Manager de Consultoría Contact Center - Sant Pere de Ribes, España - ADI Consulting

ADI Consulting

Empresa verificada

Sant Pere de Ribes, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.

Principales responsabilidades:

Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de consultoría estratégica y operativa.
Implementar y gestionar los proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes relevantes de diferentes sectores, tanto a nível nacional como internacional, en servicios y operaciones de Contact Center.
Liderar proyectos de transformación de los modelos de negocio y las organizaciones para mejorar la eficiencia y excelencia de los Contact Centers de nuestros clientes, tales como:
Proyectos de Auditoria y Diagnóstico de la Excelencia de los Contact Center
Oficina de Gestión de Proyectos (PMOs)
Proyectos de Consultoría Tecnológica y Transformación
Proyectos de Eficiencia y Optimización
Consultoría de Procesos,
Licitación de Proveedores de Contact Center
Etc.
Será responsable de la gestión y desarrollo de los equipos asignados.
Mantener y desarrollar el porfolio de servicios de consultoría, evolucionándolo y adaptándolo a las nuevas necesidades de cliente y de mercado, buscando alternativas para dar solución a las mismas.
Realizar presentaciones comerciales y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los proyectos.

Requisitos:

Aptitudes Valorables:

Autonomía y Liderazgo
Buena comunicación
Visión Estratégica
Capacidad de Organización y Planificación
Gestión de equipos multidisciplinares
Orientación a la consecución de resultados.
Acostumbrado a gestionar por Proyectos
Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
Negociación
Actitud positiva, con alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
Disponibilidad para viajar nacional e internacional.

Experiência y Conocimientos:

Imprescindible nível bilingüe de inglés (C2 o similar).
Amplios conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center (IVR, ACD, CTI,).
Experiência en puesto similar como Manager de Consultoría Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.

¿QUÉ OFRECEMOS?:

Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
Excelente ambiente de trabajo.
Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
Formación y especialización.
Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.