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Madrid

    Responsable Gobierno IT/Service Delivery - Madrid, España - Page Group

    Page Group
    Page Group Madrid, España

    hace 4 días

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    Perfil buscado (Hombre/Mujer)


    El/la "Service Delivery Manager" se encargará del gobierno del servicio tecnológico en la entidad en las dimensiones de ejecución, supervisión y excelencia.

    Así mismo, se encargará de la gestión de los proveedores y de la supervisión de la operación y explotación de los sistemas, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.


    El/a Gestor/a del Servicio deberá asegurar la calidad del servicio proporcionado mediante la administración del catálogo de servicios, la gestión de incidencias, cambios, solicitudes y problemas en colaboración con los distintos equipos de tecnología de la entidad y dando respuesta a los distintos clientes, tanto internos como externos.

    Funciones

    Relativas a la gestión de solicitudes, incidencias y problemas:


    • Acordar y validar el procedimiento para la gestión de solicitudes, incidencias y problemas (Categorización, Nivel
    • de servicio, Aprobación, Seguimiento, Selección de herramienta, ...) con los proveedores.
    • Mantener una comunicación ágil y fluida con los involucrados en la gestión de las incidencias
    • Verifica dar conformidad a la resolución global de las solicitudes del servicio e incidencias

    Relativas a la gestión de cambios:

    • Acordar y validar el procedimiento y asegurar su cumplimiento para la gestión de cambios
    • Asegurar el correcto análisis y documentación por parte de los proveedores de los riesgos asociados a los cambios propuestos
    • Actuar como responsable final tanto del Comité de Cambios como del calendario de implantación de cambios
    • Incentivar y realizar el seguimiento de las mejoras propuestas y acciones de mejora solicitadas a los proveedores

    Relativas a gestión de la configuración:

    • Acordar y validar el procedimiento para la gestión de la configuración con los proveedores así como asegurar su cumplimiento
    • Asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los activos (HW y SW) por parte de los proveedores
    • Garantizar el adecuado reporte a las partes involucradas del estado de la configuración
    • Importante Entidad Financiera|Especialista en Gobierno IT-Gestión del Servicio
    El/la "Service Delivery Manager" seleccionado/a deberá cumplir los siguientes requisitos:

    Formación:
    Carreras Universitarias STEM (Science, Technology, Engineering, Math). Deseable Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.

    Se valorarán positivamente las certificaciones específicas de gestión (ITIL, PMP).

    Experiencia. Al menos 5 años en proyectos y gestión de servicios tecnológicos en el sector financiero. Valorable experiencia técnica previa a la gestión de servicios.

    Conocimientos funcionales. Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos, preferiblemente en el sector financiero. Valorable conocimiento en aplicativos y servicios financieros (pagos, valores, ...)

    Conocimientos técnicos. Conocimientos y experiencia a alto nivel en infraestructuras y desarrollos tecnológicos.

    Se valorará muy positivamente el conocimiento y la experiencia en gestión de servicios en las principales plataformas en la nube (Google Cloud, Azure, AWS).

    Conocimientos de gestión.

    Experiencia trabajando con las metodologías o estándares que se emplean en la entidad:
    Scrum, Kanban, Lean, ITIL, PMBOK, y Confluence como herramientas de gestión del servicio.

    Nuestro cliente es una entidad financiera de renombre con una plantilla de más de 500 empleados.

    La compañía se centra en la prestación de servicios financieros y tecnológicos de alta calidad y está ubicada en Madrid.

    Interesante oportunidad profesional en el entorno de los Servicios Financieros
  • Grupo NS

    Service Delivery Manager It

    hace 3 días

    Grupo NS Madrid, España

    **Volver a la página principal** · **Service Delivery Manager IT** · Madrid - Publicada el 21 de febrero de 2023 · Descripción · Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones Cloud · Funciones principales: · Responsable de la calidad de la e ...

  • Grupo NS

    Service Delivery Manager It, Madrid

    hace 2 días

    Grupo NS Madrid, España

    Service Delivery Manager IT en Madrid. · Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones Cloud · Funciones principales · Responsable de la calidad de la entrega de los servicios. · Responsable de los resultados económicos del contrato. · Respo ...

  • Clevertask

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Clevertask Madrid, España

    **Descripción**: · **¿Te apasiona la gestión de proyectos? ¿Te gusta impulsar el desarrollo eficiente de los proyectos junto a un equipo? Te estamos buscando** · Nos presentamosSomos Clevertask, una compañía de 200 profesionales, que pertenece al grupo internacional ALTEN, líder ...

  • VISEO - Spain

    Service Delivery Manager Ams

    hace 1 día

    VISEO - Spain Madrid, España

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como **Service Delivery Manager** que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. · Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnoló ...

  • Iwantic

    IT Service Manager

    hace 4 días

    Iwantic Madrid, España

    Desde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector logístico con sede en Madrid. · **¿Qué harás?** · - Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. · - Apoyar ...

  • Scania

    IT Service Manager

    hace 1 semana

    Scania Madrid, España

    Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con Parners. Entre tus funciones principales estarán: · - Asegurar el correcto f ...

  • Hasten group

    Service Delivery Manager/remoto 100%

    hace 1 semana

    Hasten group Madrid, España

    **Localidad**: · Madrid · **No Vacantes (puestos)**: · 1 · **Funciones**: · Desde Grupo Hasten, estamos en la búsqueda de un perfil de Service Delivery Manager, con ingles ALTO, para incorporarse de forma indefinida, en uno de nuestros principales clientes, 100% Remoto. Cualquier ...

  • Grupo NS

    Service Delivery Manager. Infraestructura. Ingles

    hace 10 horas

    Grupo NS Madrid, España

    **Volver a la página principal** · **Service Delivery Manager. infraestructura. Ingles** · Madrid - Publicada el 14 de julio de 2023 · Descripción · Desde Grupo NS precisamos incorporar a plantilla un perfil Service Delivery Manager con experiência en Infraestructura. · Modelo de ...

  • GESTELCOM SERVICIOS

    IT Service Manager Telecomunicaciones

    hace 2 días

    GESTELCOM SERVICIOS Madrid, España

    Se requiere incorporación de un Service Manager con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones y nível alto de inglés. · **Entre otras, sus principales responsabilidades serían**: · - Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunica ...

  • Inetum

    Service Delivery Manager SAP Basis

    hace 3 días

    Inetum Madrid, España

    **Mission** · En INETUM buscamos incorporar un/a Service Manager SAP Basis para incorporarse dentro de nuestro area de SAP · - Interlocución, al más alto nível, entre el área TI y las áreas de negocio · - Interlocutor con el cliente para la gestión del servicio y cubrir la necesi ...

  • Inetum

    Service and Delivery Management H/m

    hace 1 semana

    Inetum Madrid, España

    **Mission** · En Inetum estamos creciendo y nos gustaría contar con un/a profesional con experiência como Service and Delivery Manager · Necesario contar con experiência en explotación de sistemas de grandes empresas: · - Gestión de proveedores de explotación · - Gestión de SLAs ...

  • Michael Page

    Responsable Gobierno IT/Service Delivery, Madrid

    hace 2 semanas

    Michael Page Madrid, España OTHER

    Responsable Gobierno IT/Service Delivery en Madrid. · Perfil buscado (Hombre/Mujer) · El/la Service Delivery Manager se encargará del gobierno del servicio tecnológico en la entidad en las dimensiones de ejecución supervisión y excelencia. Así mismo se encargará de la gestión de ...

  • Inetum

    Service Delivery Manager SAP Basis H/m

    hace 1 semana

    Inetum Madrid, España

    **Mission** · - Interlocución, al más alto nível, entre el área TI y las áreas de negocio · - Interlocutor con el cliente para la gestión del servicio y cubrir la necesidad por parte del cliente de centralizar el control de la gestión y operación de los servicios. · - Control y s ...

  • Michael Page

    IT Delivery Assistant

    hace 4 días

    Michael Page Madrid, España De jornada completa

    ¿Dónde vas a trabajar? Posición interna para Page Group, dentro del área de Page Tech Solutions · ¿Qué harás en tu nuevo puesto?Gestión y coordinación de los trabajadores de IT desplazados en cliente, tanto desde un punto de vista funcional, como de RRHH en cuanto a la evolución ...

  • IAG GBS

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    IAG GBS Madrid, España

    Full-time · - Contract Type: Permanent · - Directorate: IAG Tech · **Company Description**: · We are part of International Airlines Group (IAG), one of the world's leading airline groups and owner of some of the biggest brands in the sky. · With a diverse workforce spread across ...

  • NTT Ltd.

    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    NTT Ltd. Madrid, España

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...

  • Page Personnel

    Service Delivery Manager

    hace 5 días

    Page Personnel Madrid, España

    proyecto internacional|career pathNuestro cliente es una filial de una reconocida empresa internacional de tecnología y telecomunicaciones. Con varios miles de empleados en todo el mundo, la empresa es conocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. · ...

  • DHL

    IT Service Delivery Manager

    hace 1 día

    DHL Madrid, España

    **IT SERVICE DELIVERY MANAGER** · **Job Purpose**: · The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites. · **Main Responsibilities**: · - Tea ...

  • FNZ

    Service Delivery Manager

    hace 3 días

    FNZ Madrid, España

    Reporting to the Head of Service Delivery, the Service Delivery Manager has primary responsibility for providing senior client management support, incorporating service delivery oversight and commercial management. The Service Delivery Manager will be accountable for setting the ...

  • Page Personnel

    Service Delivery Manager

    hace 4 días

    Page Personnel Madrid, España De jornada completa

    ¿Dónde vas a trabajar? Nuestro cliente es una filial de una reconocida empresa internacional de tecnología y telecomunicaciones. Con varios miles de empleados en todo el mundo, la empresa es conocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. · ¿Qué hará ...