Product Manager: Dimensionamiento Y Calidad De La Red De Cajeros - Barcelona, España - Catenon

Descripción

FUNCTIONS Formará parte del equipo que conforma el Centro de Excelencia de Cajeros en Barcelona, cuyas actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, asegurándose de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.

La persona seleccionada deberá brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir.

• Control del parque de cajeros.
• Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad.
• Análisis y generación de business case.
• Soporte y control de campañas de instalación de cajeros.
• Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados.
• Control y reporting de los principales indicadores de negocio.
• Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros

• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)

• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico.
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos.
• Gestión de presupuestos.
• Detección de tendencias en el mercado financiero.

• Formación Universitaria en en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar.
• 4-5 años de experiencia en sector bancario o consultoría en servicios financieros
• Experiencia en gestión de equipos.
• Experiencia desarrollando business cases.
• Alto nivel de creatividad, iniciativa, autonomía y comunicación, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.
• Experiencia en organización y planificación de proyectos.
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).
• Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python, SAS) y de herramientas BI (Qlickview, Microstrategy, SAS).
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de banca y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Nivel de inglés (mínimo B2)