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    Customer Experience - Barcelona, España - MediaMarktSaturn Retail Group

    MediaMarktSaturn Retail Group
    MediaMarktSaturn Retail Group Barcelona, España

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Tus tareas

    OBJETIVOS DEL PUESTO
    Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiencia general del cliente.

    RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
    - Responder rápidamente a las consultas de los sellers por correo, proporcionando información clara y concisa.
    - Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
    - Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
    - Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
    - Colaborar con los sellers para mejorar la experiencia general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
    - Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
    - Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
    - Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
    - Colaborar con equipos multifuncionalesy aplicar mejoras.
    - Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiencia del vendedor en la plataforma.
    - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.

    Tu perfil

  • Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados
  • 3+ años de experiencia en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado.
  • Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión.
  • Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma.
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle.
  • Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers.
  • Experiencia de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente.
  • Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido.
  • Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo.
  • Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.

    • Sobre nosotros

    ¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go

    En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

    Sobre MediaMarkt

    MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de personas.
    En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
    Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
    Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
    Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go

    Additional Benefits

    Job Infos

    ​Location: El Prat De Llobregat

    MediaMarkt Marketplace ES

    Department: HQ - Others

    Entrylevel: Profesionales

    Type of Employement: Tiempo Completo

    Working Hours: 40

    Persona: Job Requisition HQ Employee

    Recruiter:

    Recruiter: Marta Romero León

  • Cotown

    Customer Experience

    hace 1 semana

    Cotown Barcelona, España

    Cotown llega al mercado para revolucionar el concepto de Coliving en España. Pero sobre todo, brindar la oportunidad a los futuros cotowners, tanto estudiantes como jóvenes profesionales, de ser «ciudadanos con suerte». Desde la crew de COTOWN, nos proponemos cubrir y dar apoyo a ...

  • Cotown Sharing Life

    Customer Experience

    hace 1 semana

    Cotown Sharing Life Barcelona, España

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  • MediaMarkt

    Customer Experience

    hace 2 semanas

    MediaMarkt el Prat de Llobregat, Barcelona provincia, España

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    Customer Experience Ecommerce

    hace 5 horas

    Haier Europe Barcelona, España

    Job Posting Title · Customer Experience Ecommerce · The challenge · El Customer Experience Ecommerce se responsabilizará de garantizar una experiência excepcional para los clientes de Haier en el ecommerce en España. Desde la gestión de consultas y seguimiento de pedidos hasta la ...

  • VeryChic Travel

    Customer Experience Agent

    hace 1 semana

    VeryChic Travel Barcelona, España

    In Barcelona, Spain · **Tâches & responsabilités**: · - Accueillir les clients (par téléphone et par mail). · - Conseiller et accompagner nos clients dans la réservation en ligne. · - Gérer le traitement back-office des réservations (confirmation, modification et annulation des r ...

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    hace 1 semana

    Adamo Barcelona, España

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    hace 1 semana

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    **Customer Experience Manager**: · Dentro del área de Business Operations, reportando directamente al Head de Go-to-Market (GTM), el/la "Customer Experience Manager" será responsable de liderar la estrategia de los canales a su cargo velando por una óptima experiência del cliente ...

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    Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Boehringer Ingelheim España, S.A. Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España

    **Customer Experience Manager**: · **Tareas y responsabilidades**: · - Definición de la estrategia y governance de los canales digitales a su cargo para garantizar la máxima experiência de los clientes asegurando la captura de datos · - Analizar y medir continuamente la efectivid ...

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    Product Owner Digital Customer Experience

    hace 2 semanas

    Wolters Kluwer Barcelona, España

    En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizado ...

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    MEDIA MARKT ESPAÑA Barcelona, España

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