- Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey.
- Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes, encuestas de satisfacción y métricas.
- Identificar áreas clave de interacción y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey.
- Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacción del cliente y retención, alineados con los objetivos de Sales y Care.
- Liderar al equipo de Customer Support, asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final y por otro, la escalabilidad del equipo y sus procesos.
- Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
- Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
- Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
- Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.
- Experiencia de mínimo 2 años en el mismo cargo o relacionados.
- Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retención y soporte.
- Experiencia en workflows de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines.
- Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual.
- Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
- Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
- Contrato indefinido y salario competitivo.
- Autonomía para liderar el departamento de Customer Support
- Seguro médico y seguro dental.
- Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu de 20€ mensuales.
- Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida, transporte, guardería y/o formación a través de Cobee.
- No importa qué necesites hacer, podrás disfrutar de dos días de trabajo en casa a la semana.
- Horarios flexibles y dress code Informal.
- Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance.
- Día de vacaciones en tu cumpleaños
- Fruta y snacks disponibles todos los días.
- Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía.
- Las4us: 2 días al año donde haremos alguna actividad random en la oficina.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.
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customer experience manager victoria's secret nueva apertura paseo de gracia
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 16 horas
Acttif Barcelona, EspañaPuestos vacantes: CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER VICTORIA'S SECRET NUEVA APERTURA PASEO DE GRACIA (3461) · ID de solicitud de puesto 3461- Publicado - VICTORIA'S SECRET - BARCELONA · Percassi es una empresa italiana cuyas actividades incluyen el desarrollo y la gestión a 360° de ...
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Guest Experience Manager
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 5 días
AccorHotel Barcelona, España De jornada completaJob Description · What you'll do · We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Experience and Bell/Door depa ...
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Intern User Experience Manager
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 12 horas
mytheresa GmbH Barcelona, EspañaTo support our Onsite Management Team we are searching for a Intern User Experience Manager (f/m/d) to be based in our Barcelona office. · WHAT YOU WILL DO · Become part of the Shop Management team and be responsible for identifying user needs and motivation, as well as indepen ...
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Guest Experience Manager
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días
Accor Sant Adrià de Besòs, España De jornada completa· Company Description · Job Description · What you'll do · We are looking for an experienced Guest Experience Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Director of Rooms, the Guest Experience Manager directs the operations of the Guest Exp ...
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Senior Product Manager, Respondent Experience
Encontrado en: Jooble ES C2 - hace 16 horas
Cint AB Barcelona, EspañaFull-time · Company Description Cint is a pioneer in research technology (ResTech). Our customers use the Cint platform to post questions and get answers from real people to build business strategies, confidently publish research, accurately measure the impact of digital advert ...
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Driver Brand Experience Manager W/M
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días
Europcar Mobility Group Barcelona, España De jornada completaDescripción de la empresa · About Europcar Mobility Group · Europcar Mobility Group is a major player in mobility markets. · Its purpose is to offer attractive alternatives to vehicle ownership, in a responsible and sustainable manner. With this in mind, the Group offers a wide ...
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Product Manager
Encontrado en: Jobatus ES A2 - hace 5 días
INSTITUT CATALÀ DE NANOCIÈNCIA I NANOTECNOLOGIA (ICN2) Barcelona, España temporal, jornada completaThe mission of the Catalan Institute of Nanoscience and Nanotechnology (ICN2) is to achieve the highest level of scientific and technological excellence in Nanoscience and Nanotechnology. Its research lines focus on the newly-discovered physical and chemical properties that arise ...
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Administrative Procurement Coordinator with German
Encontrado en: Jobatus ES A2 - hace 5 días
Talent search people Barcelona, España indefinido, jornada completaWe are looking for an Administrative Procurement Coordinator with German based in Barcelona, for Europe, to be responsible for turning Purchase Requests into formal Orders, sending these to suppliers and coordinating communication between them and the internal customers. The cand ...
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Digital Business Developer German And Dutch
Encontrado en: Jobatus ES A2 - hace 14 horas
Recruit4work SL Barcelona, España indefinido, jornada completaAchieve SQO (Sales Qualified Opportunity) quota quarterly, and hit a target level of activity daily and weekly · Manage a portfolio of assigned accounts to identify high-potential prospects · Educate customers on what our customer has to offer · Execute daily outbound phone ca ...
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Business Analyst with French/German
Encontrado en: Jobatus ES A2 - hace 2 días
Sollers Consulting Barcelona, España indefinido, jornada completaAbout the role. You will : · • Be a part of consulting or implementation team during IT projects for financial institutions, primarily insurance companies · • Conduct business analysis, define functional requirements, and test developed solutions and support UATs · • Work close ...
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2º Jefe/a de Restaurante
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 21 horas
NOVOTEL Barcelona, España PermanentJob Description · El Equipo de F&B de NOVOTEL BARCELONA CITY, es responsable de la organización de las experiencias gastronómicas basadas en las creaciones del Chef del hotel. · Participarás y organizarás, junto al F&B Manager, de la operativa de diferentes servicios del hotel: ...
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Content Manager
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 4 días
Empleo joven | powered by aurorajobs Barcelona, España De jornada completaEsta es una oferta de empleo de Kenos Technology publicada a través de aurorajobs. Para que tu candidatura sea válida, debes aplicar directamente en · Kenos Technology ofrece un contrato indefinido de Content Manager · Candidata/o ideal · Proficiencia en inglés. · De 3 a 5 años ...
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Jr Export Manager Cosmética
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 10 horas
Antal International Barcelona, EspañaJob Description Trabajamos con una empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de productos cosméticos. Tras 30 años de trayectoria, han logrado tener presencia internacional en más de 50 países. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jr Export Manager con ...
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Sales & Business Development Manager - SaaS
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 días
Alejandro Martínez Hernández Barcelona, España CDISoy Alejandro Martínez, Freelance Headhunter de Barcelona. · Estoy buscando: Sales & Business Development Manager (BDR) para la oficina de Barcelona. · Mi cliente: Empresa Española Venta CRM B2B y proyectos BI & Data, con Headquarters en Barcelona y con oficinas en Madrid, Andalu ...
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club manager barcelona
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 2 días
Brooklyn Fitboxing International Barcelona, España CDIA Brooklyn Fitboxing perseguim omplir d'energia la vida de les persones a través de l'entrenament. La nostra missió és construir una comunitat d'apassionats del fitboxing en la qual aquesta disciplina es converteixi en un estil de vida per als que la practiquen. · Busquem un Club ...
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Store Manager Portal del Ángel 1
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días
adidas Barcelona, Españaadidas selecciona para la tienda El Corte Inglés Portal del Ángel: · STORE MANAGER · Mostrar adidas en el punto de venta como la marca líder en el sector y nuestros valores fundamentales como marca de Autenticidad, Pasión, Compromiso, Innovación y Honestidad para inspirar al cons ...
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Host/Hostess de Bar con Español, Catalán e Inglés
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días
Babel Profiles Barcelona, España De jornada completa¿Buscas un trabajo donde la tradición y la pasión se encuentran? Si eres un apasionado del mundo de la hospitalidad y te encanta el ambiente de los bares con encanto, te estamos buscando · Nuestro cliente es un icónico bar de Barcelona con una larga tradición y una atmósfera acog ...
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Director Consultoría
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días
Alejandro Martínez Hernández Barcelona, España CDISoy Alejandro Martínez, Freelance Headhunter especializado en perfiles directivos. · Estoy buscando: Director BI & Data Analytics para mi cliente: Consultora Tecnológica & Estratégica Española con Headquarters en Barcelona. Especializada en los sectores de Gran Consumo, Retail, M ...
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Content Specialist
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 días
Babel Profiles Barcelona, España De jornada completa¿Quieres formar parte de una empresa internacional en expansión? ¿Te gustaría ser parte de un equipo en el que sus valores son la transparencia, dedicación y el trabajo en equipo? Si la respuesta es sí, entonces queremos saber de ti · Nuestro cliente está actualmente en busca de ...
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Sales Representative Asturias
Encontrado en: Buscojobs ES C2 - hace 3 días
Zimmer Biomet Barcelona, EspañaRealizar la promoción y venta de la línea de producto asignada, según la política comercial de Biomet, manteniendo e incrementando la cartera de clientes.**Principal Duties and Responsibilities**:- Buscar activamente información sobre el mercado, para tomar las medidas necesarias ...
Customer Experience Manager - Barcelona, España - Last
Descripción
Tu objetivo como Customer Experience Manager será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas, desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales.
Tus funciones:
Requirements
Benefits
Usuarios de profesión Customer Experience Manager en Barcelona
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Lara Gillian Marchesi
Art, events and fitness
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kamayoh Brandon Njita
Logistics and Customer service Agent
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Dario Rakitic
Media and Event Manager
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Imane Maiden
Management, HR, Marketing
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CATALINA GAVIRIA
Marketing digital
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Bryce Chao
Master's Student at UPC