IT Service Manager Telecomunicaciones - Madrid, España - GESTELCOM SERVICIOS

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Empresa verificada
Madrid, España

hace 4 días

Isabel García

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter
Descripción

Se requiere incorporación de un Service Manager con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones y nível alto de inglés.


Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
  • Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Serviciosolución fijo y móvil.
  • Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
  • Contacto directo con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
  • Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
  • Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
  • Gestión de incidencias.
  • Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas:


  • Manejo del inglés hablado y escrito alto.
  • Alta orientación al cliente.
  • Responsable, autónomo y con buena organización del trabajo
  • Capacidad de planificación, proactividad e innovación
  • Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos
  • Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente
  • Alto manejo de Office (Excel, Access,..)
Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy )


Cualificación académica y experiência:


  • Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
  • Se valorará experiência en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas
  • Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente.
  • Se valorarán conocimientos generales de datos, VPN y relacionados.

Tipo de puesto:
Jornada completa

Salario: 30.000,00€-35.000,00€ al año


Beneficios:

  • Flexibilidad horaria
  • Jornada intensiva en verano
  • Jornada intensiva los viernes
  • Ordenador de empresa
  • Teléfono de empresa

Horario:

  • Flexibilidad horaria
  • Turno de 8 horas

Ubicación del trabajo:
Teletrabajo híbrido en 28223 Pozuelo de Alarcón
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