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    Head of Customer Service - Barcelona, España - Galderma

    Galderma
    Galderma Barcelona, España

    hace 1 semana

    Default job background
    Descripción

    Description

    The Head of Customer Service/ Secondary Distribution is responsible for developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction, harmonize and streamline processes & systems, optimize cost to serve and foster a customer-centric culture within the organization.

    Key Responsibilities

  • Develop and execute a comprehensive group Customer Service / Secondary Distribution strategy under Global Supply Chain, aligned with company goals and objectives
  • Identify opportunities for process improvements and cost optimization within the supply chain.
  • Identify, streamline & harmonize Customer Service/Secondary Distribution processes across regions & markets to ensure overall efficiency and effectiveness.
  • Implement best practices to enhance the overall customer experience. This include the supply chain piece of the Order to Cash process, from order management to customer deliveries.
  • Develop and manage effective cost-to-serve management and initiatives under Customer Service/secondary Distribution
  • Define, own and monitor global key performance indicators (KPIs) related to customer service / secondary distribution and supply chain performance.
  • Act as global business owner of global systems under Customer Service/Distribution area. Leverage global solutions to enhance customer service & distribution operations, such as order management tools, transport management tools and communication platforms.
  • Define & own as a global business owner requirements for standard pack of communication messages toward customers (then provided by IT group as per EDI messages)
  • Identify potential risks and challenges associated with Customer Service & Secondary Distribution, such as distribution & customer service constraints (practices, processes, routes...).
  • Develop contingency plans and implement risk mitigation strategies and Business Continuity Plans to minimize disruptions and ensure continuity of service.

    • Skills & Qualifications

  • Degree level education (Commercial education, e.g., business, economics, administration preferable but flexible)
  • Customer service experience in supply chain in Essential
  • Solid background in Supply chain from order taking to delivery
  • Experience in International/ Global scope preferable
  • Continuous improvement mindset
  • Consumer/ pharma Industry experience (preferably).

    • What we offer in return

  • You will be working for an organization that embraces diversity & inclusion and believe we will deliver better outcomes by reflecting the perspectives of our diverse customer base.
  • You will receive a competitive compensation package with bonus structure and extended benefit package
  • You will be able to work in a hybrid work culture
  • You will participate in feedback Loops, during which a personalized career path will be established
  • You will be joining a growing company that believes in ownership from day one where everyone is empowered to grow and to take on accountability
  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 1 semana

    Page Personnel España Barcelona, España

    El/la **Customer Service / Administrativo/a **se encargará de: · - Gestión de pedidos de inicio a fin. · - Contacto con almacén y departamento de compras. · - Resolución de incidencias y reclamaciones. · - Mantenimiento de la base de datos. · - Control de los plazos de entrega y ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 1 día

    Page Personnel España Barcelona, España

    Customer Service (h/m) · - Empresa Gran Consumo · - Inglés alto, se encargará de: · - Gestión integral del pedido. · - Introducción del pedido en el sistema, comprobar stock, seguimiento, incidencias y reclamaciones. · - Atención al cliente. · - Elaboración de facturas y seguimie ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 5 días

    Page Personnel España Barcelona, España

    El/la **Customer Service** se encargará de: · - Gestión de pedidos nacionales, de inicio a fin. · - Resolución de incidencias. · - Tramite de devoluciones. · - Transporte nacional. · - Gestiones administrativas. · - Control de SAP y EXCEL. · Importante empresa de alimentación (gr ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 1 semana

    Page Personnel España Barcelona, España

    Customer Service (Inglés con Fluidez) se encargará de: · - Gestión de pedidos (todo ciclo) tanto a nível nacional como a nível internacional. · - Recepción y canalización de pedidos en el sistema. · - Seguimiento de los pedidos (plazos de entrega, contacto con almacén y transport ...

  • Adecco

    Customer Service

    hace 4 días

    Adecco Barcelona, España

    Si tienes experiência previa como Customer Service y disfrutas ayudando a las personas Sigue leyendo · En esta posición vas a tener la oportunidad de trabajar como Customer Service de una empresa multinacional Japonesa, con la que colaboramos, líder mundial en la investigación, f ...

  • Page Personnel España

    Customer Service

    hace 4 días

    Page Personnel España Barcelona, España

    El puesto incluye tareas tanto de front office como de back office. · Encargarse del proceso completo de pedidos a Grandes Cuentas, Minoristas Independientes y Distribuidores. · (introducir y procesar pedidos en ERP Sage, ocuparse de los envíos y de los posibles plazos de entrega ...

  • ROSA CLARÁ GROUP

    Customer Service

    hace 6 días

    ROSA CLARÁ GROUP Barcelona, España

    ROSA CLARÁ GROUP busca un Técnico/a en el Departamento de Customer Service, en la Sede Headquarters en Barcelona. · Tendrá una cartera de clientes asignados donde gestionará el área de atención al cliente, mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades. · Resp ...

  • Grupo Humact

    Customer Service

    hace 5 días

    Grupo Humact Barcelona, España

    Importante empresa especializada en la distribución de productos químicos industriales, está en búsqueda de un/a Customer Service para sus oficinas ubicadas en Barcelona. · Tus funciones principales, serían las siguientes: · - Asistencia técnica y apoyo al equipo comercial. · - T ...

  • Autajon

    Customer Service

    hace 1 semana

    Autajon Barcelona, España

    SOLICITAR · - Autajon es un grupo industrial familiar en el que todos somos "Emprendedores Conectados". · - Reconocidos en los mercados de productos de Lujo, Perfumería y Cosmética, Farmacia, Vinos y Espirituosos y Confitería y Especialidades, estamos ampliando nuestra presencia ...

  • Grupo Iman

    Customer Service

    hace 1 día

    Grupo Iman Barcelona, España

    Administrativos y secretariado- SANTA PERPETUA DE MOGODA, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 19/04/2024- En qué consiste el trabajo: · - Desde IMAN Temporing Sabadell, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. · - #Con ...

  • Global Human Consultants

    Customer Service

    hace 3 días

    Global Human Consultants Barcelona, España

    Nuestro cliente es una compañía líder especializada en la investigación, desarrollo y producción de Masterbatch de Carbonato Cálcico, Masterbatch desecante y Masterbatch blanco, así como compuestos de PVC Flexible & HFFR, **con más de 35 años de experiência en el sector plástico ...

  • Synergie

    Customer Service

    hace 4 días

    Synergie Barcelona, España

    Requisitos · - Grado/Diplomatura en Administración, CFGS Administrativo · - Valorable conocimientos programa SAP · - Nível medio de Paquete Office, sobre todo Excel. · - Experiência en Departamento de Customer Service en entorno multinacional · Descripción · Empresa dedicada al s ...

  • Marlex

    Customer Service

    hace 1 semana

    Marlex Barcelona, España

    Des de Marlex Human Capital, estamos colaborando con una consolidada empresa dedicada a los servicios de ingeniería, que opera a nível internacional y la cual actualmente está en búsqueda de un/a **CUSTOMER SERVICE** · **¿Cuál será tu misión en la empresa?** · En dependencia de l ...

  • daba ES

    Customer Service

    hace 3 días

    daba ES Barcelona, España

    **DABA **está especializada en el **desarrollo del mercado de café encapsulado **_Nespresso _en España y Andorra. **Somos distribuidores exclusivos **de la marca en los mercados en los que operamos. Las **personas de DABA **tienen la oportunidad de representar los valores y la im ...

  • Marlex

    Customer Service

    hace 4 días

    Marlex Barcelona, España

    Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa del sector industrial, la cual se dedica ofrecer soluciones en la distribución de materiales del sector de la construcción para empresas de diversos sectores en el ámbito nacional e internacional, ubicada en la zona del ...

  • RAS INTERIM

    Customer Service

    hace 1 día

    RAS INTERIM Barcelona, España

    SÚMATE A RAS · Desde la oficina de RAS INTERIM MATARÓ seleccionamos UN/A CUSTOMER SERVICE para una empresa líder del sector químico ubicada en el MATARÓ. · TUS RESPONSABILIDADES · - Gestión de pedidos de clientes nacionales e internacionales. · - Gestión de pedidos de compra y de ...

  • AkzoNobel

    Customer service representative

    hace 6 días

    AkzoNobel Barcelona, España

    About AkzoNobel · Since 1792, we've been supplying the innovative paints and coatings that help to color people's lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the g ...

  • Adecco

    Customer Service

    hace 4 días

    Adecco Barcelona, España

    ¿Te apasiona el mundo de las ventas? ¿Tienes experiência el mundo de la atención al cliente? Si es así, es tu oportunidad. · - Desde Adecco estamos buscando un Customer Service del sector alimentación en una gran superficie de Barcelona (Plaza Cataluña). · - Tu función principal ...

  • Grupo Crit

    Customer Service

    hace 6 días

    Grupo Crit Barcelona, España

    **Descripción**: · ¿Eres un experto en Customer Service con un excelente nível de inglés? · Buscamos un servicio de Atención al Cliente de Logística para ser parte de un equipo que reporte al Gerente de Cadena de Suministro. · Descripción del puesto: · Establecer y mantener una i ...

  • Grupompleo

    Customer Service

    hace 5 días

    Grupompleo Barcelona, España

    catalunyampleo, colabora con empresa del sector electrónico, a un/a customer service · **funciones y responsabilidades**: · - gestión de pedidos entrantes, a nível nacional · - gestión de incidencias · - contacto diario con clientes · **requisitos**: · **competencias**: · persona ...