Enric Blanes

Me caracterizo por ser una persona organizada, responsable, comunicadora, creativa y optimista.

Soy un profesional versátil, capaz de adaptarme a diversas situaciones y necesidades empresariales. Soy analítico, aprendo rápidamente y estoy comprometido con mi trabajo.

Con más de 20 años en la coordinación y supervisión de redes de Servicios Técnicos, he desarrollado habilidades de gestión, planificación, organización y supervisión de proyectos. Mi experiencia me ha proporcionado una comprensión profunda de los procesos y necesidades en diferentes áreas de la empresa, lo que me permite ser resolutivo en todo momento y ofrecer un alto valor añadido al servicio de atención al cliente.

Siempre he tenido una amplia visión y perspectiva de futuro, lo que me ha permitido contribuir de manera efectiva a la consecución de objetivos a corto y a largo plazo.

En mi último puesto como coordinador de Servicios Técnicos EMEA en una multinacional, he sido responsable de la gestión y supervisión de los KPIs del equipo, así como de la planificación y coordinación de los recursos necesarios para cumplir con los objetivos establecidos como mejorar significativamente la experiencia del cliente. Además, he sido capaz de implementar nuevas técnicas y herramientas de análisis de datos para mejorar la eficiencia del equipo. 

Por último, me gustaría destacar qué como líder de equipo he sido responsable de la gestión del personal, la resolución de conflictos y la promoción de un ambiente de trabajo positivo. Mi experiencia me ha enseñado que la responsabilidad y la autonomía son esenciales para lograr un equipo motivado y productivo. Siempre he animado a mi equipo a tomar la iniciativa y a tomar decisiones, dentro de los límites de su responsabilidad y experiencia, lo que ha dado lugar a una mayor productividad y satisfacción en el trabajo.

Precor Fitness - Service Manager EMEA     Oct 2019 – Jun 2023

• Supervisor de la red de Servicios Técnicos Oficiales, propios y externos, en las diferentes regiones de EMEA.
• Dependiendo del director de Operaciones de EMEA, he colaborado estrechamente con los departamentos de Customer Service, Logística y Ventas.  
• Revisando los procesos e impulsando la mejora continua, a través de la creación, formación y aplicación de dichas mejoras 
• Definición y seguimiento de KPI´s del departamento de Service. Creación y gestión de los informes, asegurándose de que se completan los procesos y se informa de los resultados
• Canalizar la comunicación con el departamento de Ingeniería de HQ para reportar incidencias.
• Supervisar y Evaluar el rendimiento laboral anual de los empleados asignados (Annual Performance Review). Gestión de salarios y promociones. 

Logros clave:

• Gestor contratos mantenimiento en EMEA, centrándome en los KA´s, llegando a ser el área más rentable de toda la compañía 
• Incrementar y asegurar el grado de satisfacción al cliente, pasando del 65% al 82% en tres años. 

Precor Fitness - Service Manager IBERIA    Oct 2008 – Sep 2019

• Coordinación del equipo de técnicos de campo para España y Portugal. Asegurar la optimización de los recursos: Control de stock, Herramientas, Equipos de comunicación, Vehículos, Apariencia y capacitación.
• Planificar, Gestionar y Controlar el presupuesto del departamento técnico
• Creación y gestión de informes del equipo, asegurando los índices de calidad y satisfacción establecidos
• Garantizar la aplicación de las normas de salud y seguridad para el personal de servicio externo

Logros clave:

• Búsqueda y Gestión de todos los Contratos de Mantenimiento de forma puntual y eficiente.
• Reestructuración, mejora y profesionalización de la red de Servicios Técnicos de España y Portugal. 

FRIGICOLL – Especialista en garantías (2007 – 2008)

• Gestionar todas las incidencias cubiertas en condiciones de garantía.
• Seguimiento de todo el proceso de solicitudes de garantía con los diferentes proveedores.
• Comprobar y controlar el proceso de pago de terceros.

Logros clave:

• Supervisar la implementación de SAP en el departamento Servicio Técnico 
• Coordinación junto con el departamento de IT de la página WEB para la gestión de las garantías 

SAMSUNG ELECTRONICS – Especialista producto (Gama Blanca)  2000 - 2006                                                                                                          

• Especialista de producto (Gama Blanca).
• Formación y Soporte a los Servicios Técnicos dentro del territorio nacional. 
• Soporte al departamento de ventas. Colaboración en ferias y convenciones
• Ensayos de producto previas al lanzamiento según normativas europeas. Gestionando y ejecutando las acciones de corrección.

Logros clave:

• Gestión y control de los KPI´s para asegurar los estándares de calidad.

Reestructuración de la red nacional de servicios técnicos Gama Blanca

INGENIERO TÉCNICO INDUSTRIAL – esp. ELECTRÓNICA / UPC