Service Delivery Manager, Barcelona - Grupo Sermicro

Grupo Sermicro

Empresa verificada

Barcelona, España

hace 3 semanas

Publicado por:

Isabel García

beBee Recruiter

Descripción

Service Delivery Manager en Barcelona.

Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología.

Tenemos más de 35 años de experiência y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo

Actualmente estamos buscando SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM)

FUNCIONES

Gestión control y supervisión de la PyG de los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
Coordinar la gestión del cliente y las actividades derivadas de los servicios como SPOC con el cliente.
Asegurar que se están gestionando adecuadamente las expectativas del cliente que los recursos materiales y humanos son los adecuados así como velar por el cumplimiento de los márgenes de contribución establecidos y los Níveles de Servicio.
Identificar/Generar addon business dentro de los servicios que permitan incrementar los ingresos del servicio y por ende del negocio de la cuenta asignada.
Entender las necesidades del cliente así como ejercer la influencia en aquellas recomendaciones que contribuyan a incrementar el negocio.
Tener un alto grado de intimacy con el cliente.
Entender y llevar a la práctica el ámbito y alcance del contrato.
Ser el principal interlocutor en el ámbito del servicio y los que puedan venir asociados al mismo.
Disponer de la suficiente seniority para solventar posibles situaciones de conflicto como el logro de acuerdos beneficiosos para ambas partes.

SE REQUIERE

Requisitos Exigidos para el puesto
FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado
Conocimientos Imprescindibles
Metodologías (ITIL Agile PMBOK).
Habilidades interpersonales.
Diplomacia.
Comunicación escrita (español / inglés).
Presentación de Información.
Empatía.
Gestión de Expectativas y Riesgos.
5 años experiência en la gestión de servicios/equipos de soporte a usuarios (Onsite/Remotos) en el área de TI.

SE OFRECE

Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Formación aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad Laboral

UBICACIÓN Barcelona
HORARIO 8 A 18H ( 40H / SEMANA)

ITIL, Agile, PMBOK