- Provide Level 3 support on technical issues related to all Voice and Contact Centre components.
- Monitor performance, ensure availability, maintain documentation of systems and processes.
- Contact suppliers to ask for new services or to open tickets in case of non-resoluble issues. Keep on pushing on suppliers until issues are solved or new services are delivered.
- Be in continuous contact with internal customer to know and prioritize both new needs and ongoing issues. Have a good knowledge of the current configured services.
- Participate in new voice services deployments colleting the needs and helping to look for the best voice resources to implement them.
- Develop IVRs to automate self-services or to look for the best agent to route the calls by connecting IVR to CRM, ASR (speech recognition) or TTS (text to speech) systems as well as to Internal Databases.
- Educated to a degree level or equivalent
- Experience Managing Voice, CTI and Contact Centre solutions.
- Experience working with the business workforce team and with 3rd party suppliers. Good skills of English will be needed as well as good Teamwork skills.
- Great ability in problem resolution but also in looking for improvements or configuration changes that permit avoid future issues.
- Good knowledge on AVAYA and CTI Contact Center solutions. Experience with Genesys Cloud and Cisco Webex Contact Center will be specially valued. Certifications in those products will be valued.
- VoIP Protocols: SIP, SDP, RTP and all the different secure versions.
- Used to work with certificated to deploy secure sip-trunks. Deep experience using Wireshark to analyze SIP signaling and RTP voice issues.
- Experience developing IVR scripts to play menus, collect digits, connect to databases or to CRMs to offer self-services or to route the call to the best available agent.
- Good knowledges of SQL queries, BI, Call History, CDR, etc.
- Be part of an on call rota for out of hours support on a minimum 1 week in 3 basis
- Experience configuring Speech Analytics campaigns and modifying them to get better results.
- Experience configuring TTS / ASR solutions.
- Experience integrating Contact Centre solution with Biometrics or natural language systems.
- Knowledge of Video Conference Devices
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Data Engineer Senior
hace 1 día
Page Personnel España Madrid, EspañaCrear sistemas que puedan almacenar, recuperar y manipular datos para generar soluciones. · - Establecer y gestionar flujos de datos para recopilar información de diferentes fuentes. · - Planificar, ejecutar y controlar el tratamiento de datos en proyectos de Big Data. · - Superv ...
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Senior Data Engineer
hace 17 horas
BANCO SANTANDER S.A. Madrid, EspañaSenior Data Engineer - Santander Digital Services · Country: Spain · **Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.** · Buscamos un **SENIOR DATA ENGINEER **para nuestras oficinas en **Madrid **con al ...
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Senior Project Engineer
hace 1 día
Enel Madrid, España**Descrizione e Requisiti**: · **Buscamos a una persona con titulación en Ingeniería, que cuente con experiência en planificación de proyectos de generación eléctrica, para trabajar en Enel Green Power, en Madrid.** · **¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?** · Las fun ...
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Senior Data Engineer
hace 17 horas
KPMG Spain Madrid, España**¿Qué podrás hacer?** · Como · **Senior** · **Data Engineer **, serás responsable de participar en el desarrollo de soluciones de Data Analytics en su sentido más amplio para las diferentes áreas de Tax & Legal de KPMG Abogados. · Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude ...
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Senior Data Engineer
hace 1 día
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Senior Data Engineer
hace 1 día
Facephi Madrid, España**Descripción**: · ¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de **Producto**? · ¿Te gustan los **retos**? · **Pues esta es tu oportunidad...** · En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiência en posiciones similares a** Data Engineer** par ...
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Senior Security Engineer
hace 1 día
KPMG Spain Madrid, España**¿Qué necesitas saber? · - Instalación/Configuración/Administración yoperativadesistemas deseguridad: · Firewalls (Red y Host) · AntivirusyEDR · Herramientas decifrado · InfraestructuraVPN · Herramientas deauditoría y SIEM · - Conocimientos/experiência en entornos cloud (especia ...
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Data Collection Engineer Senior
hace 1 día
BMIND Madrid, España**En JAKALA IBERIA seguimos creciendo**: · En **JAKALA Iberia** **no paramos de crecer. Cada semana contamos con nuevas oportunidades y, en esta ocasión, buscamos un perfil de **Data Collection **Engineer Senior** **para incorporarse en el equipo de **Data Collection **y trabajar ...
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Engineer - Senior Simulation Engineer
hace 1 día
Certification Entity for Renewable Energies, S.L. Getafe, EspañaCERE, by UL Solutions, empresa Entidad de Certificación y Laboratorio de Ensayos, precisa incorporar personas como Senior Simulation Engineer con el Puesto de Engineer. Si estás interesado/a y crees que tu perfil puede encajar con la descripción del puesto, no dudes en inscribirt ...
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Senior Data Engineer
hace 17 horas
LHH Madrid, España Sin especificarTienes experiencia trabajando en proyectos multinacionales? ¿Has trabajado en entornos Cloud? Si buscas un nuevo reto, esta es tu oportunidad... Desde LHH Recruitment Solutions Nos Encontramos En La Búsqueda De Un Senior Data Engineer Para Incorporar En La Plantilla De Nuestro Cl ...
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Senior Engineer AWS
hace 5 horas
CAS TRAINING Madrid, España De jornada completaCAS Training, empresa de referencia con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona un Senior Engineer AWS para formar parte de importante proyecto REMOTO. · Perfil senior de ingería de datos con al mas de 5 años de experiencia mín ...
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Engineer / Senior Engineer
hace 1 día
Hollis Global Madrid, España**Salary**: Generous salary + benefits · **Location**: Madrid · **Contract Type**: Permanent · **The Vacancy** · Due to exponential growth and a consistent workload, we are currently looking for an Intermediate/Senior Engineer to join our Operational Engineering team in Madrid. Y ...
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Senior Software Engineer
hace 1 día
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Data Engineer Senior
hace 5 días
Capgemini Comunidad de Madrid, EspañaSomos Capgemini Engineering , líderes en servicios de ingeniería e I+D, con más de personas dedicadas a la Ingeniería y la Ciencia en todo el mundo. Ayudamos a nuestros clientes a acelerar su camino hacia la industria inteligente, aportando experiencia y capacidades globales, t ...
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Senior Software Engineer
hace 3 días
Santander Madrid, España De jornada completaSenior Software Engineer - Santander Digital ServicesCountry: Spain Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo. · Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, si ...
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Senior Software Engineer
hace 16 horas
Santander Madrid, España De jornada completaSenior Software Engineer (HOST) - Santander Digital ServicesCountry: Spain Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo. · Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empr ...
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Senior Software Engineer
hace 3 días
Capgemini Madrid, EspañaTenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pasión. No importa dónde ...
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Senior Software Engineer
hace 5 días
Capgemini Madrid, EspañaTenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pasión. No importa dónde ...
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Senior Software Engineer
hace 6 días
Capgemini Comunidad de Madrid, EspañaTenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA . El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pasión. No importa dó ...
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Senior DevOps Engineer
hace 4 horas
ALTER SOLUTIONS Madrid, EspañaDescripción del empleo · Deberá unirse al equipo que gestiona los sistemas que publican y sirven los sitios web. · Requisitos : · Al menos cinco años de experiencia en : · Herramientas de automatización de DevOps ( Ansible, Terraform, Jenkins, GitLab ). · IaC sobre al menos u ...
Voice Senior Engineer - Madrid, España - The Cigna Group
Descripción
Voice / Contact Centre Senior Engineer
Cigna is looking to recruit a Voice and Contact Centre Senior Engineer (L3). The role, reporting to the Voice Manager, is designed to solve technical issues and configure new services. This role is suited to someone with 5 years + technical experience in a Voice and Contact Centre Solutions role.
Main Responsibilities:
Required Skills and Experience:
Required:
Desired:
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Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.