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    Lead Experiencia de Cliente - Madrid, España - Mahou San Miguel

    Mahou San Miguel
    Mahou San Miguel Madrid, España

    hace 2 semanas

    Mahou San Miguel background
    Indefinido
    Descripción
    Descripción del puesto de trabajo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO
    ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta?


    ¿Tienes Sed de Avanzar?
    Ahora es tu oportunidad de demostrarlo
    Sobre nosotros
    Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España.

    Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza –ocho en España y dos en Estados Unidos–, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales.

    Estamos presentes en más de 70 países.

    Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.


    ¿Por qué te estamos buscando?

    Tu misión como equipo de Experiencia de Cliente será cuantificar y tratar de resolver los problemas de los clientes de hostelería en todo el negocio.

    Como Lead de Experiencia de cliente, deberás adoptar un enfoque impulsado por datos para identificar los mayores puntos de dolor de nuestros clientes, para posteriormente accionar sobre ellos y ver el impacto que tiene en la experiencia y en el negocio.

    Además, colaborarás con otras unidades internas que interactúan directamente con los clientes, y proporcionarás informes y análisis de esos problemas y cualquier factor relacionado.

    Tu día a día en Mahou San Miguel
    Hacer uso de herramientas de Voz del Cliente para evaluar la experiencia y medir la satisfacción del cliente.

    Velar por la mejora constante de la recogida de información, tanto estructurada como desestructurada, así como la utilización de nuevos canales de escucha.

    Generar insights y recomendaciones sólidas accionables a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.
    Automatización del customer journey map a través de Triggers soportados por diferentes soluciones tecnológicas.
    Liderazgo de proyectos transversales con visión Customer Centric

    Personalización de la experiencia de cliente, atendiendo a la segmentación existente, en los diferentes canales de llegada al mercado para incrementar la adherencia de nuestros productos y servicios.

    Trabajar en colaboración con otros departamentos, como marketing, comercial y soporte al cliente, para identificar áreas de oportunidad y mejorar la experiencia del cliente.

    Liderar y dirigir la relación con el equipo externo de Experiencia de cliente.

    Asegurar la monitorización y reporte de la información obtenida a los principales colaboradores para ayudar a la comprensión de los resultados y el impacto de la acción.

    Impulsar la evangelización de la importancia de la CX en términos de negocio a lo largo de la organización.

    Velar por la sostenibilidad y el enriquecimiento de la base de datos.

    Conocer la teoría, herramientas y las tendencias acerca de la Experiencia de Cliente, especialmente en el sector Retail, para poder adaptarlas e impulsarlas dentro de la organización.


    Visión disruptiva e innovadora:

    monitorización e implantación de nuevas tecnologías (Inteligencia artificial, Behavioral economics...) que nos permitan impactar en la experiencia del cliente.


    Requisitos

    Licenciado en:
    Ingeniería, Estadística, Administración y Dirección de Empresas, Económicas o similar.
    Nivel C1 de inglés.
    Mínimo de 5 años de experiencia en el ámbito de Experiencia y Desarrollo de Cliente.
    Nivel avanzado en Microsoft Office.
    Perfil Digital.
    Capacidad demostrable en el ámbito de la analítica de datos.
    Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información compleja de manera sencilla y fácilmente comprensible.
    Capacidad para trabajar en equipo.
    Capacidad demostrable en liderazgo de proyectos multidepartamentales
    Valorable experiencia previa en el sector Retail.
    Valorable experiencia previa en el manejo de herramientas de Voz y Experiencia de Cliente.

    La diversidad, clave en nuestra estrategia

    Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890.

    Nuestra visión, en este sentido, es "construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de fo
  • NTT DATA

    Prácticas Experiencia de Cliente

    hace 3 semanas

    NTT DATA Madrid, España

    Job Description · ¿Cuál será tu rol?Contribuir a la visión de CX, apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX, sobretodo dando soporte en tareas relacionadas con:Investigación social: diseño de cuestionarios, de guías para ...

  • Mahou San Miguel

    Lead Experiencia De Cliente

    hace 1 semana

    Mahou San Miguel Madrid, España

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO · ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo · Sobre nosotros · S ...

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    Lead Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Mahou San Miguel Madrid, España

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO · ¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo · Sobre nosotros · S ...

  • VITALDENT

    Gerente Experiencia y Relación con Clientes

    hace 1 semana

    VITALDENT Madrid, España

    Funciones · "> DONTE GROUP nace con el objetivo de cuidar la salud bucodental de las personas ofreciendo soluciones diferenciales y tratamientos personalizados, contando además con la última tecnología y soluciones punteras en el mercado a través de nuestras marcas: Moonz, Smyse ...

  • DECATHLON

    Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente

    hace 1 semana

    DECATHLON Madrid, España A tiempo parcial

    Únete a nuestro equipo como Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente en Decathlon Alcobendas y sé parte de una empresa líder en el sector · En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva en cada inter ...

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    hace 3 días

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    Descripción de la oferta · Actualmente queremos incorporar en nuestro equipo de e-Commerce, una persona en beca, para dar soporte al equipo web, con interés y formación en estilismo, que desarrollará como principales funciones, las siguientes: · Gestión de las incidencias genera ...

  • Mcdonald'S Lleida Copa D'Or

    Responsables De Experiencia Cliente. Mcdonald'S

    hace 1 semana

    Mcdonald'S Lleida Copa D'Or España

    Vive la experiência de trabajar en McDonald ́s.Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiência profesional.**¿Qué buscamos?**- Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.- ...

  • Tendam

    Beca Experiencia De Cliente Online E-Commerce

    hace 4 días

    Tendam Madrid, España

    de la oferta Actualmente queremos incorporar en nuestro equipo de e-Commerce, una persona en beca, para dar soporte al equipo web, con interés y formación en estilismo, que desarrollará como principales funciones, las siguientes: Gestión de las incidencias generadas en la web.Rea ...

  • McDonald's

    Responsable Experiencia Cliente McDonald´s Gran Vía

    hace 1 semana

    McDonald's Madrid, España

    McDonald's Gran Vía · Descripción de la oferta · Vive la experiencia de trabajar en McDonald ́s. · Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional. · ¿Qué buscamos? · Nuestra pasión son nuestros clien ...

  • Avanza

    Técnico experiencia de cliente

    hace 2 semanas

    Avanza Madrid, España De jornada completa

    En Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde. · MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios e ...

  • NTT DATA

    Prácticas Experiencia de Cliente

    hace 1 semana

    NTT DATA Madrid, España

    ¿Cuál será tu rol? · Contribuir a la visión de CX, apoyando y participando en la elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos de CX, sobretodo dando soporte en tareas relacionadas con: · **Investigación social**: diseño de cuestionarios, de guías para entrevis ...

  • Banco Sabadell S.A.

    Responsable Experiencia de Cliente

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    **Banco Sabadell **es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad. · Un equipo humano jov ...

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    hace 1 semana

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    Eres recepcionista de hotel/hostel/apartamentos temporal y te apasiona la atención al huésped, todo lo relacionado con la experiencia y el customer journey? TE ESTAMOS BUSCANDO · Nuestro cliente, es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que ...

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  • Mcdonalds

    Responsable Experiencia Cliente Mcdonald ´S Vallecas Villa

    hace 1 semana

    Mcdonalds Madrid, España

    Vive la experiencia de trabajar en McDonald ́s.Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional.Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.Satisfacción por el t ...

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    hace 4 semanas

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    Vive la experiencia de trabajar en McDonald ́s. · Si te gusta la atención al cliente, tenemos oportunidades de empleo para ti incluso si es tu primera experiencia profesional. · Nuestra pasión son nuestros clientes, y tu sonrisa fundamental para conectar con ellos.Satisfacción po ...

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    hace 4 semanas

    Go Fit Madrid, España

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    Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente

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    Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluc ...

  • ALSA

    Data Analyst Experiencia de Clientes

    hace 1 semana

    ALSA Madrid, España

    **ASTURIAS O MADRID** · **INCORPORACIÓN INMEDIATA** · **1 VACANTE** · ¿Quiénes somos? · Somos el operador líder en el sector español de transporte de viajeros por carretera. · Llevamos más de cien años comprometidos con la movilidad de las personas y contamos con una vocación de ...

  • Santalucia Seguros

    Administrativo-a áreas Experiencia Cliente

    hace 3 semanas

    Santalucia Seguros Madrid, España

    MISION · Buscar la excelencia en la gestión de nuestros servicios y las necesidades de los usuarios/as y clientes/as. Colaborar en la mejora continua como experiência de cliente trabajando y colaborando en equipo. · RESPONSABILIDADES DEL PUESTO · Gestion administrativa. · Elabora ...