- Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.
Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT.
Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal. - Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos. Identificando sinergias en los procesos, desde el punto de vista de la optimización y la digitalización (automatización).
- Realizar el diseño de un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
- Seguimiento del proyecto y comunicación del avance que se produzca por medio de indicadores y métricas cuantificables.
- Interlocución con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
- Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
- Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT
- Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
- Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook...)
- Conocimiento medio de Windows y MacOS
- Imprescindible nivel de Inglés medio.
- Disponibilidad para viajar.
- Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
- Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.
- Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
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- Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
- Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
- Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
- Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.
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It Service Manager
hace 1 semana
Kionetworks Valencia, EspañaSomos una empresa líder en servicios tecnológicos y soluciones en la nube. Nos caracteriza nuestra capacidad para proporcionar infraestructura de alto rendimiento, confiable y segura a empresas de diferentes industrias. · En KIO, creamos el futuro de la tecnología y tú puedes ser ...
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Manager Customer Service
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Jr Spain Valencia, Españacol-wideJob Description:Liderar el equipo de Team leaders y departamento de customer serviceSeguimiento proactivo de la gestión de incidenciasAnálisis de problemas e implantación de mejoras del departamentoGarantizar la realización y gestión de los procedimientos corporativosGuia ...
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
KIO NETWORKS Valencia, España**KIO Networks España** es una empresa especializada en servicios de Cloud Computing e infraestructura como servicio. Estos servicios, que comenzaron en 2014, se prestan desde un centro de datos **TIER IV** de última generación habiendo construido desde entonces una empresa sólid ...
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Siemens Valencia, EspañaSiemens Rail Automation lider en señalización ferroviaría, precisa incorporar dentro de su área de Customer Service un Project Manager para la zona de Valencia, dependerá del responsable geográfico o del responsable de Proyectos. · Su misión principal será verificar y asegurar la ...
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Destination Service Manager
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World2Meet Valencia, España**Descripción**: · **_¿Quieres unirte a nuestro equipo como DESTINATION SERVICE MANAGER? Te estamos esperando_** · Con reporte directo al director de la unidad de negocio, la persona designada será la responsable de contratar y mantener las relaciones con los clientes Off Line, e ...
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hace 2 días
Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Digital Talent Agency Comunitat Valenciana, EspañaEn Digital Talent Agency te ofrecemos oportunidades laborales de incorporación directa en empresas destacadas del sector tecnológico. · Ponemos el foco en tu desarrollo profesional, qué te gusta, cómo eres y con qué tipo de proyectos te sientes motivado. · **_¿Tienes experiência ...
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Malthus Darwin Valencia, EspañaMalthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio ...
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Mercadona Albalat dels Sorells, España De jornada completaDescripción · En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía. · Para todo ello ...
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Black Pen Recruitment Valencia, EspañaRelocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) Job Openings Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) · About the job Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4)Our clients Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold ...
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Quantum Staffing Valencia, EspañaJob Summary: · We are seeking a dynamic Customer Service Manager for our Manufacturing company to lead our team in providing exceptional service to our valued customers. The ideal candidate will oversee customer interactions, manage team performance, and drive customer satisfacti ...
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It Process And Service Manager - Valencia, España - Mercadona Sa
Descripción
Retribución anual en función de la experiencia (a partir de 53.170€ brutos con proyección hasta 80.715€ brutos).Descripción y requisitos En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.
Para todo ello necesitamos un perfil IT Process and Service Manager que se una al equipo, encargado de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT.
Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.El reto que te proponemos:
El reto que te proponemos:
Requisitos :
Estudios:
Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.
Conocimientos y certificaciones imprescindibles
Esta oferta es para ti si :
Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo
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