Supervisor de Servicio Call Center - Sant Pere de Ribes, España - ADI Consulting

ADI Consulting
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Empresa verificada
Sant Pere de Ribes, España

hace 2 días

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción
En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center.

Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo.


Principales responsabilidades:


  • Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center.
  • Seguimiento con las agencias/canales de venta para conseguir una reducción en el número de llamadas no productivas en el Call Center, creando estrategias de formación.
  • Seguimiento de los diferentes KPIs
  • Mantener los KPIs de atención del Call Center asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
  • Elaboración de los informes de seguimiento evolutivos del Call Center.
  • Liderar las reuniones de seguimiento con el equipo de Call Center.
  • Realizar presentaciones de resultados y reuniones de seguimiento.
  • Recopilar la recogida de información de las agencias.
  • Medición de la satisfacción de los clientes.

Experiência y conocimientos:


  • Experiência demostrable de al menos 2 años en mismo puesto y funciones similares.
  • Imprescindible un nível de inglés medioalto (B2/C1).
  • Conocimientos avanzados en MS Office.
  • Experiência en el sector del Contact Center.
  • Muy valorable experiência en aerolíneas o turismo.

Requisitos:


Aptitudes imprescindibles:


  • Orientación al cliente.
  • Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
  • Meticulosidad en el dato y capacidad analítica.
  • Trabajo en equipo, humildad, honestidad y visión de negocio.
  • Seriedad y compromiso
  • Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
  • Actitud positiva y proactividad.

Otros:


  • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
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