Customer Success Specialist - Barcelona, España - Merlin Digital Partner

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    Descripción

    Somos Merlin Digital Partner , una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 15 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial , entre otros.

    Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección , nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
    Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners , comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

    Actualmente, estamos en un Customer Success Specialist para unirse al equipo de Barcelona.

    Nuestro cliente, cuenta con un total de 110 empleados y se trata de una empresa española, joven y en plena expansión. Con sede central en Barcelona, ypresencia internacional. Ofrece servicios de marketing con su aplicación basada en inteligencia artificial, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes y autónomos), es por eso que estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.

    El Rol: Este rol puede interesarte si tienes un perfil conexperiencia en atención al cliente, ventas, buenas dotes de gestión y proactividad.

    Experiencia en venta de servicios tecnológicos o similar a empresas utilizando herramientas como Hubspot o similar sería ideal.

    ¿Cuál será tu misión?

    • Establecer procedimientos de Atención al Cliente para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado.
    • Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
    • Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
    • Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
    • Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
    • Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
    • Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
    • Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
    • Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

    Qué necesitamos:

    • Eres una persona con al menos 1-2 años de experiencia enrol con las funciones de ventas - calidad - atención alcliente, persuasivo, motivado y eres un problem solver con don de gentes.
    • Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
    • Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
    • Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.
    • También experiencia en entornos dinámicos y acelerados y en ecosistemas tecnológicos.
    • Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
    • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
    • Empatía, humildad y capacidad de escucha.
    • Inglés es un plus

    Qué Ofrecemos:

    • Paquete salarial atractivo en función de experiencia (F+V)
    • Contrato indefinido.
    • Plan de carrera acorde al crecimiento de la compañía y de tu crecimiento profesional.- Trabajo híbrido ( 3 dias oficina / 2 home office)
    • Formar parte de un ambiente joven y dinámico con un ritmo de trabajo elevado, donde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.
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