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    Customer Support Associate - Comunidad de Madrid, España - Cabify

    Cabify
    Cabify Comunidad de Madrid, España

    hace 5 días

    Default job background
    Descripción

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

    En el equipo de Customer Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Associate .

    El departamento de Customer Support es el encargado de velar y asegurar que el soporte que estamos dando a todas nuestras audiencias es el adecuado, enfocando todos los esfuerzos hacia la mejora continua y la excelencia. Por otro lado, es el departamento que dentro del área de Operaciones ejecuta operativas internas o campañas ad hoc, dependiendo de las necesidades del negocio.

    Sobre el puesto:

    La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

    ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

    • Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.
    • Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
    • Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.
    • Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos
    • Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes .
    • Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
    • Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice)
    • Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello.
    • Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
    • Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad)
    • Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.
    • Atención de casos críticos, derivados de organismos de protección al consumidor, denuncias y otros, en las que es responsable de hacer las coordinaciones con el área legal y el seguimiento correspondiente.
    • Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.

    Lo que estamos buscando:

    • . Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center , atención de reclamos y otros afines
    • Egresado o Estudiante universitario de los últimos ciclos (Administración, Negocios y otros)
    • Excelente actitud de servicio.
    • Conocimiento en uso de zendesk , Talkdesk , zopim y otros
    • Dominio intermedio de herramientas office.
    • Orientado a los resultados y autosuficiente.
    En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

    Plan de retribución flexible

    Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

    Sigue aprendiendo

    Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.

    #J-18808-Ljbffr
  • Ralph Lauren

    Sales Support Associate

    hace 1 día

    Ralph Lauren Madrid, España

    Position Overview · **QUE OFRECEMOS** · - Emocionantes oportunidades laborales · - Beneficios de empresa y descuentos en productos de la marca · - La oportunidad de aportar tu experiência y tu sello personal en el trabajo · Essential Duties & Responsibilities · Experience, Skills ...

  • Restoration Hardware

    Gallery Support Associate

    hace 1 semana

    Restoration Hardware Madrid, España

    En esencia, RH tiene que ver con el gusto, y consideramos que la idea de escalar el gusto es amplia y de gran alcance. · La marca RH atrae a los mejores diseñadores, artesanos, fabricantes y talentos de nuestra industria, escalando y haciendo más valioso su trabajo a través de nu ...

  • Ralph Lauren

    Sales Support Associate

    hace 4 días

    Ralph Lauren Madrid, España

    Ref #: · W142635 · Department: · Retail · City: · Madrid · State/Province: · Madrid · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution of premium lifestyle pr ...

  • Restoration Hardware

    Gallery Housekeeping Support Associate

    hace 1 semana

    Restoration Hardware Madrid, España

    En esencia, RH tiene que ver con el gusto, y consideramos que la idea de escalar el gusto es amplia y de gran alcance. · La marca RH atrae a los mejores diseñadores, artesanos, fabricantes y talentos de nuestra industria, escalando y haciendo más valioso su trabajo a través de nu ...

  • Cabify

    Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Cabify Madrid, España

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...

  • Cabify

    Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Cabify Madrid, España

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coc ...

  • Cabify

    Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Cabify Madrid, España

    Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día ...

  • Cabify

    Customer Support Associate

    hace 5 días

    Cabify Madrid, España De jornada completa

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. · Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coch ...

  • TaxScouts

    Ops & Support Associate

    hace 1 semana

    TaxScouts Madrid, España

    Madrid, Spain · Every year, 200 million Europeans go through tax preparation hell. A dreadful process that can scare the living daylights out of you (actual words from our customers). Let's be honest --doing taxes sucks. We're here to fix that. · TaxScouts was founded by early em ...

  • TaxScouts

    Ops & Support Associate

    hace 1 semana

    TaxScouts Madrid, España

    Every year, 200 million Europeans go through tax preparation hell. A dreadful process that can scare the living daylights out of you (actual words from our customers). Let's be honest --doing taxes sucks. We're here to fix that. · TaxScouts was founded by early employees and alum ...

  • Ralph Lauren

    Sales Support Associate

    hace 4 días

    Ralph Lauren España

    Ref #: · W141447 · Department: · Retail · City: · Santa Agnes de Malanyanes · State/Province: · Barcelona · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution o ...

  • Ralph Lauren

    Sales Support Associate

    hace 4 días

    Ralph Lauren España

    Ref #: · W138485 · Department: · Retail · City: · Santa Agnes de Malanyanes · State/Province: · Barcelona · Country: · Spain · Pay Range Max · Pay Range Min · Company Description · - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution o ...

  • Morningstar

    Customer Support Operations Associate

    hace 1 semana

    Morningstar Madrid, España

    **About the role**: · The Client Service Operations ("CSO") function supports the "smart, fast, nice" principle by creating, maintaining, and continually improving the internal service environment and infrastructure, so that client-facing service personnel can worry less about ou ...

  • Adecco

    Seller Support Associate con Discapacidad

    hace 1 semana

    Adecco Madrid, España

    Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience - Amazon continues to grow and evolve as a world-clas ...

  • SDi Digital Group

    Associate Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    SDi Digital Group Comunidad de Madrid, España

    Associate Technical Support Engineer · Job Locations ES-Madrid Requisition ID Job Category Technical Support Travel Requirements None · Nice to meet you · We're the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data i ...

  • Sdi Digital Group

    Associate Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Sdi Digital Group Madrid, España

    Associate Technical Support Engineer Job Locations ES-Madrid Requisition ID Job Category Technical Support Travel Requirements None · Nice to meet you We're the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into in ...

  • SAS

    Associate Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    SAS Madrid, España

    Associate Technical Support Engineer · Job Locations ES-Madrid Requisition ID Job Category Technical Support Travel Requirements None Nice to meet you · We're the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data ...

  • SAS

    Associate Technical Support Engineer

    hace 1 día

    SAS Madrid, España

    Associate Technical Support Engineer (entry-level position) · Job Locations UK-Marlow Requisition ID Job Category Technical Support Travel Requirements None Nice to meet you · We're the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the w ...

  • Amazon

    Selling Partner Support Associate, Selling Partner Support

    hace 1 semana

    Amazon Comunidad de Madrid, España

    Selling Partner Support Associate, Selling Partner Support · Job ID: | Amazon Services Korea LLC · Seller Support at AMAZON · strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers ...

  • Amazon

    Selling Partner Support Associate, Selling Partner Support

    hace 3 días

    Amazon Madrid, España

    Selling Partner Support Associate, Selling Partner SupportJob ID: | Amazon Services Korea LLC · Seller Support at AMAZON · strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more o ...