Trabajos
>
Palma

    Front Office Manager - Palma de Mallorca, España - Marriott International

    Marriott International
    Marriott International Palma de Mallorca, España

    hace 2 días

    Default job background
    OTHER
    Descripción
    Job Number Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The St.

    Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VIEW ON MAP Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff.

    Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk.

    Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process.

    Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience

    • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR
    • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. CORE WORK ACTIVITIES Maintaining Guest Services and Front Desk Goals
    • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
    • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
    • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
    • Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
    • Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
    • Understands the impact of department's operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals. Supporting Management of Front Desk Team
    • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
    • Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
    • Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
    • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
    • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
    • Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager. Ensuring Exceptional Customer Service
    • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
    • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
    • Responds to and handles guest problems and complaints.
    • Sets a positive example for guest relations.
    • Empowers employees to provide excellent customer service.
    • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
    • Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
    • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
    • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
    • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. Managing Projects and Policies
    • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
    • Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
    • Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
    • Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
    • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Supporting Human Resource Activities
    • Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
    • Solicits employee feedback, utilizes an "open door" policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
    • Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
    • Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
    • Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
    • Participates in employee progressive discipline procedures. Additional Responsibilities
    • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
    • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
    • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
    • Performs all duties at the Front Desk as necessary.
    • Runs Front Desk shifts whenever necessary.
    • Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law. Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world. Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.
  • Walters People

    Office Manager

    hace 6 días

    Walters People Illes Balears provincia, España

    Excelente oportunidad laboral como Office Manager/Facilities & Operations para una prestigiosa empresa del sector lujo ubicada en Palma de Mallorca · **Sobre la posición**: · Como Office Manager/Facilities & Operations de la compañía, tu misión principal será dar soporte polivale ...

  • DOMUS VIVENDI GmbH & Co. KG

    Back Office Manager/in

    hace 1 semana

    DOMUS VIVENDI GmbH & Co. KG Mallorca, Illes Balears provincia, España

    Die Domus Vivendi Group errichtet an den besten Standorten in Europa hochwertige Immobilienprojekte, maßgeschneidert auf die Erwartungen der zukünftigen Besitzer und Bewohner. Mit mehr als 32 Jahren Erfahrung in der Projektentwicklung und über einer Milliarde Euro Gesamtumsatz re ...

  • NEXT STEP GRECIA

    Front Office Manager para Lujoso Resort en Austria

    hace 1 semana

    NEXT STEP GRECIA Mallorca, Illes Balears provincia, España

    NEXT STEP career network con más de 400 socios hoteleros en Austria, Suiza, Alemania e Italia le garantiza un puesto que se adaptará al 100 % a sus habilidades y deseos. · En este momento estamos reclutando Front Office Manager motivados (puestos permanentes), para nuestro socio ...

  • Melia Hotels International

    Assistant Entertainment Manager

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Melia Hotels International

    Assistant F&b Manager

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • TEIS

    Sales Manager

    hace 4 horas

    TEIS Palma de Mallorca, España

    **Descripción**: · Wir suchen einen SALES MANAGER für ein Medienunternehmen in Palma. · Zu erledigende Aufgaben: · - Leitung und Koordinierung des Magazins. · - Koordinierung von Besuchen bei Kunden auf Mallorca. · - Planen und Organisieren von Veranstaltungen für das Magazin. · ...

  • Manpower España

    Rental Agent Cala Millor Palma

    hace 1 día

    Manpower España Palma de Mallorca, España

    Al menos 1 año · - EN MANPOWER APOSTAMOS POR EL TALENTO Y QUEREMOS TRABAJAR CONTIGO · ¿Estas buscando trabajo en Ibiza? ¿Tienes experiência como recepcionista, comercial, atención al cliente y hablas ingles? · Te estamos buscando · Desde Manpower buscamos personas para cubrir un ...

  • Europcar Mobility Group

    Rental Agent Palma

    hace 6 días

    Europcar Mobility Group Palma de Mallorca, España

    de la empresa · **OPEN MOBILITY FOR YOU** · Europcar Mobility Group is a major player in mobility markets. Its purpose is to offer attractive alternatives to vehicle ownership, in a responsible and sustainable manner. With this in mind, the Group offers a wide range of car and va ...

  • Pandora Jewelry

    Shop Assistants Mallorca

    hace 3 días

    Pandora Jewelry Illes Balears provincia, España A tiempo parcial

    **ÚNETE A NUESTRA AVENTURA** · Buscamos: · - Shop Assistant 20h Boutique Fan Mallorca. · - Shop Assistant 20h Boutique San Miguel. · - Shop Assistant 14h ECI Palma de Mallorca. · Reportaréis al Shop Manager y seréis auténticos/as embajadores/as de nuestros valores _WE CARE, WE DA ...

  • Europcar Mobility Group

    Agentes de Revisión de Vehículos 40 H. Goldcar

    hace 1 semana

    Europcar Mobility Group Palma de Mallorca, España

    Actualmente buscamos incorporar un perfil de atención al cliente para nuestra oficina de Goldcar del Aeropuerto de Mallorca a 40h/s en turnos rotativos con un contrato de fijo discontinuo. · ¿Qué funciones realizarás? · - Realizar el chequeo completo de los vehículos devueltos po ...

  • Preverisk Group

    Administration Manager

    hace 1 día

    Preverisk Group Palma de Mallorca, España

    **Preverisk Group**: · Empresa multinacional, en proceso de expansión, del sector de la consultoría en Salud, Higiene, Seguridad, Sostenibilidad y Circularidad para la industria turística global, necesita cubrir una vacante de **Administration Manager **en las oficinas corporativ ...

  • PUMA

    Assistant Store Manager

    hace 1 semana

    PUMA Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **YOUR TALENT**: · **Requisitos**: · - 2-4 años de experiência en management (retail) gestionando equipos y producto. · - Gran habilidad de comunicación y motivación. · - Gran habilidad organizativa y de gestión de tiempo. · - Liderazgo · - MS-Office, Outlook, Internet · - Impres ...

  • Melia Hotels International

    2º Maitre

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Melia Hotels International

    Assistant F&b Manager

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Melia Hotels International

    Assistant Restaurant

    hace 2 días

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • Melia Hotels International

    2º Metre

    hace 4 horas

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **2o Metre - Innside Alcudia** · **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensació ...

  • Melia Hotels International

    Responsable de The Level

    hace 1 semana

    Melia Hotels International Mallorca, Illes Balears provincia, España

    **Responsable de The Level - Meliá Calviá Beach** · **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y t ...

  • Melia Hotels International

    Assistant F&b Manager

    hace 1 día

    Melia Hotels International Illes Balears provincia, España

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran ...

  • LJselection

    Business Development Director

    hace 4 horas

    LJselection Palma de Mallorca, España

    · Nuestro cliente es una de las empresas de **Travel Tech **que más rápido está creciendo durante los últimos años. Desarrolla una plataforma de digitalización y automatización de procesos estratégicos para hoteles: cuenta con las soluciones idóneas para que los departamentos de ...

  • VICIO

    Encargado/a (Palma de Mallorca)

    hace 1 semana

    VICIO Palma de Mallorca, España

    **¿Conoces VICIO?** · VICIO es una compañía de restauración con sede en Barcelona y con presencia en las principales ciudades de España. Nacimos dispuestos a aportar el máximo valor a nuestros clientes apostando por burgers de alta **calidad**, **tecnología **punta aplicada a las ...