Consultor de Calidad Call Center - Sant Pere de Ribes, España - ADI Consulting

ADI Consulting

Empresa verificada

Sant Pere de Ribes, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.

Principales responsabilidades:

Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center.
Generación de informes de resultados para el análisis de datos.
Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.
Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos.
Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center.
Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento de la calidad con cliente/proveedor.

Requisitos:

Aptitudes imprescindibles:

Experiência de al menos 2 años desarrollando funciones de Consultor de Calidad de Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
Experiência en la evaluación de los servicios al cliente (Customer Services) y experiência de cliente (Customer Experience).
Capacidad para elaborar informes y presentaciones y para detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y servicios, ayudando a alcanzar altos níveles de calidad y excelencia.
Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y PowerPoint.
Disponibilidad para viajar Nacional o Internacional

Aptitudes valorables:

Orientación al cliente.
Orientación a la consecución de resultados.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Empatía y escucha activa. Capacidad de Aprendizaje y síntesis.
Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
Persona organizada y con capacidad de planificación.
Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
Conocimiento de la norma ISO 9001.

¿QUÉ OFRECEMOS?:

Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
Excelente ambiente de trabajo.
Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
Flexibilidad horaria, y posibilidad de realizar teletrabajo, apostando por la conciliación familiar.
Procesos formativos.
Plan de carrera.