Jefe de Servicio Contact Center - Madrid, España - Acierta Asistencia S.A.

Acierta Asistencia S.A.

Empresa verificada

Madrid, España

hace 1 semana

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa.

¿Qué buscamos?

Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center;
Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center.
Organizado, orientado al detalle, con capacidad de liderazgo, gestión de equipos

y capacidad analítica.

¿Qué funciones realizarías?

Gestión de un equipo de Supervisores con un grupo de Teleoperadores a su cargo.
Velar y aplicar acciones estratégicas para la consecución de objetivos y metas definidas.
Liderar los nuevos proyectos con clientes, estableciendo políticas y procedimientos de trabajo y reportándolo a los equipos para su ejecución.
Seguimiento y mejora continua de las operaciones, con el objetivo de marcar procedimientos que mejoren la calidad del servicio, la eficiencia en la operación y la mejora de resultados de negocio.
Diseño y seguimiento de plan de reportes y KPI ́s a la dirección, juntos con acciones de rediseño y mejora que hagan cumplir la estrategia y metas definidas.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.

Incorporación inmediata a un equipo disciplinado, dinámico y responsable.

Condiciones económicas:
A tratar en entrevista.

¿Te interesa?
No lo dudes, Inscríbete

Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center;
Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center.
Organizado, orientado al detalle, con capacidad de liderazgo, gestión de equipos

y capacidad analítica.