- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
- Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
- Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar
- Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Conocimientos de servicio telefónico.
- Manejo avanzado del Paquete Office 365.
- Conocimiento de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.
- Vocación de servicio.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Capacidad de resolución.
- Organización y planificación.
- Proactividad e Innovación.
- Atención a los detalles.
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Guest Service Line Agent
hace 1 día
Melia Hotels International Barcelona, España"El mundo es tuyo con Meliá" · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran fami ...
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OCASO Barcelona, EspañaProteger el futuro y el patrimonio de personas y familias, con pasión, honestidad y de la mano de una gran empresa con más de 100 años de historia, experiência y tradición. · Comenzarás tu Carrera Profesional, como Agente en Formación, generando ingresos desde el primer día, con ...
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Project Manager
hace 16 horas
Mace Barcelona, EspañaLa oportunidad · Precisamos cubrir el puesto de Project Manager en nuestra oficina de Barcelona. · Tus responsabilidades incluirán: · - Gestionar y coordinar todas las fases del proyecto, desde la fase de preconstrucción hasta la entrega final y cierre del proyecto, garantizando ...
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Port Operations Billing Agent
hace 16 horas
TUI Barcelona, EspañaJoin our global TUI Musement team within our specialist business brand Intercruises as a Port Operations Billing Agent where you will work in close collaboration with both the Port Operations team and the accounts payable team of the cruise company and the suppliers/subagents. Ba ...
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Service Desk Agent Lv1
hace 3 días
NSC Global Barcelona, EspañaOverview: · - This Job is for 1st Line Support to Customers · **Essential Function** · - Creation of trouble tickets for customers · - Executing consistent tasks via workflow tooling to triage new issues · - Communications via telephone calls to/from Customers plus interactive ch ...
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Service Desk Agent Lv1
hace 16 horas
NSC Global Barcelona, EspañaOverview: · - This Job is for 1st Line Support to Customers · **Essential Function** · - Creation of trouble tickets for customers · - Executing consistent tasks via workflow tooling to triage new issues · - Communications via telephone calls to/from Customers plus interactive ch ...
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Port Operations Billing Agent
hace 2 días
TUI Barcelona, EspañaJoin our global TUI Musement team within our specialist business brand Intercruises as a Billing Agent where you will work in close collaboration with both the port operations team, the accounts payable team of the cruise company and the suppliers and subagents. Based in Barcelon ...
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Director/a Territorial Cae
hace 2 días
Santalucia Seguros Barcelona, EspañaMISIÓN · Dirección y desarrollo de los agentes de la Dirección Territorial de Cataluña · RESPONSABILIDADES DEL PUESTO · Asumir el presupuesto asignado a su zona de influencia y velar por su cumplimiento. · Asegurar el cumplimiento de las directrices comerciales definidas en cada ...
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Customer Service Agent
hace 4 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, EspañaDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Temporary Full or Part-time Customer Service
hace 3 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, España A tiempo parcialDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Full or Part-time Customer Service Agent
hace 4 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, España A tiempo parcialDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Full or Part-time Customer Service Agent
hace 4 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, España A tiempo parcialDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Part-time Customer Service Agent
hace 4 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, España A tiempo parcialDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Full or Part-time Customer Service Agent
hace 4 días
David Kennedy Recruitment Barcelona, España A tiempo parcialDavid Kennedy Recruitment is working with a leading BPO/outsourcing company that is seeking to onboard a Customer Service Agent in Barcelona. The team the employee would join supports customers of a popular sneaker brand. · Position: Customer Service Agent · Location: Barcelona, ...
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Lead Product Manager
hace 4 días
FCM Lab Barcelona, España**Who are we?****: · We are FCM Lab. Part of FCM Travel, the 4th largest business travel agency in the world, present in over 100 countries, we are the FCM Tech Unit, where we place technology to serve the human needs. · FCM Travel manages the travel of company employees around t ...
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Head of Operations
hace 2 días
AXA Partners Barcelona, España**POSITION DETAILS** · **Position Title: Head of Operations & Network (non-medical)** · **Department: Operations** · **Reporting Line : COO AXA Partners** · **Location: One of our major Operations centers in Europe (Paris, Redhill, Barcelona)** · **Role Type: Permanent** · *** · ...
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Director de Operaciones
hace 4 días
Zauma Barcelona, España**Descripción**: · 1- Gestión de línea del personal. · Contratar, retener y desarrollar al personal · Proporcionar al personal formación en habilidades y capacidades para apoyar su desarrollo · Garantizar que el personal haya recibido formación y trabaje de conformidad con la éti ...
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Quality Assurance Analyst, Customer Service
hace 1 día
Dow Jones Barcelona, EspañaThe Dow Jones Customer Service (DJCS) mission is to provide great service for our customers and great experiences for our people. · Our team has the privilege of delivering impactful experiences by helping our customers access the trusted news and business information published a ...
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Sea Cargo Export Operator
hace 2 días
cargo-partner Barcelona, España**Do you want to join a financially stable, global freight forwarding business? Do you want to make history with us in Spain? After a successful start to our new operations in Barcelona last year, we've made some excellent progress and now we're looking to expand our operations a ...
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Director, Study Management
hace 1 día
AstraZeneca Barcelona, EspañaAre you an inspiring leader passionate about bringing new medicines to patients? You will lead, develop, and support your Study Management and Operations (SMO) team for project, TA/scientific/technical, and operational related issues to deliver drug projects and non-drug projects ...
Guest Service Line Agent - Barcelona, España - Melia Hotels International
Descripción
"El mundo es tuyo con Meliá"
Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti
Melià Hotels international está buscando un Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel.
Misión: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Responsabilidad principal:
¿Qué buscamos?
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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Usuarios de profesión Guest Service Line Agent en Barcelona
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jose luis alonso
mozo almacen
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luca marini
Agente de reservas
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Martin Servi
Chef, Restaurateur
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LUXURY INTERNATIONAL PROPERTIES INVEST WISE
CREATIVA EN ARTVIDEO STUDIO
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Daniela Santos Trino
Team Manager