- Gestión de cobros: Controlar los pagos de los huéspedes, ya sea en efectivo, tarjetas de crédito u otros métodos de pago aceptados. Realización cierres diarios.
- Turnos MOD con el resto de miembros del equipo de Recepción, Limpieza y Operativa.
- Experiencia de, al menos, 2 años como recepcionista en apartamentos, hoteles, hostels.
- Se valorara Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería.
- Manejo de Channel Manager turísticos.
- Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
- Persona creativa, detallista, CON CLARA VOCACION HACIA EL CLIENTE, atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será
valorado positivamente.
- Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana. -
Rental Sales Agent
hace 2 semanas
Avis Budget Group Madrid, España De jornada completaDescription · En Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business ...
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Responsable de Precios
hace 3 semanas
optimaes Madrid, España**Nuestro cliente es una importante comercializadora de energía eléctrica B2C con sede en Madrid zona Paseo de la Castellana. Buscan incorporar un responsable de precios dentro del área de nuevos productos, con un mínimo de 4 años experiência previa en otro departamento similar y ...
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Marketing Automation Expert
hace 1 semana
Addyou Madrid, EspañaEstamos ayudando a uno de nuestros clientes, una empresa del sector retail, a buscar un-a deportista apasionado-a por los entornos digitales con experiencia como Marketing Automation Expert para formar parte del equipo de CRM. · Ubicación: San Sebastián de los Reyes (Madrid) ¿Te ...
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Rental Sales Agent
hace 1 semana
Avis Budget Group International Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Awar ...
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Rental Sales Agent
hace 1 semana
Avis Budget Group International Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Awar ...
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Digital Customer Strategist
hace 1 día
dentsu Madrid, España De jornada completaDescripción de la empresa · Hola, somos Merkle Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu. · Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes ...
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Especialista en Clientes y Marketing
hace 4 días
Reale Group Madrid, EspañaDesarrolla una carrera profesional con nosotros · Me apunto · Forma parte de una compañía puntera en el sector seguros · Unete a las posibilidades que ofrece nuestro sector en el entorno digital · ¿Cómo es trabajar en Reale Seguros? · En Reale Seguros ofrecemos la experiência y e ...
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Rental Sales Agent
hace 3 semanas
Avis Budget Group Madrid, España De jornada completaDescription · En Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business ...
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Account Manager en Barcelona
hace 1 semana
Coface Espana Madrid, EspañaEl Equipo de Atención al Cliente gestiona la relación con los clientes, poniendo todos los medios necesarios para asegurar su satisfacción y fidelización, además de dar soporte al equipo de Grandes Cuentas. · PRINCIPALES RESPONSABILIDADES · Implementar la estrategia y los estánda ...
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Michael Page Madrid, España De jornada completa¿Dónde vas a trabajar? Multinacional del sector hospitality. · ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. · Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento. · Supervisar ...
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CRM Loyalty Manager
hace 1 mes
Michael Page Madrid, España De jornada completaPerfil buscado (Hombre/Mujer) · • Definir e implantar las estrategias de CRM para las distintas marcas del grupo. · • Asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento. · • Supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar su ...
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CRM & Digital Expert
hace 2 semanas
OBRAMAT ESPAÑA Madrid, EspañaEn OBRAMAT (antes BRICOMART) pertenece al GRUPO ADEO, tercer grupo en el ranking mundial y el primero en Europa en distribución especializada en el acondicionamiento del hogar. Actualmente, contamos con 30 Almacenes a nível nacional y ya somos más de 5.000 colaboradores/as compro ...
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Especialista en Marketing Digital
hace 4 semanas
HRCS - Área General España**ESPECIALISTA EN MARKETING DIGITAL** · Buscamos especilista en marketing que pueda: · - Definir y ejecutar un plan de marketing · - Organizarse y coordinarse con el resto de los departamentos y proveedores · **¿En qué consistirá tu día a día?** · - Creación del **plan de Marketi ...
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Recepcionista Hostel/apartamentos Orientada a La
hace 1 semana
MUTARE Madrid, EspañaEres recepcionista de hotel/hostel/apartamentos temporal y te apasiona la atención al huésped, todo lo relacionado con la experiência y el customer journey? TE ESTAMOS BUSCANDO · Nuestro cliente, es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que ...
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Marketing Automation Expert
hace 1 semana
AddYou Madrid, EspañaEstamos ayudando a uno de nuestros clientes, una empresa del sector retail, a buscar un-a deportista apasionado-a por los entornos digitales con experiência como **Marketing Automation Expert **para formar parte del equipo de CRM. · Ubicación**:San Sebastián de los Reyes (Madrid) ...
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Rental Sales Agent Aeropuerto 20h/week
hace 1 semana
Avis Budget Group Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Award ...
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Rental Sales Agent Aeropuerto
hace 2 semanas
Avis Budget Group Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Award ...
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Marketing Manager
hace 1 semana
Universidad Alfonso X el Sabio Madrid, España**Descripción**: · ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera Universidad privada de España como **Marketing Manager**? · En UAX encontrarás una oportunidad de desarrollarte y crecer como profesional en una organización en plena expansión. Nuestra misión es generar ...
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Rental Sales Agent Aeropuerto
hace 1 semana
Avis Budget Group Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Award ...
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Rental Sales Agent
hace 3 semanas
Avis Budget Group Atocha-Madrid, EspañaEn Avis Bugdet Group, facilitamos el cambio y trabajamos para crear un futuro más sostenible. Nuestros objetivos: reducir al 30% las emisiones de CO2 y la huella hídrica para 2030, y la conversión de la flota de vehículos a eléctricos. · Reconocida en los Business Traveller Award ...
recepcionista hostel/apartamentos orientada a la experiencia del cliente, customer journey y fidelizacion - Madrid, España - MUTARE
Descripción
Eres recepcionista de hotel/hostel/apartamentos temporal y te apasiona la atención al huésped, todo lo relacionado con la experiencia y el customer journey? TE ESTAMOS BUSCANDO
Nuestro cliente, es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que cuenta actualmente con hostels y apartamentos en Madrid, ubicados en edificios históricos, o construcciones emblemáticas, que destacan por la ubicación.
Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.
Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.
Buscamos un/a recepcionista con disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana, para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico en la gestión de nuestros apartamentos turísticos, situados en Madrid.
Tareas
Misión del puesto: gestionar la reserva desde su originación, poniendo mucha pasión e imaginación para adelantarse a las necesidades de los huéspedes y preparando todo para conseguir el efecto wow, recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento durante su estancia, consiguiendo un excelente customer journey, la fidelización del cliente y la máxima calificación para el activo/apartamento.
Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen de los apartamentos/hostel y su propósito es lograr su máxima satisfacción.
Reporta a la: jefa de Recepción/Alojamiento.
Funciones:
1. Atender al cliente vía telefónica, channel o por email: Informar y asesorar de los servicios del apartamento, los servicios adicionales, los turísticos de la zona y eventos en Madrid, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes ofreciendo una experiencia excelente durante todo el proceso del customer journey.
2.- Registro de llegada- Check in: Gestionar el proceso de registro de los huéspedes antes de la llegada al apartamento, recopilando la información necesaria, verificando identificaciones y coordinando con el resto de los departamentos implicados. Alimentación de la base de datos de la empresa verificando en todo momento que tenemos los emails, teléfonos y todos los datos de los huéspedes para poder mantener el contacto directo, FIDELIZAR y poder hacer campañas de email marketing, felicitaciones en cumpleaños, descuentos o invitaciones a eventos que organice directamente la empresa
3. Check-out: Procesar la salida de los huéspedes, devolución de depósitos.
4. Reservas reactivas y proactivas: registro de reservas ya sea por teléfono, correo electrónico, email, plataforma. Dar soporte en reservas individuales, corporativos de grupos y rooming list.
5. Atención al cliente: Brindarles información sobre el apartamento, sus instalaciones, servicios y actividades cercanas. Preparación previa de la información para cada alojamiento y cerciorarse que está.
6. Durante la estancia del huésped: atención de consultas o queja y resolución de problemas en coordinación con el resto de los departamentos: coordinación, mantenimiento, limpieza. Para nosotros los huéspedes son lo más importante.
8. Información turística: Proporcionar a los huéspedes información sobre lugares de interés turístico, restaurantes, eventos y actividades locales para ofrecer una experiencia excepcional al huésped.
9. Gestión de mails y contactos procedentes de nuestra propia web y gestión de reviews: Responder a consultas de clientes potenciales, huéspedes alojados y futuros clientes, así como a las plataformas logrando la máxima calificación del huésped para nuestros alojamientos.
10. Coordinación activa con los diferentes departamentos de la empresa, Dpto. limpieza, mantenimiento, control, para el buen funcionamiento sobre todo si el alojamiento/apartamento ha experimentado algún tipo de incidencia.
Requisitos
Se ofrece
- Incorporación inmediata.
- Contrato indefinido a tiempo completo (40h/semana).
- Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.
Beneficios
Se ofrece
- Incorporación inmediata.
- Contrato indefinido a tiempo completo (40h/semana).
- Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.
Empresa de Consultoria de Estrategia y Gestion del Talento
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Lucía Pérez Morales
Recepcionista y directora de hotel
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Beatriz Montalvo Robledillo
Dar lo mejor, es el camino a la felicidad
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Sandra De Lara
Auxiliar de enfermería/Recepcionista