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    Responsable de Política Comercial y Servicios de Atención al Cliente - Madrid, España - renfe

    renfe
    renfe Madrid, España

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    Funciones del puesto

  • Liderazgo de departamento comercial.
  • Dirección del equipo de trabajo en este servicio.
  • Controlar las políticas de precios y de relación con los viajeros, los proveedores de transporte y las autoridades de transporte público.
  • Consecución de los objetivos estratégicos de movilidad definidos para los ciudadanos en el ámbito del proyecto RaaS.
  • Toma de decisiones que permita marcar líneas de actuación ante los desafíos y retos que esta iniciativa pueda ir presentando en el ámbito comercial y de atención al cliente.
  • Definición de la política comercial alineada con la estrategia del proyecto.
  • Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS o servicios adicionales.
  • Alinear política comercial con el resto de las políticas comerciales de los diferentes operadores que formen parte de la plataforma.
  • Medición y análisis de los indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado cuando sea necesarias en lo relativo a la política comercial.
  • Gestionar los riesgos y problemas que puedan afectar al negocio sustentado por la solución RaaS y los servicios de movilidad que ésta provee.
  • Gestión de los servicios de atención al cliente.

    • Requisitos específicos del puesto

  • Titulación Universitaria, preferentemente en Ingeniería, Economía o ADE.
  • Experiencia mínima demostrable de 8 años en gestión de proyectos, de forma preferente en el sector del transporte o turismo, realizando las siguientes funciones:Definición de productos y su estrategia de comercialización.Definición de nuevos modelos de negocio.Negociación, ventas y marketing.Supervisión en la consecución de indicadores estratégicos, como soporte a la toma de decisiones, para obtener un conjunto de acciones de replanificación, reconducción o escalado.Gestión de riesgos y problemas que puedan afectar al negocio.Definición de la estrategia de los servicios de atención al cliente.

    • Requisitos valorables del puesto

  • Nivel B2 o superior en inglés.
  • Formación específica relacionada con el ámbito de la movilidad.
  • Metodologías de gestión de proyectos.
  • Metodologías de desarrollo de producto.
  • Diseño de nuevos productos comerciales en el ámbito MaaS.

    • Admisión de solicitudes y plazo de presentación

    1. El plazo de admisión de solicitudes comenzará el día 28 de abril y finalizará el día 26 de mayo de 2022 , ambos incluidos.

    Este mismo plazo será el único hábil para la impugnación de la presente convocatoria.

    En el caso de no haber realizado el citado ingreso, o que la cantidad ingresada no sea la correcta, no se considerará válida la inscripción en la convocatoria y, por tanto, el candidato será excluido del proceso.

    De igual forma se procederá con los candidatos que habiendo realizado el ingreso no hayan formalizado la correspondiente inscripción dentro del plazo y por el canal establecido al efecto.

    En ningún caso, el Grupo Renfe realizará la devolución del importe de los derechos de participación por la no obtención de plaza, por la no asistencia a las pruebas de selección, por no reunir o acreditar los requisitos de la convocatoria, por la inscripción en ambas convocatorias o por abonar los derechos sin realizar la inscripción en la web del Grupo Renfe.

    Estarán exentas del pago de esta tasa:

  • Las personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33 por ciento, debiendo acompañar a la solicitud certificado acreditativo de tal condición.
  • Las personas que figuren como demandantes de empleo durante, al menos, un mes antes de la fecha de publicación de la convocatoria. Serán requisitos para el disfrute de la exención que, en el plazo de que se trate, no hubieran rechazado oferta de empleo adecuado ni se hubiesen negado a participar, salvo causa justificada, en acciones de promoción, formación o reconversión profesional y que, asimismo, carezcan de rentas superiores, en cómputo mensual, al Salario Mínimo Interprofesional. Estos extremos deberán justificarse mediante la presentación de certificación al efecto emitida por el Servicio Público de Empleo Estatal.
  • Las familias numerosas en los términos del artículo 12.1.c) de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre de Protección a las Familias Numerosas. Tendrán derecho a una exención del 100 por 100 de la tasa los miembros de familias de la categoría especial y a una bonificación del 50 por 100 los que fueran de la categoría general. La condición de familia numerosa se acreditará mediante el correspondiente título actualizado.
  • Las víctimas del terrorismo, entendiendo por tales, las personas que hayan sufrido daños físicos o psíquicos como consecuencia de la actividad terrorista y así lo acrediten mediante sentencia judicial firme o en virtud de resolución administrativa por la que se reconozca tal condición, su cónyuge o persona que haya convivido con análoga relación de afectividad, el cónyuge del fallecido y los hijos de los heridos y fallecidos.

    • El abono de los derechos de examen o, en su caso, la justificación de la concurrencia de alguna de las causas de exención total o parcial del mismo, deberá hacerse dentro del plazo de presentación de solicitudes. En caso contrario se procederá a la exclusión del aspirante.

    En ningún caso, el pago de la tasa de los derechos de examen o la justificación de la concurrencia de alguna de las causas de exención total o parcial del mismo, supondrá la sustitución del trámite de presentación, en tiempo y forma, de la solicitud de participación en el proceso selectivo.

    En el caso de exención del pago de la tasa o de reducción de esta, deberá adjuntarse la documentación justificativa de la exención o reducción.

  • APRIL SANTE PREVOYANCE EN ESPAÑA

    Atención Al Cliente Francés

    hace 2 semanas

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    hace 1 día

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    Atención Al Cliente Francés

    hace 4 días

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  • Securitas Direct España S.A.U

    Teleoperador/a Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Securitas Direct España S.A.U Madrid, España

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    Teleoperadora Atención Al Cliente

    hace 1 semana

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  • Securitas Direct España S.A.U

    Teleoperador/a Atención Al Cliente Madrid-ingles

    hace 5 días

    Securitas Direct España S.A.U Madrid, España

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  • Grupo Iman

    Mecánico/a de Coches para Atención Al Cliente con

    hace 2 semanas

    Grupo Iman Madrid, España

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  • Le Room Service

    Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Le Room Service Madrid, España

    Desde Le Room Service buscamos incorporar a un/a Team Leader de equipo de telefonistas, para encargarse tanto de la atención al cliente durante el servicio como de la organización y coordinación del resto del equipo. Las funciones principales serán atender el teléfono para la rec ...

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    Atención Al Cliente

    hace 1 día

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    Empresa de Moda E-Commerce busca administrativo para puesto Atención al cliente / Oficina E-Commerce. · Tareas · \- Actualización de Stock y gestionar las prendas entre almacenes. · \- Creación de fichas de producto y redimensionamiento de Fotos. · \- Gestión de pedidos de Canari ...

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    hace 1 semana

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  • TheWiseSeeker

    Atención Al Cliente

    hace 11 horas

    TheWiseSeeker Madrid, España

    Administrativo comercial de Atención al Cliente · Tareas · - Atención telefónica al Cliente · - Recepción y tramitación de solicitudes de pedidos · - Elaboración en ERP de presupuestos a clientes envío y archivo de los mismos · - Envío de muestras · - Seguimiento de los presupues ...

  • Experis

    Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Experis España

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  • Sardinha de artesanato S.L

    Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Sardinha de artesanato S.L Madrid, España

    Desde MIRAMIRA, buscamos incorporar varios perfiles de DEPENDIENTA, ya que nos encontramos en una fase de amplísimo crecimiento tanto a nível nacional como internacional. · MIRAMIRA es una empresa joven y en expansión, que se dedica a la venta al por menor de joyería a través de ...

  • Inmobiliaria tecnocasa - Estudio Río Duero S.L

    Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Inmobiliaria tecnocasa - Estudio Río Duero S.L Madrid, España

    Se ofrece: · - Alta en la seguridad social. · - Contrato indefinido. · - Salario fijo + comisiones. · - Formación continua y posibilidad de promoción. · - Jornada completa en horario comercial (Mañana y tarde). · **Requisitos**: · - No es necesario contar con formación o experice ...

  • Podoactiva

    Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Podoactiva Madrid, España

    Se encargará de labores de atención al cliente (recepción telefónica y presencial de pacientes y cobro y citación de pacientes) Dispondrá de la formación inicial necesaria para el puesto. Incorporación inmediata. · Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido · Horario: ...

  • AVANSEL SELECCIÓN

    Atención a Cliente

    hace 1 semana

    AVANSEL SELECCIÓN Madrid, España

    **Descripción**: · Estamos realizando un proceso de selección de un puesto de Atención al Cliente - Ventas, para empresa multinacional, para su centro situado en los alrededores del Centro Comercial Quadernillos en Alcalá de Henares (Madrid). · SE OFRECE · - Salario de Euros/ bru ...

  • Ikhi consulting

    Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Ikhi consulting Madrid, España

    Empresa líder en el sector de la comercialización y distribución de café italiano y dispositivos para la salud personal y familiar. · En la actualidad, buscamos personas dinámicas, ambiciosas y con ganas de trabajar para ayudarnos en la expansión en el mercado español. · **Requis ...

  • Adecco

    Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Adecco Madrid, España

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  • BE CALL BPO SL

    Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    BE CALL BPO SL Madrid, España

    **ATENCION TELEFONICA AL CIUDADANO** · Funciones, tareas y tecnología: · RESOLVER CON EFICACIA Y SEGURIDAD LAS CONSULTAS DE LA CIUDADANIA/REGISTRAR Y CODIFICAR ALS CONSULTAS ATENDIDAS/RECOGIDA DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS/INFORMAR AL PERSONAL DE SUPERVISION SOBRE LAS SOLICITUDE ...

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    Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Grupo Logiscenter, S.L. Madrid, España

    Logiscenter es el e-commerce líder europeo en soluciones de tecnología de identificación automática y trazabilidad. Empresa en pleno proceso de crecimiento y con ambiente joven e internacional. · Tasks · **Descripción del empleo**: · La compañía ofrece una posición de apoyo al me ...