Consultor de Operaciones de Cliente y Contact - Sant Pere de Ribes, España - ADI Consulting

ADI Consulting

Empresa verificada

Sant Pere de Ribes, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.

Principales responsabilidades:

Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center
Coordinar el soporte y los servicios que ADI presta a las cuentas que se le asignen
Analizar y monitorizar las operaciones, tanto internas como externas, identificando riesgos y proponiendo acciones correctivas
Asesorar a los clientes en la evolución y mejora de sus procesos y de la tecnología para asegurar la correcta prestación del servicio por parte de los Contact centers, aportando soluciones de transformación y optimización de las operaciones.
Interlocución con los responsables de Servicio del Cliente y con los Proveedores de Servicio de Contact Center
Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de atención.
Coordinar a las áreas transversales, dentro de ADI como de los propios clientes, durante el proyecto y en el lanzamiento de grupos de trabajo o proyectos de mejora.
Realizar presentaciones de resultados y organizar reuniones de seguimiento/ gobierno de los servicios.
Gestionar la relación con la Dirección de los Clientes en las cuentas asignadas, asegurando la satisfacción de estos con los servicios prestados y la fidelización de los mismos.
Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.

Requisitos:

Aptitudes Valorables:

Orientación al cliente. Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
Actitud positiva, con elevado grado de tolerancia a la tensión y/o la fustración.
Orientación a la consecución de resultados.
Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
Experiência en el sector del Contact Center.
Experiência en funciones similares.
Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.
Disponibilidad para viajar.

Experiência y Conocimientos:

Deseable experiência en puesto similar como Consultor de Operaciones Contact Center y en las funciones descritas para el puesto.
Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel y Power Point.
Conocimientos técnicos de Aplicativos y Arquitectura de Contact Center.
Muy valorable dominio de otros idiomas (Inglés y otros)

¿QUÉ OFRECEMOS?:

Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
Excelente ambiente de trabajo.
Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
Formación y especialización.
Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.