Service Manager - Barcelona, España - Sosmatic

Sosmatic

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 22 horas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía

Detrás de toda gran empresa hay grandes personas.

Si tienes experiência gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y tecnología pueden cambiar el mundo, hablemos.

Qué necesitamos de ti:

Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
Liderar y motivar al equipo de Soporte.
Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.

Eres la persona si tienes:

Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
Saber interpretar condiciones contractuales
Valorable certificación ITIL Service manager
Inglés y Castellano a nível conversación

La experiência de trabajar en Sosmatic:

Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano
Contrato indefinido, puesto estable y de largo recorrido.

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Modelo mixto: presencial / teletrabajo, a convenir.
Nuestra oficina se encuentra en el 22, una zona inspiradora, creativa y tecnológica cerca centro Comercial Glorias con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés donde tendrás descuentos.
Horario de lunes a viernes m descanso)
Formación en soft y hard Skills, mínimo 1 certificación anual

Sobre nuestra compañía:

Sosmatic nació en 1998 para ayudar a las personas con sus problemas informáticos, 24x7.Hoy, 25 años después, llegamos a millones de hogares a través de colectivos aseguradoras, banca, telco, distribución, asistencia y a empresas de todos los tamaños y sectores con nuestros servicios de Helpdesk, Servicedesk, Sistemas y Ciberseguridad.

El contact center, es nuestra quinta división, una más, en el contexto de una compañía de marcado ADN tecnológico y con clara vocación asistencial.

ONGS del mundo. Trabajamos a favor de la inclusión social y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad.

Si buscas un empleo en una compañía seria, solvente, que valore a las personas como lo que son y donde puedas desarrollarte, tal vez sea esta.

¿Lo vemos?
Tareas

Qué necesitamos de ti:

Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
Liderar y motivar al equipo de Soporte.
Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.

Requisitos:

Eres la persona si tienes:

Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
Saber interpretar condiciones contractuales
Valorable certificación ITIL Service manager
Inglés y Castellano a nível conversación