- Destacar como Role Model de los valores y de la cultura de Hermès para todos los miembros del equipo, mostrando la más alta integridad y comportamiento ético, encarnando la imagen de marca con una excelente actitud.
- Desarrollar otros modelos de conducta dentro del equipo del floor, predicando con el ejemplo y compartiendo opiniones.
- Facilitar la comunicación con el equipo sobre la historia, cultura y actividades de la Maison, animándoles a ser generosos a la hora de compartir anécdotas y curiosidades con clientes y colegas.
- Contribuir activamente a que los valores de H2C cobren vida en todas las actividades, incluso en la comunidad local, animando al equipo en el floor de la tienda a trabajar con entusiasmo y viveza, haciendo de la tienda un lugar de sorpresas y emociones para los clientes.
- Asociarse con otros miembros del equipo de gestión de la tienda para desarrollar la estrategia de experiencia del cliente, revisando periódicamente el rendimiento y fomentando sugerencias basadas en su observación para garantizar la mejora continua.
- Apoyar a la dirección de la tienda en la preparación y presentación de informes matutinos, centrándose en sugerencias para mejorar la experiencia del cliente, información actualizada sobre eventos, etc.
- Garantizar que el equipo ofrezca la experiencia de cliente más memorable posible desde el primer contacto con los clientes, proporcionándoles feedback y formándoles cuando sea necesario.
- Identificar activamente y sugerir propuestas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, por ejemplo, elegir proveedores alternativos, realizar ajustes en el entorno de la tienda, etc.
- Responsabilizarse de una gestión eficaz de las colas, apoyando y supervisando al equipo en la coordinación y el control del tráfico en el floor.
- Ser el punto focal para proyectos especiales centrados en la identidad de la marca, sugiriendo proactivamente iniciativas para su propia tienda.
- Estar en contacto con el/la Director/a de Customer XP de la sede central, participando activamente en la red mundial de Customer XP y cultivando las relaciones.
- Compartir información actualizada con el resto del equipo que dirige la tienda y con la sede central sobre los eventos de la tienda, las opiniones recogidas, las actividades, etc. relacionadas con la experiencia del cliente.
- Actuar como anfitrión/a de invitados durante eventos de clientes, animaciones y visitas corporativas a la tienda, en colaboración con el/a Director/a de tienda para representar a la tienda.
- Gestionar y supervisar regularmente el calendario de citas de la tienda
- Asignar clientes a los vendedores/as para las citas concertadas a través de las solicitudes de CRC & H Care
- Gestionar las citas del CIV identificando al vendedor/a más adecuado, eligiendo la ubicación y coordinándose con el equipo de VM para su preparación.
- Desarrollar iniciativas para sorprender a los clientes, como regalos, iniciativas de comunicación personalizadas con los clientes, invitaciones, etc.
- Fomentar una cultura del cliente dentro del equipo, facilitando el intercambio de información (comentarios, mejores prácticas, sugerencias, etc) a través de reuniones formales e informales.
- Apoyar al Director/a de tienda en el desarrollo de estrategias de clientela y a la comunidad local de clientes para garantizar relaciones duraderas con ellos, analizando los datos y la información recopilada de los clientes.
- Supervisar la exactitud y el cumplimiento de la recopilación de datos, de conformidad con la política de privacidad y los procedimientos de la empresa.
- Apoyar a los vendedores/as en la gestión de las relaciones con los clientes
- Ser responsable de las relaciones con las CIV, apoyando a su equipo en el desarrollo de una cartera de clientes
- Supervisar la gestión de todos los servicios y solicitudes pertinentes de los clientes que se transfieren a su tienda, como reclamaciones, solicitudes de citas, pedidos especiales y personalizados, reservas y deseos, ventas a distancia, etc.
- Supervisar el archivo de los documentos pertinentes de la tienda, siguiendo las normas de control interno locales y del Grupo.
- Animar al equipo de la tienda a mejorar continuamente el rendimiento de las operaciones de atención al cliente
- Apoyar al equipo en situaciones difíciles, animándoles a evaluar las solicitudes de los clientes recibidas y a sugerir proactivamente soluciones alternativas cuando sea apropiado
- Supervisar la corrección del grooming de los vendedores/as
- Asegurar y potenciar los servicios de bebidas, floristería y catering, en coordinación con el equipo de Sales & Service Support, que gestionará los pedidos
- Garantizar un look perfecto del espacio del floor de la tienda
- Servir de enlace con el equipo del Back office de la tienda en la coordinación de algunas actividades como las entregas de pedidos online, recogidas de SAV y entrega de reservas
- Planificar las actividades diarias, asignar tareas y establecer objetivos para el equipo y de forma individual
- Observar el rendimiento individual y la dinámica del equipo a través de la observación en el floor y proporcionar información periódica
- Garantizar que el equipo tenga acceso a la información pertinente creando oportunidades para compartirla con regularidad
- Estar atento/a, ser accesible y escuchar al equipo para ayudarles a anticipar y gestionar los problemas
- Acoger a las nuevas incorporaciones y garantizar su plena integración en el equipo
- Definir objetivos de desarrollo personal para los miembros del equipo, establecer expectativas y objetivos, y orientarles en las áreas de mejora
- Llevar a cabo reuniones mensuales efectivas y una evaluación anual del rendimiento con los miembros del equipo para apoyar su desarrollo y debatir sobre sus ambiciones profesionales
- Identificar las necesidades de formación y compartirlas con la dirección de la tienda y el/la responsable de formación
- Organizar sesiones de formación para el equipo y otros compañeros/as cuando sea necesario
- Crear un sentimiento positivo de espíritu de equipo, disciplina y respeto mutuo, fomentando la comunicación abierta
- Compartir con los miembros del equipo la estrategia, los objetivos y los progresos del equipo, así como compartir y celebrar los logros y sugerir áreas de mejora para motivar a los miembros del equipo
- Crear oportunidades de reunión formales e informales (por ejemplo, ocasiones para fomentar el espíritu de equipo), promoviendo la innovación y las ideas creativas
- Capacidad de planificar y priorizar acciones, delegando eficientemente
- Capacidad de análisis de datos y proyección de planes de acción
- Capacidad de liderazgo y de motivación de equipos
- Habilidad de gestión y resolución de conflictos
- Alta capacidad y sensibilidad en el servicio al cliente
- Español nivel fluido, inglés nivel alto oral y escrito, francés es un plus
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Service Manager
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Set Europa Barcelona, EspañaNuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual. · Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional q ...
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etalentum Barcelona, Españade la oferta · Empresa catalana, referent en el sector tecnològic i en creixement exponencial a Catalunya, requereix incorporar un/a Service Manager, la principal missió del/la qual serà la de dirigir el Departament de Provisió de Serveis per tal de poder vetllar pel compliment d ...
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MCR International Barcelona, España**RC ** · **IT SERVICE MANAGER** · **BARCELONA** · Desde **MCR INTERNATIONAL**, Headhunter expertos en selección de profesionales en Industria farmacéutica, buscamos un perfil de **IT SERVICE MANAGER** para un importante player multinacional en expansión dentro de sector farmacéu ...
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VISEO - Spain Barcelona, EspañaDentro del área de **Digital Platforms; **nuestro centro de soporte multitcliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales. Siendo Gold Partners nuestros equipos continúan creciendo y actualmente buscamos ...
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Catalarrhh Barcelona, EspañaImportante grupo empresarial del sector industrial y construcción, formado por más de 15 empresas, con más de 25 años de experiência en el mercado, presencia internacional y en constante crecimiento; precisa incorporar en su equipo de profesionales a un/a TECHNICAL SERVICE MANAGE ...
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Preventium Barcelona, España¿Te encuentras buscando empleo de forma estable? ¿Tienes experiência gestionando instalaciones? Desde Adecco Outsourcing, empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos H ...
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Q-tech Barcelona, EspañaReferencia- AOM/FP - VX- Retribución K- Persona de contacto- · Guardar · Aplicar ahora · - Compartir oferta- DescripciónDesde Q-Tech estamos trabajando con una empresa con sede en Barcelona, fundada en 1998, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector turísti ...
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ADP Barcelona, España**Información general**: · La organización del servicio ADP Streamline tiene como objetivo proporcionar trabajos de primera clase a los clientes contratando, desarrollando y manteniendo en plantilla a profesionales cualificados; tratando a cada contacto que provenga de los client ...
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Ibis styles Barcelona, España**Ibis STYLES Barcelona City Bogatell-213 habitaciones, servicios de desayuno, Bar, Snack y Pisina ;)** · Serás el alma de la recepción · Tu misió satisfacción de nuestros clientes, animar el equipo y como ya sabrás.. la supervisión de los turnos. · Te proponemos · Contrato Indef ...
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VISEO - Spain Barcelona, EspañaEsta es una excelente oportunidad para personas con experiência como **Service Delivery Manager** que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes. · Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnoló ...
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CDmon Barcelona, EspañaService Manager Infrastructure en Barcelona. · Desarrollamos nuestra propia arquitectura y servicios sobre Linux para dar la mayor satisfacción a nuestros clientes. · Actualmente buscamos un/a Service Managers para nuestro equipo de Infraestructura y Operaciones con capacidad téc ...
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GESTELCOM SERVICIOS Barcelona, EspañaSe requiere incorporación de un Service Manager con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones: · **Entre otras, sus principales responsabilidades serían**: · - Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. · - Gestionar e ...
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Mango Barcelona, EspañaEn Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres. · Buscamos un/a · QUALITY MANA ...
In Store Customer Service Manager H/M - Barcelona, España - Hermès Paris
Descripción
PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES
EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS
EXCELENCIA EN ELTRATO AL CLIENTE
Experiencia del cliente en la tienda
Eventos y citas
CLIENTELING
VENTAS Y SERVICIO
GESTIÓN DE PERSONAS
Gestión del equipo directo
COMPENTENCIAS Y HABILIDADES
"Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras".
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