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    Customer Success Associate Team Leader - Madrid, España - dLocal

    dLocal
    dLocal Madrid, España

    hace 2 semanas

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    Why you should join dLocal?

    dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants to make inroads into the world's fastest-growing, emerging markets.

    By joining us you will be a part of an amazing global team that makes it all happen, in a flexible, remote-first dynamic culture with travel, health, and learning benefits, among others. Being a part of dLocal means working with 800+ teammates from 25+ different nationalities and developing an international career that impacts millions of people's daily lives. We are builders, we never run from a challenge, we are customer-centric, and if this sounds like you, we know you will thrive in our team.

    What's the opportunity?

    We are looking for a Customer Success Lead who will be responsible for overseeing and managing the customer service operations of the company globally, guaranteeing we deliver amazing experiences to our customers.

    This person will be the manager of a team of regional customer service leaders that ensure high-quality service delivery, customer satisfaction, and efficient resolution of customer inquiries and issues. The role requires strong leadership, communication, and problem-solving skills to effectively manage both the team and customer interactions.

    What will I be doing?

  • Promote a "customer first" environment at all times
  • Provide top-quality service complying with the SLA's defined, helping to ensure customer satisfaction and strengthening customer relationships
  • Define and implement the customer service strategy to maximize customer experience
  • Solve escalated complex and/or high-priority problems when neededDevelop strong relationships with other areas within dLocal to implement changes that positively impact on our merchants' SLA's adherence
  • Be organized, detail-oriented, take initiative and follow up independently
  • Acquire excellent product knowledge, to guarantee the quality of service provided to customers
  • Push yourself and the team by recognizing and suggesting areas of improvement
  • Interact and work together with the different areas of the company

    What skills do I need?

  • Bachelor's degree in administration or any other related field.
  • Passion for customer success and deep interest in understanding client needs.
  • Previous experience leading Customer Support teams.
  • Excellent interpersonal and communication skills to build effective relationships with customers and work effectively with them.
  • Data-driven mindset.
  • Great Attitude.
  • Ability to learn quickly and be resourceful.
  • Fluent in written and spoken English to provide effective communication and support.
  • Basic knowledge of SQL is a plus.
  • Excel skills are a plus.

    What happens after you apply?

    Our Talent Acquisition team is invested in creating the best candidate experience possible, so don't worry, you will definitely hear from us. We will review your CV and keep you posted by email at every step of the process

    Also, you can check out our webpage, Linkedin, Instagram, and Youtube for more about dLocal
  • Serem

    Team Leader

    hace 2 días

    Serem Madrid, España

    Team Leader (Cobol/ Mainframe) en Madrid. · En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader ( Cobol) con experiência senior y nível intermedio alto de in ...

  • Kruk España

    Team Leader

    hace 5 días

    Kruk España Madrid, España

    Nuestro Departamento Legal de Carteras Propias sigue creciendo Súmate a este crecimiento en KRUK España y sé una de las personas que asumirán el reto de ser el nuevo/a Team Leader en nuestro departamento Legal de carteras propias. · Tus funciones serían las siguientes: · - Superv ...

  • Capgemini Engineering

    Team Leader

    hace 1 semana

    Capgemini Engineering Madrid, España

    Desde **Capgemini Engineering **queremos incorporar a un/una **Team Leader **para trabajar coordinando proyectos de pruebas para el **sector espacial y defensa. · **Se coordinaría un grupo de trabajo de validación de equipos electrónicos. Entre las actividades que se realizan en ...

  • La Casa de las Carcasas

    Team Leader

    hace 11 horas

    La Casa de las Carcasas España

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas. · Contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile. · No ...

  • CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO

    Team Leader

    hace 5 días

    CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO Madrid, España

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. · **Estas serán tus responsabilidades**: · - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientaci ...

  • Walter Learning - Madrid

    Team Leader

    hace 1 semana

    Walter Learning - Madrid Madrid, España

    **L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé : fo ...

  • Thompson Madrid

    Team Leader Recepción

    hace 1 semana

    Thompson Madrid Madrid, España

    Summary · Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera Déjate seducir por una experiência de lujo, moderna, sofisticada y renovada. Súmate al cambio y no pierdas la oportunidad de unirte a un proyecto tan apasionante y estimulante como tú. Estamos buscando a ...

  • Experis España

    Android Team Leader

    hace 2 días

    Experis España Madrid, España

    En Experis, compañía de ManpowerGroup, trabajamos seleccionando el mejor Talento tecnológico para conectarlo con todo tipo de organizaciones, desde grandes corporaciones hasta start ups. · Somos una compañía especializada en consultoría IT y en selección de profesionales del sect ...

  • Thompson Madrid

    Team Leader Recepción

    hace 1 semana

    Thompson Madrid Madrid, España

    Resumen · Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera Déjate seducir por una experiência de lujo, moderna, sofisticada y renovada. Súmate al cambio y no pierdas la oportunidad de unirte a un proyecto tan apasionante y estimulante como tú. Estamos buscando a ...

  • Hasten group

    Team Leader Storage

    hace 1 día

    Hasten group Madrid, España

    **Localidad**: · Madrid · ***: · **Funciones**: · Desde Grupo Hasten, estamos en la búsqueda de un perfil de Team Leader de STORAGE (SAN NAS), para incorporarse de forma indefinida, en uno de nuestros principales clientes, ubicado en Madrid o Malaga - Modalidad: Hibrida (1 dia pr ...

  • AmplHire

    Team Leader España

    hace 1 semana

    AmplHire Madrid, España

    **Descripción de la empresa** · AmplHire es una firma de consultoría especializada en el reclutamiento de vendedores y gerentes para empresas digitales y startups. · Filial europea de un gigante del comercio electrónico, nuestro cliente es un grupo digital internacional y el líde ...

  • LHH

    Team Leader Logistics

    hace 1 día

    LHH Madrid, España

    Desde Spring Professional-LHH Recruitment Solutions seleccionamos estamos buscando un Team Leader Logistics para una empresa internacional que se encuentra en proceso de expansión y busca a un profesional para las oficinas en Griñón-Madrid. · - Funciones: · - Planificación de la ...

  • Capgemini Engineering

    Team Leader Comunicaciones

    hace 2 días

    Capgemini Engineering Madrid, España

    **Hola Somos CAPGEMINI** · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una mism ...

  • Treatwell

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    hace 4 días

    Treatwell Madrid, España

    Nuestra visión es revolucionar el sector de la belleza y apoyar su crecimiento. Queremos ayudar a los salones a navegar por el mundo digital para hacer crecer su negocio y su cartera de clientes. Para proporcionar a nuestros socios la mejor oferta en la comunidad de la belleza co ...

  • GESCOBRO COLLECTION SERVICES

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    hace 5 días

    GESCOBRO COLLECTION SERVICES Madrid, España

    Job posted on**:21/04/2023** · **¿Cuáles serán tus funciones?**: · Supervisar y coordinar al equipo de Asset Manager Secured, resolviendo incidencias y estableciendo estrategias a seguir. · - Coordinación del equipo de Asset Managers del departamento de deuda Secured. · - Estable ...

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    hace 11 horas

    CIVITATIS Madrid, España

    **Descripción**: · ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español? · Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo ...

  • Civitatis

    Stores Team Leader

    hace 1 día

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  • Securitas Direct España S.A.U

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    hace 1 semana

    Securitas Direct España S.A.U Madrid, España

    ¿Tienes** 2-3 años **de experiência en como Técnico de Reporting o Analista?**, **¿Tienes habilidades para la gestión de equipos? Esto puede interesarte. · **Securitas Direct** es el líder del mercado europeo en **la protección y seguridad de personas para hogares y pequeños nego ...

  • Treatwell

    Team Leader Sales

    hace 11 horas

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    Nuestra visión es revolucionar el sector de la belleza y apoyar su crecimiento. Queremos ayudar a los salones a navegar por el mundo digital para hacer crecer su negocio y su cartera de clientes. Para proporcionar a nuestros socios la mejor oferta en la comunidad de la belleza co ...

  • Konica Minolta

    Team Leader .NET

    hace 1 semana

    Konica Minolta Madrid, España

    **Descripción**: · **¿Por qué Konica Minolta?** · Podrás formar parte de un equipo joven y dinámico en un entorno marcado por la FLEXIBILIDAD e INNOVACIÓN. · - ¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en una compañía en plena transformación digital?_ Si tu objetivo es trab ...