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    Ms Technical Lead - Madrid, España - Sdi Digital Group

    Sdi Digital Group
    Sdi Digital Group Madrid, España

    hace 4 días

    SDi Digital Group background
    Descripción

    Key Roles and Responsibilities :
    Proactively monitors the work queues and provides support to clients where the ticket is highly technical or sophisticated in natureWorks independently, with general direction from the client, stakeholders, team lead, or senior manager, to perform operational tasks to resolve all escalated incidents / requests in a timely manner within the agreed SLA Provides timely and consistent updates of tickets with resolution tasks performedProactively identifies, investigates, analyses issues and errors prior to or when they occur and log all such incidents in a timely mannerCaptures all required and relevant information for immediate resolutionProvides forth level support to all escalated incidents, requests and identifies the root cause of incidents and problems, responds to tickets where third line engineer teams were unable to fix the problemShares such knowledge, to resolve issues, documents them, and pushes the knowledge down to other engineersCommunicates with other teams and clients for extending supportActs as emergency support contact as needed, for critical client and business-impacting issuesEnsures that the shift handover process highlight any key escalated open tickets to be focussed on along with a handover of upcoming operation critical tasks to be carried out in the next shiftSupports, tracks, and documents change implementationProvides timely escalation of all tickets to management with ensuing updates, where applicableProactively identifies, contributes, implements and works with automation teams for effort optimization and automating routine tasksSystematically gathers relevant information and applies technical knowledge to analyse and uses highly technical troubleshooting tools and content and analytical practicesUses operational and diagnostic procedures to resolve escalated tickers in unique and complex client environmentsCoaches Service Desk, Operations Centre, and L3 teams offering technical expertise and pushing work down to other engineering teamsPerforms quality audits, covering process, service experience, ticket updates, etc as requiredMay manage and implement projects within technology domain, delivering effectively and promptly per client agreed upon requirements and timelinesMay work on implementing and delivering Disaster Recovery functions and testsKnowledge, Skills and Attributes : Excellent proficiency in change management process with an ability to plan, monitor and execute changes with clear identification of risks and mitigation plans to be captured into the change recordDeep technical skills in relevant functionsExcellent client service orientation and passion for achieving or exceeding expectationsExcellent written and verbal communication skillsAbility to communicate and work across different cultures and social groupsAbility to plan activities and projects well in advance, and takes into account possible changing circumstancesAbility to maintain a positive outlook at workAbility to work well in a pressurized environmentAbility to work hard and put in longer hours when it is necessaryAbility to apply active listening techniques such as paraphrasing the message to confirm understanding, probing for further relevant information, and refraining from interruptingAbility to adapt to changing circumstancesAbility to place clients at the forefront of all interactions, understanding their requirements, and create a positive client experience throughout the total client journeyAdditional skills proficiency such as : Pulse Secure SSL VPN / Virtual Juniper, Palo Alto, Fortinet Firewalls / Cisco Nexus switches, ASR and ISR routers / Cisco ACS, ISE / Meraki switches and access points / Enterprise network architecture / Common routing protocols : BGP,OSPF, EIGRP / Network address translation / Configuring, monitoring and troubleshooting uplinks to ISPs for DIA, MPLS and P2P circuits / Familiarity with common network management and monitoring tools such as SecureCRT, Logic MonitorAcademic Qualifications and Certifications : Bachelor's degree or equivalent qualification in IT / Computing (or demonstrated equivalent work experience)

    CCIE Certification or equivalentCertifications relevant to the services provided (certifications carry additional weightage on a candidate's qualification for the role)Required Experience :
    Advanced Managed Services experienceAdvanced knowledge and experience in ticketing tools, preferably Service NowWorked in multiple large Global Enterprise client outsourcing projectsAdvanced vendor management experienceTrack record of effective shift left work management skills (moving work to junior levels)Advanced experience and understanding of the IT industry and standards for IT service managementAdvanced experience in more than one area of expertiseAdvanced experience across Emerging technology and trends impacting IT operationsSkills Summary Cloud Networking, Load Balancers, Multicasting, Routing and Switching, Routing Protocols, Topology Optimization, Virtual Private Networks (VPNs), Wide Area Network (WAN), Wireless
    What will make you a good fit for the role?

    Workplace type :
    Hybrid Working

    Hybrid Working
    Equal Opportunity Employer NTT is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment.
    We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category

    #J-18808-Ljbffr
  • Ferrovial external

    Technical Lead

    hace 5 días

    Ferrovial external Madrid, España

    Sobre nosotros: · Ferrovial es uno de los principales operadores globales de infraestructuras de transporte y mantenemos un firme compromiso con el desarrollo de soluciones sostenibles. Tenemos presencia en 6 mercados principales; cotizamos en el IBEX 35 y formamos parte de prest ...

  • Ferrovial

    Technical Lead

    hace 1 semana

    Ferrovial Madrid, España

    About us: · Ferrovial es uno de los principales operadores globales de infraestructuras de transporte y mantenemos un firme compromiso con el desarrollo de soluciones sostenibles. Tenemos presencia en 6 mercados principales; cotizamos en el IBEX 35 y formamos parte de prestigioso ...

  • Capgemini

    Technical Lead

    hace 4 días

    Capgemini Madrid, España

    Hola Somos CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pa ...

  • Avanade

    Technical Lead Sharepoint

    hace 4 días

    Avanade Madrid, España

    **Buscamos gente como tú**: Que disfrutas de tu trabajo, aceptas retos para llegar más lejos en tu carrera, te sientes orgulloso de pertenecer a una compañía Top Employer, te gusta el trabajo en equipo y colaborar con tu experiência para que todos seamos mejores en nuestro día a ...

  • BANCO SANTANDER S.A.

    Technical Lead Regulatorio

    hace 6 días

    BANCO SANTANDER S.A. Madrid, España

    Technical Lead Regulatorio - Santander Digital Services · Country: Spain · **WHAT YOU WILL BE DOING** · **Hola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.** · **Si tienes curiosidad por saber cómo sería t ...

  • Alovia Consulting

    DevOps (Technical Lead)

    hace 3 días

    Alovia Consulting Madrid, España

    **Job Information**: · Industry · **Communications*** · Work Experience · **4-5 years*** · City · **Madrid*** · State/Province · **Madrid*** · Country · **Spain*** · Zip/Postal Code · **28001** · ALOVIA es una consultora especializada en RRHH con sede en Madrid, España. Nos basam ...

  • LLYC

    Sfmc Technical Lead

    hace 1 semana

    LLYC Madrid, España

    LLYC es una firma global de consultoría de comunicación, marketing digital y asuntos públicos. Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones estratégicas dentro del contexto disruptivo e incierto en el que vivimos, teniendo en cuenta su impacto reputacional. Y colaboramos con e ...

  • Ferrovial external

    Technical Solutions Lead

    hace 5 días

    Ferrovial external Madrid, España

    Sobre nosotros: · Ferrovial Construcción es reconocida a nível internacional por su capacidad de diseño y construcción de obras singulares en obra civil y edificación y principalmente en grandes infraestructuras de transporte. En su track-record histórico se incluyen hasta la fec ...

  • Capgemini

    Development Technical Lead

    hace 1 semana

    Capgemini Madrid, España

    Hola Somos CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La TECNOLOGÍA. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · Somos PERSONAS en todo el mundo unidas por una misma pa ...

  • Zemsania

    Technical Lead Agile Apis

    hace 5 días

    Zemsania Madrid, España

    · **Oferta de Empleo: BCT Technical Lead | AGILE APIS**: · **Empresa: Zemsania**: · **Descripción del Trabajo**: · **Responsabilidades principales**: · Como líder de integración, el BCT Technical Lead estará a cargo de las responsabilidades de gestión diarias para coordinar, pla ...

  • EY

    Chatbot / Voicebot Technical Lead

    hace 5 días

    EY Madrid, España

    En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspecti ...

  • Aratech

    Technical Lead SAS Grid

    hace 6 días

    Aratech Madrid, España

    ¿Quiénes somos? · Hola Somos ARATECH Lifestyle Technology, una empresa con más de 10 años de experiência en informática y consultoría. El grupo de profesionales que trabaja en ARATECH tiene como misión ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes trabajando junto a ellos en ...

  • atmira

    Data Engineering Technical Lead

    hace 1 semana

    atmira Madrid, España

    Atención, amante de la tecnología Si eres una persona curiosa, creativa y con pasión por la innovación, esta oportunidad es para ti · En nuestro equipo, buscamos mentes inquietas como la tuya, dispuestas a formar parte de Comunidades tecnológicas donde construir conjuntamente. Pr ...

  • Excelia

    Technical Lead

    hace 1 semana

    Excelia Madrid, España

    excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios profesionales con más de 20 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas propias. · Actualmente estamos en búsqueda de un ...

  • Garaje de Ideas

    Technical Lead

    hace 3 días

    Garaje de Ideas Madrid, España

    Lo que buscamos es... · Un/a Technical Lead con experiencia en proyectos de diferentes ámbitos para unirse a nuestro equipo de Tecnología en proyectos del sector seguros. Serás la persona responsable de la comunicación y liderazgo técnico con cliente y con el equipo. · Y en conc ...

  • Capgemini

    Project Manager/ Technical Lead Sap

    hace 2 días

    Capgemini Madrid, España

    Hola Somos **CAPGEMINI · Tenemos la gran suerte de trabajar en un sector que lidera la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La **TECNOLOGÍA **. El catalizador de tantas soluciones que necesitamos ahora más que nunca. · **Somos PERSONAS **en todo el mundo unidas por u ...

  • HCL Technologies

    Technical Lead

    hace 1 semana

    HCL Technologies Madrid, España

    **Technical Lead**: · - Madrid · - 5-9 Years · - Spain · **Job Family** · - Practice (Digital) · **Job Description (Posting).** · - To be responsible for managing technology in projects and providing technical guidance or solutions for work completion. (1.) To ensure process comp ...

  • Aircall

    Technical Lead

    hace 1 semana

    Aircall Madrid, España

    **Madrid** · **Engineering Engineering /** · **Full Time /** · **Remote** · - Aircall is a place where voices are valued. · Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our ...

  • Tenth Revolution Group

    Technical Lead Sisnet

    hace 1 semana

    Tenth Revolution Group Madrid, España

    NewRef: SISnetAGNSpainNegotiableDeveloper RoleLevel: Mid-levelJob descriptionTechnical Lead SISnetSISnetAGNPerfil: Technical Lead SISnetExperiencia: A partir de 3 añosProyecto: SegurosFunciones:* Colaborarás con el jefe de proyecto en la definición de alcance, estimación y planif ...

  • IRIUM - Spain

    technical lead back

    hace 3 días

    IRIUM - Spain España

    TECHNICAL LEAD BACK – MICROSERVICIOS SPRINGBOOT – REMOTO · En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. · Estamos buscando un Estamos buscando un/a TECHNICAL LEAD BACK – M ...