche Bank Barcelona, España

    **Responsibilities**: · - Schedules interviews; oversees preparation of interviews and other hiring and selection materials. · - Manages job postings with focus on employer brand. · - Assists managers on requirements and needs to define profiles. · - Assists with the interview pr ...

  • Recruit4Work S.L.

    French Account Manager

    hace 1 semana

    Recruit4Work S.L. Barcelona, España

    Looking for an exciting and challenging opportunity in a young international and dynamic environment? Do you love talking to people and sales? Then this is the job for you For one of the biggest names in Tech we are looking for an Account Manager. · The IPBM provides specific bus ...

  • Q-Tech

    Technical Support Manager

    hace 1 día

    Q-Tech Barcelona, España

    **Descripción** · Q-Tech is the leading IT Recruitment Company, and now we are looking for a Technical Support Team Manager · As Manager of the Technical Support Team, you will be in charge of the Technical Support department for Spain and France, reporting to the Customer Care M ...

  • Q-Tech

    Technical Support Team Manager

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    Q-Tech Barcelona, España

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  • SiteMinder

    Sales Executive

    hace 2 horas

    SiteMinder Barcelona, España

    Pay: €27, ,000 basic (OTE €42, ,000) · Are you ready for your tech sales career to take off? We offer a fantastic salary, and with our uncapped commission plan your on-target earnings can reach more than €40,000 in the first year · At SiteMinder we believe the individual contribu ...

  • SmartRecruitment

    Casino Manager Job

    hace 2 horas

    SmartRecruitment Barcelona, España

    **Location**:Hybrid**, Malta or Barcelona** · **About the Hiring Company**: · We are a company founded in January 2018 by industry veterans. The company develops and operates affiliate marketing properties primarily for online gambling. The main office is in Malta, and the compan ...

  • Babel Profiles S.L

    Sales Executive Junior W/ Native Level of French

    hace 1 semana

    Babel Profiles S.L Barcelona, España

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  • Babel Profiles S.L

    Customer Support Technician W/ Full Professional of

    hace 2 días

    Babel Profiles S.L Barcelona, España

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  • Babel Profiles S.L

    Customer Support Technician W/ Full Professional of

    hace 2 días

    Babel Profiles S.L Barcelona, España

    Do you feel like starting a new professional opportunity in a growing start-up company? Do you have experience in customer support? Do you speak German? If so, you might be interested in this opening · Our client is a company that sells software which simplifies vacation rental m ...

  • Babel Profiles S.L

    Sales Executive W/ German

    hace 4 días

    Babel Profiles S.L Barcelona, España

    Are you an ambitious, driven, and energetic person who wants to take the next step in your sales career? Do you want to work for a game changer in the human resources industry? If so, we need to talk · Our client is a multinational provider of human resources management software ...

  • Babel Profiles

    Administrative Procurement Coordinator W/ Native

    hace 3 días

    Babel Profiles Barcelona, España

    Are you a native German speaker who knows how to talk to clients and feels challenged by improving and smoothening all processes regarding orders? Who already has some experience in an office environment, then we have an amazing opportunity for you · Our client is a well-known co ...

  • Babel Profiles S.L

    Sales Executive W/ Native Level of German

    hace 2 días

    Babel Profiles S.L Barcelona, España

    Are you an ambitious, driven and energetic person who wants to take the next step in your sales career? Do you want to work for a game changer in the human resources industry? If so, we need to talk · Our client is a multinational provider of human resources management software t ...

  • Koa Health

    Senior Backend Engineer

    hace 2 horas

    Koa Health Barcelona, España

    **About Koa Health** · Against the backdrop of decades of rising demand, mental health has never been more important. The Covid pandemic has led to a four-fold increase in mental disorders around the world, impacting individuals, companies, and communities. With no increase in th ...

  • Webhelp

    Account Manager

    hace 5 días

    Webhelp Barcelona, España

    The IPBM provides specific business and technical enablement to drive brands. He/she develops the partner capability and knowledge, required to sell the brand and to grow share of the partner's business. The IPBM trains the partner sales force on BU-specific product sales strateg ...

  • Webhelp

    French Speaking

    hace 5 días

    Webhelp Barcelona, España

    **Location** · - Barcelona, Spain**Language** · - French*** · **Description**: · **Why join us?** · Are you enthusiastic about creating memorable experiences? Then come join us at Webhelp and work with energetic people who strive to enjoy every day. · We are looking for a** Frenc ...