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    Técnico/a Conducción Real Time Contact Center - Madrid, España - Quirónsalud

    Quirónsalud
    Quirónsalud Madrid, España

    hace 2 días

    Quirónsalud background
    De jornada completa
    Descripción

    Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

    En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.

    Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España.

    Buscamos incorporar un Técnico/a Conducción Tiempo Real Command Center Madrid; siendo las funciones a realizar:

    • Monitorizar la operación (distintas colas) en tiempo real y los ajustes realizados, para el logro de los distintos KPI's (SLA, etc.).
    • Optimizar los recursos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo de los distintos canales.
    • Comunicar al Coordinador/a inputs con relación al dimensionamiento lo cuales permitirán establecer planes de acciones correctivas.
    • Ejecutar los planes de acción para corregir y abordar de forma rápida las brechas en la cobertura y la maximización de los recursos disponibles.
    • Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios y asegurar la solución a los mismo
    • Comunicar a los distintos servicios: alertas sobre variaciones en los procesos, KPI's y acciones/ recomendaciones.
    • Identificar mejoras, en los procesos y procedimientos; así como en el uso de herramientas, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la eficacia en la gestión.

    Se ofrece:

    • Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario de tarde, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional.
    • Convenio de aplicación: Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center.
    • Imprescindible experiencia de 1 a 2 años en puestos de trabajo similares, realizando la conducción del tráfico de llamadas en pro del logro de los KPI's.
    • Formación profesional grado medio o superior.
    • Experiencia con Genesys Cloud
    • Imprescindible habilidad ofimática nivel avanzado, especialmente en Excel.
    • Valorable conocimientos en manejo de base de datos.
    • Competencias:
      • Capacidad Analítica
      • Visión Sistémica
      • Trabajo en Equipo
      • Comunicación Asertiva
      • Adaptabilidad a los Cambios
      • Alta tolerancia a la presión
      • Resolución de Conflicto.
    • Horario de tarde
  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 2 días

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    **JOB DESCRIPTION**: · The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program perf ...

  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 6 días

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ens ...

  • Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations

    Contact Center Trainee

    hace 6 días

    Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations Madrid, España

    **CONTACT CENTER TRAINEE** · **JOB DESCRIPTION**: · The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organizati ...

  • ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS

    Consultor Contact Center

    hace 1 semana

    ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS Madrid, España

    06/06/2023 · Teletrabajo, Madrid · Hasta 39.000€ · Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación. · **FUNCIONES**: · Generación y priorización d ...

  • Servinform

    Responsable Contact Center

    hace 5 días

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. · Nuestro Contact Center d ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. · Precisamos incorporar un/ ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 5 días

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Hola · Somos Servinfom y SEGUIMOS CRECIENDO · Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención ...

  • SERVINFORM

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    SERVINFORM Madrid, España

    **Salario**: · **A convenir** · **Tipo de contrato**: · - A convenir**Jornada**: · - Jornada Completa**Años de experiência**: · - Sin Experiência- Somos Servinform · Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servici ...

  • Servinform

    Formador/a de Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform · Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bil ...

  • Record Go

    Agente Contact Center

    hace 1 semana

    Record Go España

    · **Te contamos quiénes somos...** · Proveemos soluciones de movilidad en treinta sucursales distribuidas en España, Portugal, Grecia e Italia, pero no hay quien nos pare y por eso nos encontramos inmersos en un ambicioso proceso de crecimiento. · Contamos con más de 20 años de ...

  • Record go

    Agente Contact Center

    hace 1 semana

    Record go España

    **Descripción**: · **Te contamos quiénes somos...** · Proveemos soluciones de movilidad en treinta sucursales distribuidas en España, Portugal, Grecia e Italia, pero no hay quien nos pare y por eso nos encontramos inmersos en un ambicioso proceso de crecimiento. · Contamos con má ...

  • Servinform

    Contact Center Presales

    hace 2 días

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · Somos Servinform, compañía sólida, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gestionamos proyectos para más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrolla ...

  • Servinform

    Supervisor/a Contact Center

    hace 1 semana

    Servinform Madrid, España

    **Descripción**: · En Servinfom SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. · ...

  • Linde Medica

    Contact Center Agent

    hace 6 días

    Linde Medica Madrid, España

    Linde Medica · **Contact Center Agent (M/F/d)** · San Sebastian De los Reyes, Madrid, España (req11261) · **Lo que disfrutas haciendo** · - Realizar una correcta atención a pacientes y clientes manteniendo los níveles de servicio y de calidad definidos por la empresa · - Registra ...

  • BSP executive

    Contact Center Agent

    hace 2 días

    BSP executive Madrid, España

    **¿Dónde trabajarás?**: · Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), · perteneciente a Grupo Multinacional. · **¿Qué harás?**: · - Durante tu día: · - Registrar correctamente en el sistema informático todos los pedidos, reclamaciones o cualquier consulta efect ...

  • Talent Search People

    Contact Center Agent

    hace 20 horas

    Talent Search People Madrid, España

    Perfiles Telecomunicaciones · De duración indefinida · Madrid, Spain · Completa · Salario competitivo · - Incorporación inmediata · **¿Dónde trabajarás?**: · Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), · perteneciente a Grupo Multinacional. · **¿Qué harás?**: · ...

  • Talent Search People

    Contact Center Agent

    hace 2 días

    Talent Search People Madrid, España

    **Where will you work?**: · Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), · perteneciente a Grupo Multinacional. · **What will you do?**: · - Durante tu día: · - Registrar correctamente en el sistema informático todos los pedidos, reclamaciones o cualquier consul ...

  • Acierta Asistencia S.A.

    Jefe de Servicio Contact Center

    hace 6 días

    Acierta Asistencia S.A. Madrid, España

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. · **¿Qué buscamos?** · - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; · - Experiência en dir ...

  • Caser Seguros Empleo

    Project Manager Contact Center

    hace 2 días

    Caser Seguros Empleo Madrid, España

    NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO · ¿QUÉ BUSCAMOS? · Caser Seguros busca incorporar un/a Project Manager en la Dirección operativa con experiência en Contact Center · Entre sus funciones estará: · - Gestión de proyectos con sistemas y otras áreas de la compañía. · - Ges ...

  • Page Personnel España

    Director de Cuentas Contact Center

    hace 4 días

    Page Personnel España Madrid, España

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional · - Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales · - Seguimiento de las ventas · - Gestrion de KPIs · ¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Qu ...