product manager especialista dimensionamiento y calidad red de cajeros caixabank - Barcelona, España - CaixaBank

Descripción

¿Qué proyectos desarrollamos?

Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.

En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.

Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.

Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir.

Funciones y responsabilidades:

• A nivel de dimensionamiento de red:
• Control del parque de cajeros.
• Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad.
• Análisis y generación de business case.
• Soporte y control de campañas de instalación de cajeros.
• Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados.
• Control y reporting de los principales indicadores de negocio.
• Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros.
• A nivel de Calidad:
• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
• A nivel de Management:
• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
• Gestión de presupuestos.
• Detección de tendencias en el mercado financiero.

Descripción del perfil:

Requisitos mínimos:

• 4-5 años de experiencia en sector bancario o consultoría en servicios financieros
• Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Experiencia desarrollando business cases.
• Alto nivel de creatividad, iniciativa, autonomía y comunicación, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.
• Experiencia en organización y planificación de proyectos.
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).
• Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python, SAS) y de herramientas BI (Qlickview, Microstrategy, SAS).
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Nivel de inglés (mínimo B2)

Competencias clave:

• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
• Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad

Ofrecemos:

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad